En un contexto global marcado por la pandemia, las Relaciones Públicas han asumido un rol estratégico vital en la gestión de la comunicación organizacional. Marisol Acosta, docente universitaria, licenciada en Relaciones Públicas y presidenta de la Asociación Latinoamericana de Relaciones Públicas (ALARP) en Panamá, compartió su visión y experiencia sobre cómo las relaciones públicas han evolucionado y se han adaptado ante este reto sin precedentes. Las Relaciones Públicas frente a la Pandemia.
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El Rol Estratégico de las Relaciones Públicas
Marisol Acosta destaca que las relaciones públicas, lejos de limitarse a tareas operativas, como la organización de eventos, han tomado un papel central en la asesoría estratégica de las organizaciones. Este cambio es evidente hoy, cuando las empresas deben enfrentar una crisis sanitaria global que afecta no solo sus operaciones, sino también su reputación y relación con sus públicos.
«Las relaciones públicas son la ciencia que administra las políticas de comunicación dentro de las organizaciones, a través de procesos clave como la investigación, planificación, organización, ejecución y evaluación de las acciones,» afirma Acosta. Este enfoque integral permite que las relaciones públicas se conviertan en un puente fundamental entre la organización y sus diferentes públicos.
La Comunicación en Tiempos de Crisis
Uno de los mayores desafíos durante la pandemia ha sido la gestión de la comunicación en medio de la incertidumbre. Acosta subraya que, en este contexto, la transparencia y la proactividad en la comunicación interna y externa son cruciales. «Es esencial que las organizaciones informen primero a sus públicos internos antes de que las noticias lleguen por otros medios. Esto fortalece la confianza y previene malentendidos que pueden dañar la reputación de la empresa,» comenta.
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Además, Acosta enfatiza la importancia de no desvincularse de los empleados, incluso cuando las operaciones se ven afectadas por la crisis. «La comunicación constante, el apoyo emocional y la preocupación genuina por el bienestar de los colaboradores son fundamentales para mantener la cohesión y el compromiso dentro de la organización,» agrega.
Errores Comunes y Aciertos en la Gestión de la Comunicación durante la Pandemia
Errores Comunes:
- Falta de Transparencia: No informar a tiempo o de manera clara sobre las decisiones que afectan a los colaboradores.
- Desvinculación Total de los Empleados: Cortar la comunicación con el personal afectado por suspensiones de contratos, lo que genera descontento y afecta la moral.
- Falta de Apoyo Emocional: No considerar el impacto psicológico de la crisis en los empleados, lo que puede derivar en mayores niveles de estrés y ansiedad.
- Comunicación Unidireccional: Limitarse a transmitir información sin fomentar la retroalimentación y el diálogo con los colaboradores.
Aciertos
- Comunicación Proactiva: Informar de manera anticipada y directa a los empleados sobre las decisiones organizacionales.
- Apoyo Gubernamental: Colaborar con iniciativas gubernamentales, como los bonos solidarios, para apoyar a los empleados afectados.
- Mantenimiento de Canales de Comunicación: Utilizar todos los canales disponibles, como sitios web y redes sociales, para mantener informados tanto a los empleados como al público externo.
- Empatía y Apoyo Continuo: Mostrar preocupación por el bienestar de los empleados a través de mensajes personalizados y apoyo emocional constante.
Índice del vídeo las Relaciones Públicas frente a la Pandemia
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- 00:14 Marisol Acosta
- 02:03 ¿Qué papel juegan las RR.PP. en las organizaciones?
- 02:21 ¿Qué son las Relaciones Públicas y para qué sirven?
- 04:19 ¿Cómo asesorar a empresas que desvinculan a sus empleados?
- 07:57 Público Interno
- 08:30 Informar constantemente. Ejemplo Panamá.
- 09:40 Público interno afectados emocionalmente.
- 11:11 ¿Cómo deben proteger las organizaciones a sus colaboradores?
- 13:04 Contacto permanente con los públicos internos.
El Futuro de las Relaciones Públicas Post-Pandemia
Acosta también señala que, más allá de la crisis, las organizaciones deben ver esta situación como una oportunidad para fortalecer sus relaciones con los públicos internos y externos. «Las empresas que logren gestionar adecuadamente la comunicación durante la pandemia tendrán una ventaja competitiva en la recuperación post-crisis,» afirma.
Marisol Acosta, la presidenta de ALARP invita a las organizaciones a no subestimar el poder de las relaciones públicas en la construcción y mantenimiento de su reputación. «Las relaciones públicas son un pilar fundamental para cualquier organización que aspire a superar esta crisis y salir fortalecida de ella,» concluye.
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SOBRE EL AUTOR
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista. Conferencista y Docente Internacional de posgrados. En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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