¿Cómo usar WhatsApp en la estrategia de Comunicación Organizacional? Explicación y ejemplos para implementarlo ya mismo en tu organización o con tus clientes.
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Hoy quiero compartir con ustedes cómo WhatsApp, una de las aplicaciones más utilizadas en el mundo, ha transformado la comunicación organizacional. Durante una entrevista realizada en agosto de 2015, discutimos diversas tácticas y estrategias que las empresas pueden implementar utilizando esta plataforma.
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La Importancia del Móvil en la Comunicación
En cualquier estrategia de comunicación, la movilidad es clave. Los dispositivos móviles, como celulares, tabletas y lectores de libros, deben ser una prioridad. WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para llegar a diversos públicos, desde amas de casa y adolescentes hasta ejecutivos e intelectuales, sin importar su nivel económico o académico.
Casos de Uso de WhatsApp en la Comunicación Organizacional
Defensor del Pueblo de la Nación Argentina
El Defensor del Pueblo de la Nación Argentina utiliza WhatsApp para enviar novedades a sus públicos mediante listas de difusión. Los usuarios pueden suscribirse enviando un mensaje con la palabra «defensor» y recibirán actualizaciones semanales en sus dispositivos móviles.
Senador Nacional José David Name Cardozo en Colombia
El senador colombiano también emplea WhatsApp para mantener informados a sus seguidores. Esta estrategia permite una comunicación directa y efectiva con los ciudadanos interesados en sus actividades.
Diario.es en España
El Diario.es utilizó WhatsApp para informar a sus lectores sobre los resultados electorales en tiempo real. Esta táctica demostró ser eficaz durante las últimas elecciones en España.
Centro de Estética
Un centro de estética envía promociones a sus clientas a través de WhatsApp. Esta forma de comunicación personalizada ayuda a mantener a las clientas informadas sobre las últimas ofertas y servicios disponibles.
Diferencias entre Listas de Difusión y Grupos en WhatsApp
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- Listas de Difusión: Permiten enviar mensajes a múltiples contactos sin que estos sepan quién más está en la lista. Solo el administrador y el receptor del mensaje pueden ver la comunicación.
- Grupos: Todos los miembros del grupo pueden ver y responder a los mensajes, lo que puede ser útil para trabajos en equipo e intercambio de ideas.
Ejemplos de Éxito en América Latina
Nescafé Dolce Gusto en Chile
Nescafé lanzó un concurso en WhatsApp llamado «El café puede ser una sorpresa». Los participantes debían crear un grupo e incluir a Nescafé, quien enviaba preguntas y premiaba a los primeros en responder. Esta campaña generó más de 2.500 grupos y 7.000 usuarios activos, incrementando significativamente la base de fans de la marca en Facebook.
Toyota España
Toyota organizó un concurso donde los participantes debían cambiar su estado de WhatsApp a «hibridizado» y registrarse en la página web del concurso para tener la oportunidad de ganar un automóvil. Esta estrategia de bajo costo resultó en una alta participación y visibilidad para la marca.
Aciertos y Errores Comunes en la Comunicación por WhatsApp
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Aciertos
- Uso de Listas de Difusión: Permiten una comunicación eficiente y privada con los públicos.
- Interacción en Tiempo Real: Ideal para eventos y promociones que requieren respuesta inmediata.
- Bajo Costo: Estrategias efectivas con mínima inversión económica.
Errores
- Falta de Privacidad: No considerar la protección de datos puede generar desconfianza entre los usuarios.
- Exceso de Mensajes: Bombardear a los usuarios con mensajes puede resultar molesto y contraproducente.
- Falta de Adaptación: No adaptar el contenido a los intereses y hábitos de consumo de los públicos puede disminuir la efectividad de la comunicación.
WhatsApp es una herramienta poderosa para la comunicación organizacional. Implementar tácticas efectivas y respetar la privacidad de los usuarios puede marcar una gran diferencia en la relación con nuestros públicos.
¿Cómo citar esta publicación?
Si vas a utilizar el texto completo o parte, te dejo la cita en formato APA:
- Larrea, J. J. (2015, Agosto 20). WhatsApp y la Comunicación Organizacional. Recuperado de http://juanjoselarrea.com/whatsapp-y-la-comunicacion-organizacional/
SOBRE EL AUTOR
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista. Conferencista y Docente Internacional de posgrados. En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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