La comunicación en la era digital: retos y oportunidades

Transcripción completa del episodio «La comunicación en la era digital: retos y oportunidades», del Podcast DIRCOM, conducido por Juan José Larrea. Escuchalo en Spotify https://podcastdircom.com/ o en el Canal de YouTube http://dircom.tv/

El mundo intangible: cómo la tecnología cambió al receptor pasivo

Si hoy estoy trabajando en un área de comunicación y pensando en la gestión de la comunicación, no puedo estar al margen de los avances tecnológicos, como los que te acabo de mencionar. Sé que hoy una gran parte de la sociedad ya se está moviendo con lo intangible, aquello que no se puede tocar, pero no me refiero al pensamiento o a los valores, sino a la moneda digital, a una aplicación que vale más que todos los hoteles juntos del mundo, como Airbnb, o a una aplicación que vale más que los taxis, como la de llamar a un auto: algo intangible que no veo, que no toco, y que ni siquiera sé quién me está atendiendo.

¿Cómo voy a tener en cuenta este nuevo fenómeno social, en el sentido etimológico de la palabra, para comunicar, si no presto atención a las personas que hablan del transhumanismo, por citar el ejemplo que explicaba antes, o de un mundo de intangibles? ¿Cómo voy a poder comunicar si no entiendo que ese receptor pasivo, que antes solo leía, escuchaba y veía, hoy es un receptor activo?

Somos prosumers: productores y consumidores de contenido

En inglés le dicen prosumer: productor y consumidor. Apenas salga de este edificio, una aplicación, o el buscador que pensamos que es una especie de ente benefactor y regulador de internet, aunque en realidad es una empresa privada que gana por año miles de millones de dólares más que las reservas que tienen los bancos centrales latinoamericanos, me va a preguntar: ¿qué tal estuvo tu momento en Fabricaciones Militares? Y voy a tener que comentar, si quiero, o calificar con estrellas. Me va a preguntar si tenía rampa para personas con capacidades diferentes, y otras cosas más.

¿Cómo gestionás vos, de hecho, esta empresa, que ya te imaginás cuál es, vos y también todos los que nos están escuchando? Te pregunto, a vos, Liliana, y a todo el resto: ¿estás gestionando tu perfil en una red social de empresas como esta, que se llama Google Maps? Porque ahí también tenés tu perfil. Claro, es así.

Lo reclamaste, es así. Es así como también uno de repente dice: yo estaba charlando en mi casa, y de repente me aparecen en el celular cosas sobre las que estaba hablando. Publicidades. Eso tiene un porqué.

¿Cualquiera puede gestionar la comunicación en las redes?

Hacemos una pausa y seguimos. La verdad que la charla es muy interesante, y no lo digo por decir, es realmente un placer escucharte, y creo que nos estás instruyendo a todos sobre el uso de las redes y cómo debe hacerse. Ahora mi pregunta va por otro lado: ¿cualquiera puede hacer uso de las redes? ¿Cualquiera se convierte hoy en un responsable de la comunicación?

Porque esto también lleva a que cualquiera siga a cualquier persona. Perdón, la pregunta es si cualquier persona puede dirigir la gestión de la comunicación en las redes sociales. No me refiero a una organización, sino a que uno ve a un tuitero, a gente que manda contenidos en las distintas redes, y que tiene una cantidad impresionante de seguidores. Un poco por esto que decís: nosotros mismos somos gestores de Google Maps, o de repente uno hace un comentario y el teléfono te manda información sobre lo que charlaste en tu casa.

Quiénes tienen acceso y quiénes crean contenido

Pero también hay muchos que aparecen en las redes y tienen muchísimos seguidores. ¿Qué es lo que habilita a esa gente a hacerlo? Porque realmente es un fenómeno que se está dando, y lo que me asusta es con qué idoneidad hay tanta gente en las redes. En tu pregunta y comentario planteaste varios temas muy interesantes.

