Metaverso y Relaciones Públicas

Transcripción completa del episodio «Metaverso y Relaciones Públicas», del Podcast DIRCOM, conducido por Juan José Larrea. Spotify https://podcastdircom.com/ o en el Canal de YouTube http://dircom.tv/

Introducción del episodio

Podcast del Grupo Dircom con Juan José Larrea. ¿Qué tal, colega? Bienvenido a este nuevo episodio del podcast Dircom. tv, o en cualquiera de las plataformas, como Spotify, Apple Podcast, etcétera.

En todas ellas estás. Nunca te olvides de mirar el campo de la descripción, ahí donde te encuentres, porque siempre vas a encontrar más información, enlaces, o el link para ir directamente a la página web, donde está todo este material, no solo lo que estás viendo o escuchando. Los otros días estuve en Montevideo, Uruguay, en un congreso de relaciones públicas que organizaba la Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas, y allí fui a dar dos disertaciones. Una de ellas tenía que ver con el metaverso y las relaciones públicas.

Y seguramente te estarás preguntando qué es el metaverso, y cómo relacionarlo con las relaciones públicas. Acá hice un trabajo, un acercamiento, para que vayamos pensando de a poco entre todos, y para que también vos vayas comentando. Primero, decirte que la palabra metaverso no es algo nuevo, no es de estos años: la impone alguien, y ese alguien es Neal Stephenson, en el año 92.

¿Qué es el metaverso?

Pero antes, para entender un poco más, déjame decirte que metaverso es un acrónimo compuesto por «meta», que proviene del griego y significa después o más allá, y «verso», que hace referencia al universo. Te decía antes que la palabra metaverso, tal como la concepción que estamos entendiendo hoy de a poco, la impuso el autor Neal Stephenson en una obra literaria del año 92. Te la recomiendo, yo la leí en dos o tres días, no más. Se llama Snow Crash, y allí habla de lo que hoy estamos empezando a aprender.

Metaverso: vivir en un mundo de realidad virtual. Antes de continuar con la conferencia, o con esta clase, quiero decirte que de alguna forma debemos empezar a desaprender lo que aprendimos. No lo interpretes literalmente. Digo que no hay que mirar todo lo nuevo con la misma óptica, con la misma lente con la que siempre intentamos entender o aprender todo.

Esto es algo novedoso. ¿Te acordás, en el 95, 96, 97, y les hablo a los colegas que residen en Latinoamérica, cuando llegó la tecnología, en esos años en que empezaba internet?

De la web a los mundos inmersivos

No la entendíamos, no la conocíamos, ni al correo electrónico. Había empresas que prohibían el acceso a internet, que no dejaban chatear, porque se consideraba que se perdía tiempo. Lo mismo pasó después con las redes sociales, hasta que se comprendió la optimización en los procesos laborales, en la interacción, los diálogos, la comunicación con todos nuestros públicos. Acá también hay algo nuevo.

De hecho, déjame hacerte un paréntesis y comentarte que hasta ahora veíamos todo en una pantalla plana: la pantalla de un celular, la de esta computadora donde tal vez me estás viendo, un Smart TV, la pantalla de la heladera, o refrigerador o nevera, como le llames, la del lavarropas: todo pantalla plana. Ahora estamos pasando a un mundo inmersivo, un mundo del que formamos parte, donde todo es realidad virtual, y por ahora se necesitan unas gafas, todo te lo voy a mostrar para que lo comprendas, donde somos parte de lo que estamos viendo y podemos ver en trescientos sesenta grados, según hacia dónde dirijamos la vista.

Un mundo multiusuario y persistente

Vayamos avanzando en esta primera clase sobre el metaverso. Nosotros, por ejemplo, ya conocemos el concepto, pero también hay una película, Ready Player One, del 2018. Hay varias películas. Que se acercan, que están relacionadas con el metaverso, pero esta, Ready Player One, si la querés ver, es entretenida, ágil, se ve rápido, no es aburrida, y te explica claramente, si estás en Dircom TV estás viendo ahí algunas imágenes, cómo el protagonista ya está inmerso en un mundo ficticio de realidad virtual.

Y acá te puedo decir que el metaverso es un universo posrealidad. Claro, porque estamos en un mundo virtual, no en el físico. Para ingresar en él necesitamos algunos elementos, que también te voy a mostrar. Con esta clase vas a tener claridad sobre qué es el metaverso, qué se necesita, de qué se trata, y cómo relacionarlo, cómo vincularlo, con las relaciones públicas.

