Segmentación de Públicos

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En las Relaciones Públicas, la segmentación de públicos es un elemento esencial de la comunicación, aunque a veces se olvida o se deja de lado. Segmentar consiste en seleccionar, priorizar y conocer profundamente a un grupo al que nos vamos a dirigir. Esto es esencial para dar el mensaje adecuado y cumplir con el objetivo de comunicación que nos hemos propuesto.

Conversé con Carlos Bonilla, quien en su trayectoria cuenta con más de 40 años como docente y consultor, sobre la importancia en la división de públicos, cómo hacerlo, las categorizaciones y la relevancia de la personalización (por gustos, deseos, preocupaciones, ubicaciones geográficas, entre otros).

Canal en YouTube DIRCOM — Canal de Grupo DIRCOM en YouTube

Antes de la llegada de la tecnología en la década de 1990, era difícil hacer una segmentación de públicos. Comunicábamos a través de los medios tradicionales, que tenían audiencias muy heterogéneas, y enviábamos un mensaje general para que lo difundieran. Esto era como disparar un escopetazo a ver quién lo recibía.

Con la llegada de la tecnología, es más fácil segmentar nuestros públicos. Podemos dividirlos en diferentes grupos de interés, cada uno con sus propias expectativas y necesidades de conocimiento sobre una organización. Si enviamos un mensaje general, es probable que no llegue a todos los destinatarios de la forma que deseamos. Por eso la ventaja de dividir nuestros públicos y enviar mensajes específicos a cada uno de ellos.

¿Por qué es importante la segmentación de públicos?

Ayuda a personalizar la comunicación: Si segmentamos nuestros públicos, podemos enviar mensajes específicos que sean más relevantes para cada uno de ellos. Esto hace que la comunicación sea más personal y, por lo tanto, más efectiva.
Permite medir el impacto de la comunicación: Si segmentamos nuestros públicos y enviamos mensajes específicos, podremos medir el impacto de la comunicación en cada grupo y saber si estamos cumpliendo con nuestros objetivos de comunicación y si debemos hacer ajustes.
Facilita el seguimiento de la comunicación: Si segmentamos nuestros públicos, podremos hacer un seguimiento más preciso de la comunicación y saber cómo está llegando a cada grupo. Esto nos permitirá saber si estamos cumpliendo con nuestros objetivos y si debemos hacer ajustes.

Los Públicos en la Estrategia de Comunicación

Algunos tipos de personalización

Además de dividir a nuestros públicos en función de su ubicación geográfica, intereses y preocupaciones, entre otros, también podemos segmentar a nuestros públicos en función de sus roles o relaciones con la organización. Por ejemplo, en clientes, proveedores, empleados, autoridades, etc. Cada uno de estos grupos tendrá diferentes expectativas y necesidades de conocimiento sobre la organización, y por lo tanto, requerirá mensajes diferentes.

La segmentación de públicos no es algo estático. Los públicos pueden cambiar y evolucionar con el tiempo, por lo que es necesario actualizar las estrategias de comunicación y seguir segmentando a nuestros públicos.

La tecnología ha revolucionado la forma en que nos comunicamos y ha cambiado la forma en que pensamos sobre la comunicación. En lugar de ser solo difusores de mensajes, debemos ser parte de una conversación inmediata con nuestros públicos. Esto significa adoptar una mentalidad más participativa y hacer escucha activa, es decir, prestar atención a lo que nuestros públicos están diciendo y responder de manera oportuna.

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Adaptarse a los cambios

Es importante adaptarse a las necesidades y preferencias de los diferentes públicos a los que nos dirigimos. La segmentación es una herramienta muy útil para hacerlo, ya que nos permite entender a nuestros públicos y llegar a ellos de manera más efectiva.

Además, estar atentos a los cambios y tendencias en los medios y plataformas de comunicación para poder llegar a nuestros públicos de la manera más adecuada. La OMS utilizando TikTok es un ejemplo de cómo una organización se adapta a los cambios y llega a un público específico de una manera efectiva.

Clase en vídeo sobre Segmentación de Públicos

Índice de temas en el vídeo

Puedes ir directo al momento del vídeo que desees con solo presionar sobre el tiempo que figura debajo:

00:10 Introducción
00:45 ¿Qué es la Segmentación de audiencias?
02:50 ¿Por qué es importante dividir los públicos?
04:27 Hipersegmentación
05:27 La Comunicación es afectación
05:53 Identificar públicos
09:18 Ejemplo de crisis por no identificar públicos
10:58 ¿Cuándo identificar públicos?
12:27 ¿Las empresas interactúan con sus públicos?
15:02 Estamos en la era de la conversación
18:00 Nuevos receptores – Adaptarse a los públicos
19:24 Ejemplo de la La OMS en Tik Tok adaptándose
21:03 Omnicanalidad

La segmentación de públicos es una herramienta esencial para la comunicación en las Relaciones Públicas. Nos permite enviar mensajes más relevantes y personalizados a cada grupo, medir el impacto de la comunicación y hacer un seguimiento preciso de cómo llega a cada grupo. Al segmentar a nuestros públicos, podemos cumplir con nuestros objetivos de comunicación de manera más efectiva y eficiente.

Además de ver la entrevista sobre Segmentación de Públicos en el Canal del Grupo DIRCOM en YouTube, o escucharlo en el PodCast DIRCOM (selecciona tu plataforma de preferencia debajo de todo), podes leer el artículo que Carlos escribió para Revista DIRCOM edición 115 dedicada por completo a la «Segmentación de Audiencias». La descarga es sin costo en formato PDF.

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Carlos Bonilla y las Estrategias ASG

¿Cómo son las estrategias que involucran factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG o ESG por sus siglas en inglés)? Seguir leyendo.

Sobre Carlos Bonilla

Socio y Consultor Senior en AB Estudio de Comunicación, firma de Consultoría en Relaciones Públicas; Vicepresidente de la Academia Mexicana de la Comunicación; Maestro Emérito por el Centro Avanzado de Comunicación Eulalio Ferrer; Columnista de Mundo Ejecutivo, Merca 2.0 y Personae; colaborador de la revista Personae y autor de varios libros sobre Relaciones Públicas

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