Uno es que cualquiera puede tener acceso a las redes sociales. En principio sí, dependiendo del país en el que estés, si no te han bloqueado, como pasa en países como China, Rusia, Corea del Norte, o quizás en otros donde esté bloqueada cierta red social. Si tenés acceso, a partir de ahí tenés la posibilidad de crear tu perfil. Al crearlo, lo podés usar para tu vida personal, o como lo que se denomina creador de contenidos.

El creador de contenidos como trabajo

El creador de contenidos, básicamente, y haciendo hincapié en los que mencionabas recién, como influencers, o quienes tienen millones o miles de seguidores, es aquel que se lo propone como un trabajo. Estoy dejando fuera de esta respuesta a las figuras muy públicas que ya tienen muchos seguidores solo por ser figuras públicas, en cualquier ámbito. Pero aquel Don Juan, aquella Doña María, que en un perfil de una red social, no importa cuál, se propone un objetivo y crear contenidos, puede ser llamado, dependiendo de lo que haga, periodista ciudadano. Junto con su ética, va a ir creando contenidos.

Y acá, Liliana, hay que tener en cuenta algo: lo toman como un trabajo. ¿Qué quiero decir con esto? Primero, lo toman como un trabajo porque se proponen cierta cantidad de horas al día, o, lo que está muy en uso en la última década, objetivos a cumplir. Por ejemplo, un posteo diario, tres posteos diarios; después, si me lleva una hora, tres o ocho, es otra cosa.

De los seguidores a los contratos con marcas

Entonces, uno se propone horas, o se propone un objetivo, y lo que más se usa es lo segundo. Después de ese trabajo, ¿qué buscan? Muchos de ellos buscan, a partir de tener cientos de miles o millones de seguidores, ser encontrados por marcas relacionadas con los contenidos que van creando, y que esas marcas los contraten. De esto hoy se ve mucho: un influencer que siempre te interesó porque hablaba sobre educación, de repente va mezclando posteos relacionados con la difusión de un producto, en especial de una marca en particular.

Entonces, ahí ese trabajo que la tecnología empezó a cambiar, en este fenómeno social que hay que analizar constantemente en la sociedad, en esos cambios de hábitos, de costumbres, de usos, hace que esa persona haya encontrado una veta, una arista laboral nueva que antes no existía. Después podemos discutir si esto, gracias a estas redes sociales privadas que no son de la República Argentina, estaría colaborando en materia de empleo en esta sociedad, porque si lo pensamos, una parte importante de la sociedad, no sé si decir gran parte, desconozco la proporción exacta, está obteniendo ingresos desde el exterior gracias a estas plataformas. ¿Cualquiera puede hacerlo? Como dije al principio, sí.

Cualquiera puede hacerlo, para bien y para mal

Pero dijiste otra cosa importante, y después decime si no estoy completando tu respuesta, porque voy dando toda una vuelta para llegar a un entendimiento. Mencionaste algo muy importante en ese «cualquiera»: cualquiera puede ingresar a una red social, sí, si no tiene impedimentos por bloqueos de geolocalización. Del Estado nacional donde te encuentres, u otras prohibiciones. Después, ese otro «cualquiera» también incluye lo que te comenté recién, algo positivo, alguien que crea contenidos, que informa.

Pero también hay alguien que no lo hace bien y usa las redes igual. Entonces también tenemos a ese otro: ahora tenemos al bueno y al malo. Pero acá hay un perjudicado, Liliana. ¿Quién?

El usuario común: el gran perjudicado

El usuario común. Aquel que no es prosumer, que no es productor y consumidor, sino solo consumidor. Aquel que no es creador de contenidos. Tenemos al usuario común, y acá te hago una semejanza con cuando yo era chico: cuando alguien quería afirmar algo en una reunión, decíamos «lo dijo la televisión», «lo dijeron en la radio», «salió en el diario».

Esas afirmaciones eran como verdades absolutas. Sí, ahora es «está en las redes». Muy bien, está en las redes, o está en internet, porque uno sigue páginas web, o descarga materiales como un ebook, que es un libro electrónico, cada vez más usado, aunque todavía poco aprovechado por las estrategias de comunicación de instituciones públicas y privadas. Entonces, hoy te encontrás con que el usuario común consume, además de las redes, desde muchos otros lugares: videos, audios que se difunden por aplicaciones de mensajería, fotos que no sabemos si son verdaderas o no.