Grupo Dircom: gestión del conocimiento latinoamericano en comunicación, por expertos latinos. Es un universo posrealidad, dice aquí el slide que te estoy mostrando, un entorno multiusuario, porque en realidad no estás vos solo, como en los juegos que teníamos desde hace muchos años, donde era uno solo con la computadora. Después vinieron los juegos en línea, pero acá sos parte. Acá ves a quien tenés al lado, a quien está compitiendo o jugando con vos.

Podés pensar también, aunque no sea del todo un metaverso, en juegos como Fortnite, y otros tantos.

Inmersión total y las tecnologías del metaverso

En el metaverso, aunque no así en Fortnite, es multiusuario perpetuo, porque lo que hacés, lo que comprás, lo que realizás, siempre queda ahí, más allá de cuántas veces juegues, o del tiempo que haya pasado desde que ingresaste y saliste. Por eso es un multiusuario perpetuo y persistente, que fusiona la realidad física con la virtualidad digital. Te va a encantar. Pero no le tengas miedo, empezá a probarlo, colega, empezá a vivirlo, a ver qué clase de adaptación tenemos, porque esto es lo que se viene.

Es una experiencia, como te decía antes, totalmente inmersiva, donde vos estás dentro de lo que se está viviendo, y en 3D. Antes de continuar, no te olvides de que este podcast Dircom, tanto en YouTube como en las principales plataformas, si no lo hiciste, dale like, suscribite, activá las notificaciones, no te pierdas ninguna clase ni tampoco ninguna de las entrevistas con todos los profesionales latinos de la comunicación que siempre entrevisto. Las tecnologías que forman el metaverso, colega, tienen que ver con el 5G.

NFT y realidad aumentada: las piezas técnicas

La conexión de esta generación, con un nuevo sistema que podría llegar a ser la heredera, o no, de internet tal cual la conocemos: la blockchain, que es un sistema como si fueran libros contables de bloques, donde todo, absolutamente todo, queda registrado, y donde el intercambio dentro de este universo, del metaverso, se realiza mediante las criptomonedas. En este caso, mediante NFT: tokens no fungibles. Primero, ¿qué es fungible? Fungible es algo que se consume con el uso, colega, como un hotel que se va pagando y uno lo va consumiendo.

Bueno, acá el NFT es al revés. Es un token que no se consume con el tiempo, por eso NFT, token no fungible: cuestión de productos o servicios que uno adquiera dentro de este mundo, que compre, y que no pierdan su vigencia. El costo, si es alto o bajo, lo da, como en toda la economía, la oferta y la demanda, la escasez, el entusiasmo. Muy bien, ¿y qué otras tecnologías forman el metaverso?

La realidad mixta y la aumentada. Acordate que, si no la viste, te dejo por acá una clase donde hablo de qué es la realidad aumentada y qué es la realidad virtual. La realidad aumentada, en pocas palabras, es todo aquello para lo que necesitás una lente, una pantalla, como puede ser la del celular, para ver algo extra sobre eso físico que estás apuntando: un monumento, por ejemplo, al que apuntás con el celular, y si tenés una aplicación de realidad aumentada, Google la tiene, hay una camarita al lado del micrófono en el campo de búsqueda, apuntás algo y te agrega información. Pero sigamos con el metaverso.

Tipos de metaversos: ejemplos y plataformas

Entonces, tipos de metaversos. ¿Y por qué hablo en plural? Porque por ahora, y te lo voy a mostrar después, hay distintas empresas que van creando el suyo. La idea es que el día de mañana haya un solo metaverso, o un omniverso, y uno pueda moverse por los distintos metaversos.

Si no te lo dije antes: dentro del metaverso, uno puede estar en un mundo de la prehistoria, en un mundo solo de juegos, como un casino tipo Las Vegas, en un mundo de biblioteca, distintos metaversos, distintos mundos donde uno puede moverse y residir en uno de ellos, incluso un mundo solo de vacaciones. Después te voy a dar otros ejemplos. ¿Qué tipos de metaversos hay? Y esto es muy importante: tenemos el metaverso descentralizado y el centralizado.

El centralizado, como podrás ver aquí a la izquierda de la pantalla, pero igual te lo voy a contar todo con calma, tiene un dueño. Por ejemplo, Apple está creando el suyo, Facebook está creando el suyo. Hay uno de hace muchos años, creo que fue en el 2003, ahora también te lo voy a mostrar, que se llamaba Second Life, del que te voy a hablar. Todos ellos tienen dueños.

