¿Cómo consumen información los públicos? Hoy eligen ellos: deciden dónde, cuándo y cómo consumir contenidos y productos, comparan opciones, leen reseñas y comparten sus opiniones en redes sociales. Por eso, si trabajás en comunicación, tu estrategia tiene que partir de conocer esos hábitos y adaptar tácticas, canales y herramientas a tu público.
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El usuario cada vez tiene más poder, y eso ya lo sabemos desde hace tiempo. Pero saberlo no alcanza: hay que actuar en consecuencia. En este post te voy a contar qué cambió en la forma en que los públicos se informan y qué implica eso para tu trabajo como profesional de la comunicación.
¿Cómo consumen información los públicos hoy?
Los consumidores tienen cada vez más opciones para decidir y elegir dónde, cuándo y cómo consumir contenidos y productos, y también cómo realizar sus compras. Esto cambió la forma en que los profesionales de la comunicación tenemos que abordar a nuestro público y adaptar nuestras tácticas para acercarnos a él.
Pensalo así: antes, los consumidores tenían pocas opciones y dependían en gran medida de la publicidad y del marketing tradicional para saber qué había disponible y decidir una compra. Hoy, en la era digital, tienen acceso a muchísima información en línea, pueden comparar opciones con facilidad y leer reseñas y opiniones de otros usuarios antes de decidir.
Además, pueden comprar desde distintas plataformas y aplicaciones, lo que les da todavía más poder para elegir cómo y dónde consumir. Básicamente, el centro de la escena ya no lo tiene quien emite el mensaje, lo tiene quien lo recibe. Lo muestran también las conclusiones del Digital News Report 2015 del Reuters Institute, que sigue de cerca cómo crece el consumo de noticias desde el celular y las redes sociales.
El usuario cada vez tiene más poder: decide dónde, cuándo y cómo consumir contenidos, y la comunicación tiene que adaptarse a eso.
Dr. Juan José Larrea
En Spotify: ¿Cómo consumen información los públicos?
¿Qué tiene que hacer el profesional de la comunicación?
¿Y esto qué te exige a vos, que trabajás en comunicación? Capacitarte y actualizarte todo el tiempo sobre los usos y costumbres de tus públicos, y usar las plataformas, herramientas y aplicaciones adecuadas para llegar a ellos de la manera más efectiva posible.
A tus clientes, en general, no les interesa demasiado saber qué plataformas se van a usar: lo que quieren es que el mensaje llegue a sus públicos. Elegir bien el camino es tu trabajo.
Esto implica un análisis y una reflexión constantes sobre cómo te estás acercando a tu público, para ajustar las tácticas en consecuencia. Si no lo hacés, tus tácticas de comunicación se vuelven antiguas y poco efectivas, y eso puede terminar en un fracaso en la comunicación y en la relación con el público.
De los nuevos consumos ya conversé en 2010 con Lila Luchessi, en el episodio Agendas, tecnologías y consumos, donde analizamos los nuevos escenarios detrás de las noticias. Lo que en ese momento asomaba hoy es parte del día a día.
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El poder del usuario va más allá de la compra
Ahora bien, hay algo más. El poder del usuario no se manifiesta solo en la forma en que consume y compra, sino también en su capacidad para compartir información y opiniones en redes sociales y en línea. Y eso puede tener un gran impacto en la reputación y en el éxito de una empresa u organización.
Por eso es clave adaptar las tácticas de comunicación a las necesidades y preferencias de tu público, y estar atento a sus expectativas en todo momento. El primer paso es conocerlo bien: una buena segmentación de públicos te ayuda a definir a quién le hablás y por qué canal, y a sostener una interacción real con tus públicos, no un monólogo.
Videos para profundizar
Si querés seguir con el tema, te dejo tres videos de Grupo DIRCOM: el impacto de las TIC en la sociedad, el metaverso aplicado a las relaciones públicas y la segmentación de públicos.
Preguntas frecuentes sobre cómo consumen información los públicos
Eligen ellos dónde, cuándo y cómo informarse: comparan opciones en línea, leen reseñas y opiniones de otros usuarios y comparten las suyas en redes sociales, en lugar de depender solo de la publicidad y el marketing tradicional.
Porque tiene acceso a mucha más información, puede comparar con facilidad, comprar desde distintas plataformas y aplicaciones, y además difundir su opinión, algo que impacta directamente en la reputación de empresas y organizaciones.
Capacitarse y actualizarse todo el tiempo sobre los hábitos de sus públicos, elegir las plataformas y herramientas adecuadas, y revisar sus tácticas de forma constante para que no queden antiguas ni pierdan efectividad.
Porque cada público consume información de una manera distinta. Segmentar te permite adaptar el mensaje, el tono y el canal para que la comunicación llegue de verdad a quien tiene que llegar.
Y vos, ¿cómo ves que se informan tus públicos? Contame tu caso en los comentarios o escribime: me interesa saber qué cambios estás notando en tu organización.
¿Cómo citar esta publicación?
Si vas a utilizar el texto completo o parte, te dejo la cita en formato APA:
Larrea, J. J. (2015, Agosto). ¿Cómo consumen información los públicos? Grupo DIRCOM. https://juanjoselarrea.com/como-consumen-informacion-los-publicos/
SOBRE EL AUTOR
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista. Conferencista y Docente Internacional de posgrados. En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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Transcripción del episodio
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Transcripción completa del episodio «¿Cómo consumen información los públicos?», del Podcast DIRCOM, conducido por Juan José Larrea. Spotify https://podcastdircom.com/ o en el Canal de YouTube http://dircom.tv/
El usuario empoderado y la exigencia para los comunicadores
El usuario cada vez tiene más poder, y eso ya lo sabemos desde hace tiempo. Crecen cada vez más las posibilidades para que decida tu consumidor, el usuario, el cliente, la persona que vota, a la cual te estás dirigiendo: posibilidades para decidir y elegir dónde, cuándo y en qué formato ese usuario va a consumir contenidos y productos, y cómo va a realizar la compra. En este sentido, esto nos exige a nosotros, los profesionales de comunicación (a vos, donde te encuentres, sin importar el tamaño de tu organización), capacitarnos, actualizar nuestros conocimientos, estudiar mejor el uso y costumbre de nuestros públicos, y adaptar las tácticas de comunicación a esas plataformas, herramientas y aplicaciones, a esas maneras en que este usuario, cliente, ciudadano o votante empoderado quiere acercarse a vos.
Si no tenemos la exigencia, por nuestra parte, de ese análisis, esa reflexión y de ejecutar en consecuencia, ¿cómo vamos a instrumentar herramientas para acercarnos a nuestros públicos? Nuestras tácticas, como pasa en muchas empresas que veo en Latinoamérica, van a seguir siendo antiguas, con viejos paradigmas y nuevas herramientas. El resultado: malo, insatisfactorio.
Por eso es importante entender cómo se desenvuelve y se mueve este usuario empoderado gracias a la tecnología, y adaptar nuestras tácticas de comunicación hacia ese lado. Esta es la tendencia de hoy por hoy, 2015-2016.
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