¿Qué es el Pensamiento Estratégico?

Transcripción completa del episodio «¿Qué es el Pensamiento Estratégico?», del Podcast DIRCOM, conducido por Juan José Larrea. Spotify https://podcastdircom.com/ o en el Canal de YouTube http://dircom.tv/

Bienvenida y presentación del tema

¿Qué tal? Bienvenido, colega, a este fascinante mundo de la comunicación: PodCast DIRCOM, qué tanto placer me da, y nos da, compartir conocimiento con todos los colegas de Latinoamérica. Hoy, un tema espectacular sobre comunicación que tiene que ver con la estrategia, pero dentro de ella. Ahora te voy a presentar a quien tengo para que nos cuente.

Profesionales que saben qué pasa. A veces me sucede que la palabra estrategia está desgastada. Ahora vamos a profundizar en el pensamiento estratégico: qué es el pensamiento estratégico, si hace falta, cómo llevarlo a cabo, para qué me sirve, liderar o no, en la faz personal y en la profesional. Sandra, ¿el pensamiento estratégico existe?

¿Me haces una introducción o comentario de qué es el pensamiento estratégico?

El desgaste de la palabra estrategia

Por supuesto, como tú bien dices, el término «estrategia» efectivamente se ha desgastado, incluso ha ido perdiendo su esencia y el sentido, en la medida en que le hemos puesto «apellido» a muchísimas palabras para darles un mayor estatus. Así es que hablamos de plan estratégico, comunicación estratégica, marketing estratégico, gerencia estratégica; a todo lo que queremos darle cierto estatus le ponemos el rótulo o apellido que acompaña: estratégico. Muchas veces, en las consultorías y cuando dictamos clase, todo esto ha sucedido también: entramos a mirar, a revisar algunos planes estratégicos o algunas de estas propuestas que solo tienen de estratégico el nombre. Por ello, el tema del pensamiento estratégico me parece muy importante.

Hace algunos años que lo he oído, incluyéndolo no solo en mis clases de los posgrados, sino como una forma de poder aportar realmente a las mismas organizaciones. Creo que es importante que descubramos si realmente somos unos estrategas, y ser un estratega significa que debemos haber desarrollado esa competencia del pensamiento estratégico.

Qué es el pensamiento estratégico y para qué sirve

Me gustaría empezar con un proverbio que se dice mucho: «Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te conduce allí». Ese pensamiento estratégico parte de esa capacidad de pensamiento personal, no solamente para el estratega o gerente; es una necesidad que tenemos todos como profesionales y a nivel personal, porque el pensamiento estratégico incluye la aplicación de un juicio basado en la experiencia y los conocimientos que hemos ido recogiendo durante toda nuestra vida para determinar la dirección futura y tomar decisiones a largo plazo. Entonces, el propósito que tiene ese pensamiento estratégico es poder prepararnos para enfrentar desafíos futuros, sobre todo porque tenemos que aprender a manejar situaciones, unas más previsibles que otras (lo estamos viviendo actualmente por la pandemia del Covid-19), pero siempre pensando en tomar decisiones que puedan ser las mejores de acuerdo con lo que el futuro nos depara.

Realmente, el pensamiento estratégico nos da la plataforma para poder tomar las mejores decisiones pensando en el futuro.

Por qué trabajar los hábitos del estratega

Me preguntaba, Sandra, ¿qué hábitos debería tener aquel colega que esté pensando en el pensamiento estratégico y llevarlo adelante? Porque me imagino que debe tener un protocolo, pasos a seguir y algo a tener en cuenta, porque pensamiento estratégico no es solo pensar en estrategia. Por eso, ¿qué hábitos debe tener alguien que piensa estratégicamente y ello lo utiliza tanto para la parte personal o profesional? El pensamiento estratégico es algo que debemos trabajar efectivamente, porque si no, nos quedamos solo con la palabra estrategia.

Seguramente todos los que nos están escuchando y nos están viendo pueden encontrar muchísima literatura al respecto, pero yo me he quedado con cinco hábitos que me parece que recogen bastante y que en la práctica los he vivido y he visto a mis equipos de trabajo haciéndolo, y nos ha funcionado.

Hábitos 1 y 2: un fin en mente y proactividad

Dentro de los cinco hábitos que el estratega debe desarrollar: primero, comenzar con un fin en mente, tener claro el norte. Un estratega, y para poder hacer estrategia, lo primero que necesitamos es tener muy claro hacia dónde queremos ir y cuál es la meta. Un ejemplo: cuando tú te paras todos los días (no ahora en cuarentena, ya que no podemos salir de nuestras casas), pero normalmente nos paramos, nos arreglamos, nos bañamos, desayunamos, abrimos la puerta y salimos; cuando abrimos la puerta ya sabemos a dónde vamos (a trabajar, a estudiar o a hacer una diligencia), es decir, tenemos un norte. Estamos teniendo el primer hábito del estratega.

El segundo paso: debemos ser proactivos, o sea, no esperar a que las cosas pasen ni quedarnos esperando. ¿Qué hacemos para que las cosas pasen? Nosotros también podemos trabajar y construir opciones para que las cosas que queremos y esperamos pasen. No es solo a nivel del negocio, sino también para nuestra vida personal.