El descentralizado no tiene dueño, lo que significa que los productos que adquieras allá adentro siempre van a ser tuyos. En los demás, tipo Fortnite, o las empresas que te comenté antes que están creando su propio metaverso, ellas son dueñas no solo de ese metaverso, sino de todo lo que adquieras, más allá de que te prometan que siempre va a ser tuyo. Hay un dueño. En el otro, no.

Cómo ingresar a Sandbox, Decentraland y otras plataformas

En el otro hay una comunidad de la que vos sos integrante, y por votación se decide el futuro de ese metaverso, los cambios, las modificaciones, etcétera. Por ejemplo, un metaverso centralizado es Fortnite, el juego donde, si comprás un producto y después te vas del juego, ese producto deja de existir y ya no es más de tu propiedad. Y así con cualquier otro ejemplo que puedas pensar. Sobre metaversos y algunas plataformas, te puedo contar: Sandbox, que es descentralizado; Decentraland, descentralizado; Axie Infinity; Horizon World, que sería de la marca Meta, antes conocida como Facebook, ese es centralizado; Roblox; Apple; y otros tantos que están apareciendo, mientras otros ya tienen un recorrido.

En algunos podés ingresar, ahora te voy a mostrar qué se necesita para estar adentro, pero si quisieras, hoy, ahora mismo, después de esta clase, ir a un metaverso para verlo desde tu computadora, sin tener ninguno de los periféricos, como las gafas. Por ejemplo, en Sandbox o en Decentraland podés ingresar desde internet: googleás el nombre, con usuario y clave, y podés entrar desde la pantalla plana para ver quiénes están, qué hay, qué se está haciendo. Sigamos adelante, ya vimos algunas plataformas. Acá te estoy mostrando distintas empresas en el mundo: Meta, Nvidia, la que hace las placas, SoftBank, Microsoft, Google, Amazon.

Todas estas están en la carrera, colega, en la carrera de tener su propio metaverso, entre todos los metaversos que va a haber. Acá la duda es si habrá un omniverso al que podamos entrar y trasladarnos de uno a otro, y si algunos van a ser exitosos y otros, en realidad, van a fracasar.

La economía del metaverso y las primeras marcas

En cuanto a la economía en el metaverso, te lo decía antes: va a implicar una nueva economía de venta de productos y servicios, va a haber relaciones públicas, marketing, se van a ofrecer servicios y productos. Y escuchá esto: hoy en día, a fines de 2022, ya hay personas que trabajan, que cumplen su horario dentro del metaverso, y también ya se están estudiando algunos ejemplos, te los voy a mostrar ahora, donde en vez de reunirse por Zoom, por plataformas de videoconferencia, lo hacen dentro del metaverso. Trabajando, estudiando, dando clases, participando. Marcas en el metaverso ya hay muchas, acá te muestro algunas.

Ahí está Coca-Cola, que lanzó campañas; está Pantene; está Nike, Adidas, Prada, Ralph Lauren, Christian Dior, Balenciaga, Gucci: todas, o muchas de ellas, ya están haciendo una suerte de prueba y acciones. No se quedan atrás, vos tampoco te quedes. Empecemos a conocer esto, porque nos van a pedir asesoramiento al respecto, colega. Ferrari, Hyundai, todas experiencias que ya se están dando.

IKEA, la de los muebles, que siempre hizo cosas con realidad aumentada, Home Depot, y muchas más, ya están haciendo pruebas. Acá te estoy mostrando, por ejemplo, cómo Carrefour, la cadena internacional de supermercados, ingresó en el metaverso de Fortnite, que no es del todo un metaverso, pero casi, porque uno puede participar con pantalla plana o con realidad virtual inmersiva. Hacen una acción de marketing, o mejor dicho de publicidad, donde si en el juego te hirieron o tenés poca energía, podés ir a ese lugar donde está Carrefour y te devuelve la energía.

Avatares, NFT de marcas y experiencias inmersivas

Y va a haber acciones donde, por ejemplo, compres una hamburguesa en el mundo del metaverso, en el mundo virtual, y a los pocos minutos te toquen el timbre avisándote que te están entregando el delivery que habías pedido. Esto es una manera de hacer interactuar el mundo virtual con el mundo físico. Acá podrás ver, por ejemplo, cómo Nike crea Nikeland, la tierra de Nike, donde vos, siendo partícipe, podés jugar, entrenar, ver productos, adquirirlos, etcétera. Y tené en cuenta que, para tu avatar, lo que te representa ahí adentro, vas comprando, y las empresas ya tienen esto claro, te van ofreciendo una gorra, una visera, una remera, que podés adquirir para que tu avatar esté a la moda, para que te muestres mejor.

