Comunicación estratégica ¿Y ahora, a dónde vamos? -

En el mundo de las relaciones públicas, los cambios en la comunicación han sido constantes y significativos en las últimas décadas. Tres hitos específicos han tenido un gran impacto en cómo se llevan a cabo las estrategias de comunicación. ¿Y ahora, a dónde vamos?

Entrevistamos a Julián Torres Roa, consultor colombiano en Comunicación y Marcas, que reside en Bolivia y nos comenta sus ideas, que dicho se de paso, es un artículo que él escribió y sale publicado en Revista DIRCOM 119.

Comunicación: Tres hitos específicos

Internet

En primer lugar, la llegada de internet ha democratizado los contenidos, eliminando las barreras geográficas y permitiendo una mayor conectividad entre personas de diferentes lugares del mundo. Esto ha cambiado el papel de los medios tradicionales y ha permitido que los consumidores tengan más control sobre el contenido que consumen.

Pandemia

En segundo lugar, la pandemia de COVID-19 ha tenido un gran impacto en la comunicación, ya que ha recordado a las personas lo vulnerables que podemos ser y lo importante que es la comunicación para sobrellevar situaciones difíciles. La necesidad de comunicar información precisa y útil ha llevado a una mayor humanización de los contenidos, con narrativas y discursos que buscan el bienestar de las personas.

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Big Data

Por último, el uso del análisis de datos se ha vuelto cada vez mas común en las estrategias de comunicación. A través del análisis de las acciones de los consumidores en internet y del consumo de contenidos durante la pandemia, se busca entender y proyectar ciertos comportamientos o resultados. Aunque el análisis de datos no debe ser la única estrategia de comunicación en sí misma y debemos ser cuidadosos al tomar decisiones basadas solo en números.

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Para finalizar, los cambios en la comunicación han sido significativos en las últimas décadas, y debemos estar al tanto de estos hitos para poder adaptar las estrategias de relaciones públicas y comunicación de manera efectiva.

Ocho factores clave en Comunicación

Hay ocho (8) factores clave que comenta y detalla Julián Torres Roa que a su entender, deberían dictar el rumbo de las comunicaciones estratégicas, horizontales a cualquier sector y aplicables en diferentes niveles:

Las personas a las que hablamos son más conscientes y más informadas que antes. Observadores, detallistas y con valores universales, que buscan el valor agregado mas allá de la conveniencia económica.
Las personas buscan contenidos de marcas, organizaciones o empresas responsables y conscientes con ellos como individuos, grupos y como sociedad de cultura global.
Buscan que las marcas respalden sus discursos y contenidos con acciones concretas que trasciendan su interés comercial.
Esperan que los contenidos que consuman hagan parte de algo más grande, que tiene una trascendencia y que sean sostenibles con las misiones de las empresas; la personas buscan referentes simbólicos y elementos para sentirse representados o partes de un grupo, y esto no es puntual sino busca ser eterno.
Son personas que viven global y actúan local, por lo que los contenidos no deben ser aislados sino contenidos dentro de la idea que ha nacido una cultura global, con valores, derechos y responsabilidades.
La comunicación debe tener en cuenta que estas personas compran las marcas, sus discursos y creencias, y no solamente sus productos.
La comunicación debe pensarse en la facilidad de lo on-line y en lo experiencial de lo offline. Debe haber una sincronía para que seas una sola experiencia
Por último, la comunicación debe ser humana y cercana, con mensajes trasparentes, confiables y, sobre todo, que permitan entablar una verdadera relación con las personas.

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