Hábitos 3 y 4: manejo del tiempo y pensar en ganar

El tercer paso: manejo del tiempo. Un estratega tiene una gran capacidad de manejar su tiempo, porque necesita, por ejemplo, manejar mucha información, hacer análisis, relacionarse con personas, tener un estudio del entorno, entre otras cosas. Entonces, el manejo del tiempo es primordial en un estratega para utilizarlo en lo que es importante y no quedarnos enterrados en lo que es urgente. Hábito cuarto: pensar en ganar.

Hace unos 15 años, los modelos de negocio nos hablaban de una ganancia cero, en el sentido de que yo ganaba pero los demás perdían. Entonces, el estratega piensa en cómo va a ganar mi organización, cómo va a ganar al público, al stakeholder con el que estoy trabajando y por el que estoy trabajando. También cómo va a ganar a la sociedad, el sector de mi organización, yo mismo como líder, como comunicador, como estratega.

Hábito 5: comportamiento ético

Por último, el quinto hábito: el estratega debe centrarse en un comportamiento ético. La ética es la base de sus comportamientos y decisiones, basada en los valores y principios. Por eso es tan importante que el estratega, en la organización donde se encuentre, logre tener alineados sus valores como persona con los mismos valores de la organización. Esos serían los cinco hábitos que deberías tener para ser un estratega.

Las dificultades de sostener los hábitos

Me encanta lo que estás diciendo. Quiero contarle a los y las colegas que Sandra es docente en posgrados en distintas universidades en el exterior. Me gustó cuando comentaste lo del «desgaste de la estrategia», porque es cierto: marketing estratégico, comunicación estratégica, a todo le metemos la palabra estrategia en sus diferentes versiones. A eso me refería cuando decía que «la estrategia está desgastada», la palabra que se utiliza.

Qué bueno sería que un profesional de la comunicación, o una persona, tenga estos cinco hábitos, pero que, a su vez, algunos de ellos me parece que pueden ser difíciles en la personalidad de cada persona y llevarlos adelante. ¿Por qué? Yo soy de mi lema «avancemos», tanto familiar como en equipos de trabajo, acá y en el exterior; no nos quedemos solo con la utopía y la idea. Pero hay personas que no tienen uno de los hábitos que vos comentabas: cuando algo se cae o hay un cierto obstáculo, no le dan para adelante igual.

En este sentido, te quería preguntar: ¿estas serían, además de los hábitos, las características que debe tener una persona con pensamiento estratégico? Y, a la vez, ¿esto se puede llevar tanto hacia la fase personal como a la actividad laboral?

Del plano personal al profesional

Voy a empezar por la última parte. Efectivamente, todo esto de lo que estamos hablando sobre el pensamiento estratégico lo puedes llevar perfectamente a tu plano personal y a tu plano profesional, y lo digo por experiencia: efectivamente funciona. El ejemplo que te daba anteriormente, tan sencillo: nos paramos, vamos a salir, ¿para dónde voy?, voy al mercado, llevo una lista, tengo cierto tiempo porque además tengo una reunión, luego tengo clases y tengo que ir a recoger a los chicos… Es entonces que, quizás sin darnos cuenta, hay varios de esos hábitos que ya los tenemos, en mayor o menor medida, y quizá haya algunos que debemos manejar más a conciencia para poder trabajarlos.

Cómo fijar un hábito: los 21 días

Acuérdate de que los hábitos, y esto nos lo pueden explicar mejor los expertos, para poder fijar y empezar un hábito tú debes realizarlo durante 21 días seguidos y de una manera consciente: si tú quieres cambiar un hábito y comenzar a levantarte más temprano, conscientemente poner el reloj y toda mi fuerza de voluntad para que, cuando yo ponga el reloj a las 5 de la mañana, efectivamente me voy a parar, porque… Si yo hago esto durante 21 días seguidos, mi cerebro lo va tomando y lo va fijando, y ya después el cerebro lo va fijando como un hábito más natural. ¡Qué buen dato! En 21 días, pero haciéndolo bien hecho, para que se fije en mí conscientemente.

Inteligencia y creatividad del estratega

Justamente, con el tema que tú me decías de las características de un estratega. A grandes rasgos, normalmente se pensaría en una persona muy inteligente. Pero el asunto es que quizá, por la formación que tenemos, creemos que inteligente solamente es una persona que maneja muchísimos conocimientos y que sabe mucho de muchas cosas; pues no es exactamente así. Un estratega es inteligente no solo porque efectivamente tenga un gran conocimiento en su área, en lo que maneja y con los que trabaja, sino que entiende de procesos, tiene facilidad de conformar equipos de expertos y se hace rodear por expertos que efectivamente saben mucho más que él, pero no se siente amenazado, sino que sabe manejar los equipos de trabajo y aprovecha las fortalezas de uno que, a su vez, le ayudan a darle los insumos a él, para luego tomar las decisiones; no es el sabelotodo.