Fake news y la responsabilidad de concientizar

Acá seguramente nos estamos acordando de las fake news, o noticias falsas, aunque si es falsa no es noticia, ahí hay una discusión, sería más bien una estafa. Pero ahí está: el usuario común es el que resulta perjudicado. Muchas veces ni siquiera se siente perjudicado, hasta que recién se entera. Muy bien, gracias por corregirme, porque es así.

Ahora, ¿dónde estaría el aporte que podría hacer el Estado o cualquier organización privada? En tratar todo el tiempo de concientizar, de educar, de hacer docencia sobre lo que consumimos en internet. Hay algunas empresas, muy pocas, me sobran dedos de la mano, sobre todo a nivel internacional, que sí lo hacen, y es un placer ver que lo hagan. Después podemos discutir si está bien o mal hecho.

El aporte de las organizaciones frente a las estafas digitales

El tema es aportarle a la sociedad lo que la sociedad también te está brindando, en la comunidad donde vos, como empresa, sos un actor social más, así te vemos todos, y podés aportar en concientización y educación. Termino con esto: no solo en la educación sobre lo que consumimos desde el lado informativo, sino también en lo relacionado con las estafas, donde uno pierde dinero, y donde nuestros niños, niñas y adolescentes son muy vulnerables. No digo que sean los más vulnerables, porque quiero hacer énfasis en que vulnerables somos todos. Entonces, ojalá quien nos esté escuchando ahora tenga acciones constantes en el tiempo, no solo para difundir su actividad y otros objetivos, sino para que la concientización sobre algo que la sociedad necesita también sea parte de esa estrategia, porque después fortalece la reputación y la imagen que tienen tus públicos de tu marca en el inconsciente colectivo.

La necesidad de mostrarse en las redes

Bien, y seguimos en un momento. Seguimos charlando con Juan José Larrea, hicimos como un paneo muy grande sobre todo lo que es comunicación. Y a mí me surge un interrogante, porque cada día es más notoria la necesidad de la gente de mostrarse. Dejando de lado a los influencers y a los tuiteros, la gente común tiene su teléfono, se saca una foto y publica su selfie.

Antes no existía esta necesidad de estar siempre en la pantalla, mostrando todo lo que uno hacía, como si tuviera que comunicar absolutamente todo. Vos sabés que el marketing nace porque había algo que cubrir, que tenía que ver con crear la necesidad de algo para generar la demanda de ese algo por parte de los públicos. Así es. Eso es el marketing: crear la necesidad, para que después vos me la demandes, y mi cliente, o yo, podamos vender más.

De las redes sociales a publicar un libro sin intermediarios

No digo que esto haya pasado exactamente así, pero antes no sé si existía la necesidad, porque tampoco había herramientas para que yo pudiera mostrarme, si mi afán era compartir mi vida pública o privada con todo mi alrededor, y también con lo que no es mi alrededor, porque hoy nos ven personas a miles de kilómetros que ni siquiera conocemos, y que tal vez hasta hablan otro idioma, tienen otra cultura, otra sociedad, otra economía, otra política.

Aparecen estas plataformas de redes sociales y otras herramientas tecnológicas, como la página web, el correo electrónico, etcétera. Y aparece, por ejemplo, porque no todo es mostrarme constantemente, sobre lo que ahora vamos a hacer hincapié, la posibilidad que me dio la tecnología, a mí, a vos, a cualquiera, de escribir un libro, digitalizarlo con la computadora, y en plataformas como MercadoLibre, Amazon, y miles más, cité esas solo como ejemplo, poder publicarlo sin necesidad de un intermediario como una editorial. Esa es también una forma de mostrarme, de demostrar mi conocimiento, no ya por el afán de exponer mi vida pública en sí, sino de compartir un conocimiento, o la expresión de una idea, y tener un libro.

