Impacto de las TIC en la sociedad

Transcripción completa del episodio «Impacto de las TIC en la sociedad», del Podcast DIRCOM, conducido por Juan José Larrea. Spotify https://podcastdircom.com/ o en el Canal de YouTube http://dircom.tv/

Tendencias de la comunicación y las relaciones públicas

¡Muy buenos días, Juan José Larrea! Lo tenemos acá, en UIDE. Por supuesto, es Doctor en Comunicación, con una gran trayectoria en el periodismo, y actualmente se desempeña como Director de Grupo DIRCOM Latinoamérica. Hoy es uno de nuestros ponentes en la CIIM 2019. ¡Bienvenido! Gracias, un placer estar acá, y gracias por la invitación también.

Cuéntanos, Juan José: ¿a qué nos referimos con tendencias de la comunicación y las relaciones públicas? Tendencias en la comunicación, pero en relación con las tecnologías, con el avance tecnológico, en cuanto a cómo inciden en la comunicación y en las relaciones públicas, o en la comunicación en general. ¿Ayudan? ¿No ayudan?

¿Aportan? ¿No aportan? A eso nos referimos: a cómo se puede tratar de perfeccionar la estrategia que incluye cada una de las tácticas, en general, de todo plan de comunicación en una empresa pública o privada, pequeña, mediana o grande. A eso nos referimos: a qué tendencias hay hoy. Te das cuenta de muchas de esas tendencias a la hora de ver el uso y la costumbre de los públicos (lo digo en plural, no uno solo; después, si querés, lo hablamos).

¿Cómo están utilizando hoy la tecnología? Y, en base a eso, tratar de utilizarlo como tendencia para poder comunicar mejor.

El aporte de la tecnología y la fragmentación de públicos

¿Han afectado o han beneficiado estas tecnologías? Han afectado de manera positiva. Han beneficiado a las estrategias de comunicación. Cuando digo «comunicación», insisto, lo pongo como un paraguas, y ahí hablo de marketing, relaciones públicas, responsabilidad social empresaria, mecenazgo, todo lo que tenga que ver con el campo de la comunicación.

Han sido absolutamente beneficiosas. No te olvides de que antes teníamos solo medios tradicionales de comunicación: radio, diario y televisión. Y había un «todo»: ese «todo» era un público, uno solo, y lo digo en singular. Hoy existe la posibilidad, gracias a la tecnología, de fragmentar, atomizar, dividir y separar a tus públicos, y a cada uno de ellos, con estas tendencias de las que hablábamos antes, con estos usos y costumbres que estaba comentando, poder llegarles, dialogar e interactuar directamente, de la manera en que ellos están acostumbrados, y tener un diálogo, cosa que antes no teníamos.

¿Se extinguirán los medios tradicionales?

¿Qué está pasando con los medios tradicionales que me acabás de nombrar? Con esta experiencia que has vivido, según tu visión, ¿crees que podrían llegar a extinguirse? No, en realidad es una discusión que viene desde hace unos 20 años, sobre si se van a extinguir o no los medios tradicionales de comunicación. La verdad es que no.

Lo que sí va a suceder, como con todas las otras costumbres que hemos tenido (la televisión, en el formato en que la vemos, la radio, el diario, el cine, entre otros), es que irán mutando, irán cambiando a nuevas formas o plataformas. Los medios tradicionales vienen acoplándose, mutando, cambiando a nuevas formas. De hecho, hoy, dadas las estadísticas, las personas ven menos, o no ven de la misma manera en que se veía antes un noticiero informativo a las 20 horas o a las 12 horas del mediodía. ¿Por qué?

Porque, como te decía antes, estamos fragmentados, separados, divididos. Hoy, vos, yo, todos, elegimos cómo consumir radio, diario o textos.

Smartphones, movilidad y el prosumer

Y, precisamente, este es el impacto, creería yo (y me vas a confirmar si estoy en lo correcto o no), que hemos tenido con el tema de los smartphones y la movilidad. ¡Por supuesto! ¿Cuál es el impacto que hemos tenido? Entre otras tantas cosas, lo que estamos hablando: el hecho de consumir y también otra cosa, de producir.

Por eso se habla del productor-consumidor o, en inglés, «prosumer»: del productor y consumidor, ciudadano, ser humano, individuo que está con un teléfono inteligente, smartphone, teléfono celular o dispositivo móvil (en realidad, también incluyo en la categoría de «dispositivo móvil» a una tableta o a un libro electrónico, no más que eso). Y cómo nosotros consumimos y difundimos o compartimos materiales multimedia de toda clase, que antes no se hacía. Eso es un gran impacto, y otros tantos que voy a contar luego en mi conferencia. ¡Buenísimo! Esa sí no se la pueden perder, que también va a estar subida al canal de YouTube. Gracias.

La comunicación política en Internet

En los últimos años, ha trabajado como director en campañas políticas en Internet. De acuerdo con su experiencia, ¿cómo ha cambiado o evolucionado la forma en que los políticos ejercen su comunicación? Es muy interesante tu pregunta. Acá hay dos vertientes, o dos temas, para poder hablar a partir del tópico que me estás consultando.

Uno de ellos: los políticos. Te diría que estamos todavía, incluso en materia tecnológica y en mucho de lo que hablamos de este tema, en una transición muy grande, generacional. ¿Por qué digo esto? Porque todavía estamos las personas como yo, que estoy a punto de cumplir 50 años, que, cuando era mucho más joven, no tenía un teléfono celular.

De hecho, hoy vos tenés abuelas que antes no podían ver una novela porque no había televisión: la escuchaban en la radio. Hoy, esa misma abuela se conecta con su nieto, porque sus hijos se fueron a vivir a otro lado, mediante Skype o alguna otra plataforma. Entonces, el problema generacional es que, todavía, en el caso de los políticos, muchos de ellos no conciben ni comprenden la tecnología. Todavía siguen parados en la tribuna política, donde daban un discurso: un camino de ida, donde no hay interacción.

Hoy, la mayoría de las personas exige o espera una interacción. ¿Qué interacción? Un diálogo de ida y vuelta, porque hoy hay llegada. Para terminar, y no hacértelo largo: antes veíamos cómo los distintos partidos políticos hacían grafitis, pintadas en murales o en paredes, para poder comunicar. Hoy, esas pintadas pasaron a las redes sociales.

Tercero: hoy tenés la posibilidad, como te decía antes, de partir del procesamiento de datos, Big Data, y llegar a las personas con lo que ellas quieren o con lo que les preocupa y quieren saber.

Despedida

Muchísimas gracias, Juan José, por acompañarnos y por formar parte de la UIDE 2019. ¡Gracias a vos! ¡Gracias a todos ustedes! Mi usuario es @jjlarrea en las redes sociales, o www.juanjoselarrea.com. ¡Pasión por la comunicación y fuerte abrazo DIRCOM!