Acá te muestro el metaverso de Roblox, donde por ejemplo Walmart compró tierras, una parte de ese metaverso, donde podés hacer la compra del supermercado, recorrerlo virtualmente, como estás viendo en pantalla, con un carrito y un asistente solo para vos, que es un bot, un robot, mientras vas adquiriendo los productos. Los podés devolver, pagás, y después te toca el timbre: llegó el delivery de tu compra hecha desde el metaverso. El metaverso, esto te lo digo y lo firmo, es una oportunidad para la innovación, pero debe estar acompañada de la agilidad y la optimización en la comunicación, en los procesos de producción, en la venta, y nunca te olvides de la posventa. Acá hay algo fabuloso, para mí, que tiene que ver con la economía de la atención.

Esto es importante, colega: el tiempo es una de las cuestiones más valiosas que tenemos hoy. Lo que voy hablando ahora, ya lo dije, ya pasaron unos segundos, y no los puedo recuperar.

Cómo se accede al metaverso: los dispositivos

Acá el desafío está en cómo lograr obtener, tener, la atención de nuestros clientes, usuarios, ciudadanos, visitantes. ¿Cómo lograr que esa interacción, ya sea entre humanos, o entre humanos y máquinas, porque también sucede esto en el metaverso o en una aplicación de mensajería, cómo lograr que esa atención, tan efímera, de todos nuestros públicos, esté centrada en tu marca, en tu organización? Claro que sí, hay empresas tan grandes como Facebook, Meta, Google, Apple, etcétera, que dan servicios y productos a cambio de información, y ahí digo: el producto sos vos.

Cuando una aplicación es gratis, cuando no te la están cobrando y aceptás todos esos términos de uso y condiciones, ahí el producto sos vos, y la información que das, ese gran cúmulo de datos, les sirve a ellos para poder personalizar mejor, generar estereotipos y ofrecerte algo cercano a lo que tal vez el día de mañana vas a comprar, aunque todavía no sepas que lo vas a comprar. ¿Se puede lograr esto? Claro, y lo explico en otras clases cuando hablo del big data, porque se arman patrones de conducta, y gracias a eso se pueden predecir acciones que uno, vos, todavía no tiene claro que va a realizar, que va a concretar. El desafío para el metaverso es lograr que los usuarios pasen más tiempo ahí.

Vamos a ver si esto se da. Hay tres tipos de anteojos de realidad virtual.

Tres niveles de dispositivos según el presupuesto

El primero es el que va con el smartphone, con el celular: un aparato que se pone delante de los ojos, una gafa, con un habitáculo, una cajita donde va el celular, y uno ve la realidad virtual desde el celular gracias a estas gafas. El segundo, un poco más caro, es la gafa de realidad virtual que se conecta con la computadora o con una consola de juegos. Y el tercero, mucho más caro, que ronda los trescientos euros, tiene hardware propio, su propio sistema, no hace falta conectarlo a nada. Y con ellos, por eso son los más caros, ya puedo estar moviéndome o viendo una película en 3D, estar en un mundo de realidad virtual como un metaverso, e insisto, sin necesidad de un ordenador ni de un smartphone.

Qué significa esto para los profesionales de relaciones públicas

Lo que nos interesa, a los profesionales de las relaciones públicas, con el metaverso, es, como en todo, no perder nuestros objetivos, y lo que nos enseñaron en la facultad, en la carrera, en la práctica diaria: tener objetivos precisos y medibles, una vez que te hayas animado a conocer este nuevo mundo que se abre. Audiencias nuevas que hay que identificar, hábitos y costumbres que hay que identificar: cuánto tiempo le dedican, por dónde se mueven, dónde acostumbran pasar más tiempo dentro de los distintos metaversos, o elegí uno donde quieras moverte. Esto es como cuando antes se quería estar en todas las redes sociales y no se las mantenía actualizadas. Hay que estar donde uno pueda actualizar, interactuar, ejecutar acciones, pero nunca dejarlo abandonado.

Tenés que conocer los recursos disponibles que existen. Estate dispuesto a aprender todo el tiempo, con mente abierta. No hagas como muchos gerentes o directores que, cuando apareció internet, no querían ni mirar hacia el lado de la tecnología, y con el tiempo perdieron terreno. Por favor, prestale atención.