Un identificador único a nivel mundial: el ISBN digital

Y esa plataforma, o alguna de ellas, hasta me da un identificador único a nivel mundial. De hecho, la digitalización, si hablamos de libros, también ha hecho que acá en Argentina se pueda obtener el ISBN para publicar un libro digital de manera casi gratuita, a un costo muy bajo. La otra vez hicimos el trámite, creo que salió tres o cuatro mil pesos, y así poder mostrarse. Hay muchas posibilidades de mostrarme en la vida diaria, a lo que vos hacías hincapié, como sacarme ahora una foto con vos, una selfie, Liliana, y después publicarla, algo que de hecho estaría bueno que hagamos.

El objetivo detrás de mostrarse en redes

¿Por qué digo que estaría bueno? Porque yo tengo un objetivo: en mis redes sociales, principalmente, aunque no al cien por ciento, difundo cuestiones de mi faceta profesional. Entonces, dentro de mi estrategia, creo que hace bien compartir que estuve acá en FM Soldados, una prestigiosa FM de la República Argentina, que compartí con Liliana, y que quizás haya otros que me inviten después. Ahí está el objetivo que uno podría llegar a tener.

La preocupación por el ciudadano común que solo quiere mostrarse

Ahora, el ciudadano común es donde más me preocupa, porque no sé bien por qué lo hace, pero tenemos una necesidad de comunicar todo el tiempo, de contar lo que estamos haciendo, o de sentirnos más cerca de personas de las que estamos distanciados, no por enemistad, sino porque la vida nos hizo cambiar de lugar geográfico, y comparto más mi vida para que, cuando nos veamos, podamos tener más de qué hablar.

Hoy dialogar es difícil: cuando te encontrás con otra persona, a veces no se sabe de qué hablar, porque este dispositivo móvil, sea un celular o una tableta, hace que hoy estemos más dependientes de esto. Pero no me quiero ir del tema. Mi preocupación, en cuanto a mostrarnos, para el ciudadano común, le hablo más que nada a la persona que no tiene la necesidad de difundir una faceta profesional, ni de vender un producto o servicio.

Le hablo a esa persona que difunde solo por difundir, para que lo vean sus seres queridos. ¿Por qué tiene esa necesidad? Habría que investigarlo un poco más. Pero, Liliana, si estas herramientas tienen la posibilidad de hacer tu perfil privado, quiero decirte esto: no hace falta que yo, un desconocido, vea el lindo domingo que pasaste, cuando ni siquiera te conozco.

Perfiles públicos, privados y la huella digital

Entonces, ponerlo en modo privado creo que es una manera de proteger a la persona frente a tanta información que brindamos. Mirá, hay muchos informes e investigaciones que demuestran que, como sociedad mundial, compartimos números de tarjetas de crédito, pasaportes, boarding pass o pasajes de avión: en realidad compartimos toda nuestra vida. Es por eso que, justamente, cuando uno va a algún lado, de repente te muestran lo que estás buscando: porque tienen tu perfil hecho de absolutamente todo. Dijiste muy bien: tienen tu perfil hecho de todo.

Y yo a veces digo, cuando estoy capacitando en empresas o dando clases a áreas de comunicación, que hoy ya casi no sirve de nada llegar con una resma de papel con toda tu hoja de vida, como se dice en Latinoamérica, o tu currículum, tu CV, porque en realidad, antes de que llegues, mi secretaria o mi secretario, el asistente, me va a dar un resumen de lo que vio de vos en internet. ¿Qué comentarios hiciste? ¿Qué ideología había en tus comentarios? ¿En qué ambientes te movías?

Gestionar la comunicación personal: público o privado

¿Cuáles son tus valores? Por eso es tan importante, como hablábamos al principio, gestionar tu comunicación personal y profesional, y, como decía recién, evaluar si necesitamos tenerlo público o privado. El mío está público. No tengo problema en tenerlo público, porque mi objetivo es que los demás vean lo que difundimos, no solo yo, sino desde el movimiento del Grupo Dircom, grupodircom.com.