Además, es muy creativo: esa inteligencia también implica que tiene una gran habilidad para resolver problemas, y tiene una gran habilidad para pensar más allá y estar siempre analizando las cosas. Eso es una mentalidad que se va formando como el hábito: el estratega va mirando y analizando hasta las cosas más simples. Por ejemplo: «equipo, hay que tener cuidado porque va a llover, entonces creo que vamos a tener que salir esta tarde, sacar el paraguas…». Con ejemplos muy simples, eso mismo lo llevas a la organización y a la comunicación: ver, analizar, pensar en lo que viene, cómo puede impactar la reputación de nuestra organización, cómo puede impactar la comunicación que tenemos con nuestros diferentes stakeholders.

Analítico, disciplinado, curioso y buen comunicador

Algo que también caracteriza al estratega es ser muy analítico: una gran capacidad para analizar la realidad y visualizar el futuro; puede analizar por dónde va, hacia dónde nos puede llevar, qué puede suceder, en qué nos puede afectar. También es muy disciplinado: esta característica implica que tiene un foco y una línea clara hacia dónde se puede llegar, hacia dónde se debe ir, como yo puedo llegar, pero sin dejar de ser creativo y teniendo mucha iniciativa. Es una disciplina flexible. El estratega es muy curioso: es una persona que no se queda con lo que ve, sino que empieza a escudriñar, a buscar e investigar.

Es una persona con una mente muy abierta, que da espacio a escuchar otras opiniones de personas que quizá no estén muy de acuerdo, pero los escuchan para ver las distintas miradas y puntos de vista; así, de pronto algunos elementos me sirven para poder analizar la situación del negocio, del producto, de la marca, de mi vida, de mi proyecto; puedo tomar algún elemento que me sirva para tomar mis decisiones. Y por supuesto, a un estratega también lo caracteriza ser buen comunicador: tiene gran capacidad de relacionarse, de generar vínculos. Acuérdate de que, sobre todo en comunicación, es muy importante no solo hablar del relacionamiento, sino algo más profundo: la generación de vida; generación de confianza, y la confianza solo la logramos cuando generamos vínculos.

Pensamiento estratégico ante la crisis

¡Excelente todo lo que estás explicando, Sandra! Estaba pensando en todas estas características que debe tener una persona con pensamiento estratégico. Incluso, a veces, me iba acordando de la figura del líder. Mencionabas que tenga inteligencia, que tenga capacidad, que se rodee de personas con mayor conocimiento en distintas materias para ser asesorado de una mejor forma.

Una de las cosas que estaba pensando mientras explicabas de una manera muy clara y ordenada, y para ir terminando y agradeciendo tu tiempo, y yo deleitándome siempre con los mates. En la actualidad que vivimos de pandemia mundial, ¿el pensamiento estratégico colabora y ayuda a una precrisis, crisis y poscrisis? Definitivamente sí, es vital. En este tema de crisis, durante los últimos años, llevamos una línea de trabajo e investigación que tiene que ver con la gestión de crisis y definitivamente era la mejor «vacuna» para que nos mantengamos en el lenguaje que estamos manejando actualmente.

La mejor vacuna para una crisis es prepararnos para ello, y esa es la clave en la gestión de una crisis. La fase de precrisis es la fase, diría yo, más estratégica porque cuando llega el momento y se presenta esa situación imprevisible, sorprendente, nos deja petrificados. Parte del dejarnos en ese «estado» es porque no estamos preparados para ello. Si nosotros tenemos elementos que nos permitan responder de alguna forma en ese momento a la crisis, vamos a tener mayor capacidad de manejo de gestión, y todo eso se hace en la fase de precrisis.

Hay muchas organizaciones a las que todavía les cuesta entender la importancia que tiene un plan de crisis diseñado (un manual de crisis), pero con lo que está sucediendo creo que se ha retomado y redimensionado la importancia de esa crisis.

La precrisis y el análisis del entorno

Un ejemplo a nivel de la precrisis: en este momento se nos está mostrando la importancia del análisis y de hacer un seguimiento claro del entorno, y en este momento (con lo que estamos viviendo), cómo aplicar ese pensamiento estratégico: hacer análisis del entorno, mirar qué está sucediendo: el macroentorno, el entorno abierto, el sector de nuestra organización y también revisarnos nosotros como organización.

Cierre y agradecimientos

Sandra, fuiste muy clara, gracias. ¡Mándale un abrazo muy grande al venezolano, mi amigo Víctor, tu marido! Hemos puesto todos tus contactos y datos durante esta entrevista, y nos encantaría tenerte de vuelta en otro momento explicando y debatiendo otro tema, como esta clase que nos diste de pensamiento estratégico, en la que hemos repasado los puntos y los cinco hábitos que debe tener aquel profesional, como vos, colega, que estás ahí escuchándonos en el PodCast DIRCOM o viéndonos en DIRCOM.tv. Sandra, ¡te agradezco mucho este momento que nos regalaste, como dicen ustedes los colombianos!

Gracias por todo lo que nos enseñaste. A ti, Juanjo, muchísimas gracias por este espacio. A seguir abriéndonos a estos espacios justamente para aprender todos los días. Sigo todos tus PodCast,