Experimentá siempre, no te preocupes si te equivocás, porque de los errores se aprende, y también vas a aprender de los aciertos. Vos y tu equipo deben estar constantemente capacitados. Se abren nuevos perfiles, nuevas demandas de perfiles, para este nuevo mundo del metaverso. Profesionales de las relaciones públicas, programadores, ingenieros en sistemas, en informática, licenciados en ciencias de datos: como te dije, la Universidad de Buenos Aires abrió la carrera de licenciatura en Ciencias de Datos, una de las primeras en el mundo, todo alrededor del big data.

Nuevas carreras y el futuro del metaverso

Profesionales que desarrollen productos de realidad aumentada y virtual, profesionales que comprendan la blockchain, expertos en ciberseguridad, esto es esencial, desarrolladores de videojuegos, artistas digitales, diseñadores de galerías virtuales, organizadores de eventos virtuales, marketing virtual, ventas, y muchos otros. Hay un gran campo nuevo por ocupar. Otra carrera nueva que creó la Universidad de Buenos Aires, que como sabés bien es una de las primeras en el mundo, está entre las primeras sesenta del mundo, y en Iberoamérica es la primera. Creó, ya podés anotarte, para mayo de 2023 empieza el diplomado sobre metaverso en la Universidad de Buenos Aires, que tiene costos muy bajos: si sos de Argentina es gratuita, y si sos del extranjero tiene costos muy bajos, con un certificado, un título único en el mundo.

Algunas consideraciones: ¿será la sucesora de internet? Yo creo que sí, pero todavía está por verse. ¿Estaremos interconectados con nuestros avatares? No lo sé.

¿Los metaversos estarán unidos? Ojalá. Hay nuevas posibilidades: será posible ofrecer experiencias personalizadas, vas a interactuar con usuarios, consumidores, clientes o ciudadanos de una forma nueva, muy disruptiva. Así que hay que tener todo esto en cuenta, y qué bueno que lo estés escuchando.

¿Qué pasará con los medios de comunicación? Para mí van a mutar, se van a modificar, van a seguir existiendo, van a cambiar, como cambiaron también con internet, cuando se hicieron presentes en las redes sociales, y acá va a pasar lo mismo. Ya hay medios en el metaverso. Y creo que la publicidad va a ser mucho mejor que la que vemos en la vía pública o en soportes físicos: ya es muy buena en internet, y creo que acá va a ser espectacular.

Desigualdad, privacidad y datos en el metaverso

¿Existirá desigualdad en la sociedad? Yo creo que sí, como existe la brecha digital. Posibles inconvenientes: no sé si los anteojos van a ser cómodos, si vamos a querer tenerlos puestos varias horas, creo que se irá inventando algo cada vez más cómodo. Hay que ver si la sociedad quiere vivir en un mundo virtual.

Hay una película que se llama Vanilla Sky, que también se parece a esto de querer vivir una vida virtual, pero hay otras. Escribime, hay otras que te puedo recomendar. No sé qué va a pasar con los datos personales, creo que va a pasar lo mismo que sucede ahora, donde, si bien intentamos protegerlos, hay mucho robo y mucha violación de datos personales. Creo que los problemas de seguridad y abuso pueden continuar: así como hay abuso, pedofilia, y demás, en internet y en la vida real, acá también se podría dar.

Así que si sos papá, si sos mamá, si sos responsable de un niño o niña, mucho cuidado. Para mí, va a haber violación de datos biométricos, como me parece que ya está sucediendo hoy, y hay que tener mucho cuidado con el fraude y el robo. La pérdida del sentido de la realidad también hay que tenerla en cuenta, pero vamos a ir teniendo más claridad a medida que avancemos, observando primero y analizando después, de forma empírica, y veremos qué pasa con la salud mental.

Cierre y recursos para seguir aprendiendo

com. Lo tenés en formato PDF, y en otros soportes está a la venta fuera de la página de grupodircom, en Amazon, en Apple Books, etcétera. Y no olvides, como te dije antes, que en cualquiera de las plataformas nos encontrás como Podcast Dircom, o como Juan José Larrea. Suscribite, activá las notificaciones, dale like, porque hay muchísimos profesionales que comparten el conocimiento latinoamericano en materia de comunicación, y, como siempre te digo, por expertos latinos.

Te mando un fuerte abrazo Dircom. Dejame todos tus comentarios, esta fue la primera clase, porque seguimos con más, vamos a ir desmenuzando el metaverso y las relaciones públicas. Esto fue el podcast del Grupo Dircom. Hasta la próxima.