Lo dejo dicho, para que puedan ver y consumir ese conocimiento que intentamos generar, y que los demás lo puedan aprovechar. ¿Por qué esa necesidad? Porque me queda dando vueltas esa pregunta tuya, sobre querer demostrar, querer contar lo que vamos haciendo. Me queda como deuda, porque me interesaría profundizarlo un poco más, no quiero responderte algo que se me ocurra en este momento, pero me encantaría saber, sociológicamente hablando, sí, más que nada es una cuestión sociológica, si hay una necesidad de demostrarnos constantemente.

¿Por qué necesitamos demostrar constantemente quiénes somos?

Estoy pensando en voz alta, así que tomalo con pinzas. No sé si, sociológicamente, necesitamos no sentirnos solos, necesitamos crear todo el tiempo un diálogo, necesitamos ser reconocidos: cuando digo esto, me refiero a que nos pongan muchos me gusta, que nos feliciten, que nos digan que disfrutemos. Necesitamos mostrar que somos distintos a lo común, que estamos viajando, no sé bien por dónde pasa eso, pero lo que sí, como decía antes, es evaluar si no es mejor que eso lo vea mi entorno, mis seres queridos, y no un ambiente que no conozco, o personas desconocidas que puedan llegar a tener una intención negativa. Claro, eso me parece un buen consejo para todos.

Consejos para padres: a qué edad dar un dispositivo móvil

A los padres, sobre todo, les diría que estén atentos no solo a lo que ven sus chicos, sino también a lo que sus chicos publican. Es muy importante, y depende de la edad. Doy charlas para padres en escuelas primarias y secundarias sobre el cuidado en el uso de la tecnología. Una de las sugerencias que siempre doy con mucha importancia, porque ya casi no se discute, aunque algunos no lo hacen, es a qué edad darle un dispositivo móvil.

Ya muchos se lo dan a partir del año, porque el chico se entretiene mucho y eso deja libres a los padres. Esto es una gran discusión, pero por otro lado es una realidad. Me voy a lo tecnológico. Entonces, les sugiero a los padres que nos están escuchando, y que hoy son padres de pequeños, y llamo pequeños a los de uno a once o doce años, que ya tienen dispositivos tecnológicos, que pasen tiempo con ellos, porque en ese rango de edad es cuando el hijo o la hija no tiene problema en compartir la pantalla, y le muestra con toda alegría a su madre o padre lo que está haciendo.

Controles parentales: sembrar confianza en el uso de la tecnología

Y es el mejor momento para empezar a sembrar esa confianza, y saber llevar al niño, a la niña o al adolescente por el mejor camino en el uso de la tecnología, e ir advirtiéndole por dónde no ir. Y segundo, para terminar: tal vez uno cree que pierde tiempo, pero existen los llamados controles parentales, y todo dispositivo los tiene. Hay muchas charlas en YouTube, y muchos tutoriales fáciles, de un minuto o dos, para aprender a limitar el uso que hace mi hijo de ese dispositivo, para que no ingrese a sitios o aplicaciones inapropiados. No hablo solo de violencia, hablo de la parte sexual, hablo de estafas, para que tenga una buena convivencia con el dispositivo, y con la madre y el padre, tirados en el sillón, en el piso, en la cama, jugando juntos y de manera sana.

Cierre: dónde encontrar a Juan José Larrea en las redes

Bien, llegamos al final, pero quiero que nos digas dónde te pueden encontrar en las redes. Te decía, Liliana, que mi usuario es JJ Larrea, aunque mi nombre y apellido es Juan José Larrea. Como JJ Larrea me encuentran en Twitter y en Instagram, y tengo un canal de YouTube que pueden encontrar como Juan José Larrea, o buscando dircom.tv. Mi página web es juanjoselarrea.com.

Bueno, te agradezco, la verdad que fue una charla maravillosa, y seguramente te vamos a invitar nuevamente. Gracias a vos, Liliana, fue un placer estar acá y compartir este tiempo con vos. Fueron muy interesantes tus preguntas. El gusto es nuestro.