¿Qué tal, colegas? Bienvenidos al Podcast DIRCOM. Soy Juan José Larrea y hoy tenemos un tema crucial para todos nosotros: la Comunicación Interna en tiempos de crisis, como la que estamos viviendo actualmente con la pandemia de coronavirus. Hoy, me acompaña una colega desde Medellín, la Dra. Yanyn Rincón, especialista en Comunicación Interna y docente del Tecnológico de Antioquia. Hablaremos sobre cómo las organizaciones de Latinoamérica están manejando esta crisis y qué podemos aprender de esta experiencia.
¿Cuál es el estado de los empleados en sus hogares y a qué obstáculos se enfrentan con el Teletrabajo?
¿Los directivos comprenden la situación familiar mientras exigen resultados?
¿Cuáles son los obstáculos a los que se enfrentar los públicos internos? ¿Cómo se encontraban las organizaciones antes de la cuarentena (por el coronavirus)?
Los públicos internos se encuentran en sus casas, con familiares que utilizan los mismos recursos (computadoras, dispositivos, conexión a Internet, otros) y en algunos casos deben turnarse. Mientras tanto desde la organización, exigen resultados. ¿La Comunicación organizacional tiene en cuenta el escenario familiar?
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La Situación Actual
Juan José Larrea (JJL): Yanyn, ¿cómo ves la comunicación interna en nuestra región durante esta pandemia?
Dra. Yanyn Rincón (YR): Juan José, la situación con el COVID-19 ha sido inesperada y ha dejado a todas las organizaciones en una posición vulnerable. Sin importar el tamaño o la naturaleza de la organización, todos hemos sentido el impacto. La comunicación interna en Latinoamérica ha avanzado en los últimos años, pero esta crisis ha resaltado nuestras debilidades y la necesidad de una comunicación más efectiva y humana.
Errores Comunes en Comunicación Interna Durante la Crisis
- Falta de Preparación: Muchas organizaciones no estaban preparadas para el teletrabajo y la virtualidad.
- Inadecuada Comunicación Familiar: No se ha considerado cómo el trabajo remoto afecta la dinámica familiar.
- Insuficiente Apoyo Emocional: No se ha brindado suficiente apoyo para manejar el estrés y la ansiedad.
- Sobrecarga Informativa: La cantidad excesiva de información ha generado confusión en lugar de claridad.
- Falta de Recursos Tecnológicos: Muchas familias no tienen los recursos necesarios para cumplir con el teletrabajo y la educación en línea.
Aciertos en Comunicación Interna Durante la Crisis
- Adaptación Rápida: Las organizaciones que han podido adaptarse rápidamente al teletrabajo han visto mejores resultados.
- Fortalecimiento de la Comunidad: Ha habido un esfuerzo por parte de los profesionales de la comunicación interna para unirse y apoyarse mutuamente.
- Cuidado del Bienestar: Algunas organizaciones han promovido pausas activas y el autocuidado entre sus empleados.
- Flexibilidad Laboral: Se han implementado políticas de flexibilidad para ayudar a los empleados a balancear sus responsabilidades laborales y familiares.
- Comunicación Responsable: La comunicación clara y honesta ha sido clave para mantener la moral y la motivación.
Entrevista a Yanyn Rincón en YouTube
Reflexiones y Sugerencias
JJL: Yanyn, mencionaste que esta crisis ha resaltado la vulnerabilidad de las organizaciones y los individuos. ¿Cómo pueden las empresas mejorar su comunicación interna en este contexto?
YR: Lo primero es realizar un diagnóstico para entender las condiciones en las que se encuentran los empleados en sus hogares. Luego, es vital fomentar una comunicación familiar efectiva, brindar orientación emocional y promover una comunicación positiva. Las empresas deben usar herramientas como videoconferencias y plataformas asincrónicas para mantener a todos informados y motivados.
JJL: ¿Qué otras tácticas recomendarías?
YR: Además de las videoconferencias, es útil usar redes sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Telegram para mantener el contacto. También, crear vídeos cortos con instrucciones precisas puede ser muy efectivo para aquellos que no pueden estar presentes en las reuniones en tiempo real.
Para terminar
JJL: Yanyn, te agradezco mucho por este tiempo y por todos los consejos valiosos que nos has brindado. Quiero recordarles a nuestros oyentes que pueden descargar la Revista Comint de comunicación interna de Editorial DIRCOM, coordinada en esta ocasión por Yanyn, para más información y recursos útiles.
Si desean contactar a la Dra. Yanyn Rincón, pueden encontrarla en todas las redes sociales y en su blog personal «Teorías, Prácticas y Aprendizaje». Este ha sido un episodio muy enriquecedor y espero que todos podamos aplicar estos aprendizajes en nuestras organizaciones.
Muchísimas gracias y hasta la próxima, colegas. ¡Mucho ánimo y pasión por la comunicación!
¡Abrazo DIRCOM 🤗!
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista.
Conferencista y Docente Internacional de posgrados.
Fanático del Ski.
En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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