La interacción con los públicos es el diálogo de ida y vuelta entre una marca u organización y las personas con las que se relaciona, y hoy se juega sobre todo en las redes sociales. En este episodio de PodCast DIRCOM, que es en formato video, te cuento qué tener en cuenta para mejorarla.
Estaba en Atenas, Grecia, lugar de origen de la filosofía y de la democracia antigua, y me puse a reflexionar sobre cómo evolucionó la comunicación a lo largo de los siglos. Lo relacioné con un tema que me preguntan todo el tiempo: la interacción con los públicos.
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¿Qué es la interacción con los públicos?
En el siglo V a.C., las personas pasaban horas y horas conversando en el ágora, y eso me recuerda a lo que pasa hoy en las redes sociales. Tanto en universidades como en empresas públicas o privadas, grandes, medianas o pequeñas, siempre me preguntan cómo manejar las redes y cómo promover la interacción y la conversación. De cómo se escribe para ellas hablé en Las claves del Community Manager.
En las redes sociales, como en el ágora antigua, todos participan y hablan, pero es importante saber a quién enfocar más.
Dr. Juan José Larrea
Ahora bien, para lograr una comunicación efectiva hay que tener en cuenta algunos elementos clave de la estrategia de comunicación y de la táctica. Uno de ellos es buscar a los influyentes o líderes reconocidos por el público y tratarlos de manera distinta. También hay que prestar atención al diálogo y a la interacción, y saber a quién enfocar más para que la difusión y la divulgación sean exitosas. Para pensar cómo se informa cada audiencia, te sirve ¿Cómo consumen información los públicos?
Video: interacción con los públicos
Tips para mejorar la interacción en las redes sociales
- Identificá a los influyentes o líderes reconocidos por tu público y tratalos de manera diferente.
- Poné énfasis en el diálogo y en la interacción con tu audiencia.
- Enfocá tu comunicación en las personas o audiencias a las que querés llegar.
- Usá un lenguaje claro y conciso para que tus mensajes se entiendan.
- Sé auténtico y transparente en tu comunicación.
- Usá imágenes y otros recursos visuales para que tu contenido sea más atractivo y fácil de entender.
- Mantené actualizadas tus redes sociales y publicá contenido con regularidad.
- Escuchá a tu audiencia y tenela en cuenta cuando planificás tu estrategia de comunicación.
La comunicación evolucionó a lo largo de los siglos, pero sigue siendo clave tanto en la antigua Grecia como en las redes sociales de hoy. Si aplicás estos tips y no perdés de vista el diálogo, podés lograr una comunicación efectiva en cualquier entorno. Y si querés sumar otra mirada, fijate cómo se vincula con el engagement y con la segmentación de públicos.
Preguntas frecuentes sobre la interacción con los públicos
Es el diálogo de ida y vuelta entre una marca u organización y las personas con las que se relaciona. Hoy ocurre sobre todo en las redes sociales, donde todos participan y hablan.
Porque en ambas, todos participan y conversan. Se me ocurrió la comparación estando en Atenas, cuna de la democracia, y sirve para recordar que lo importante es saber a quién enfocar más para que la difusión sea exitosa.
A los influyentes o líderes reconocidos por tu público: conviene identificarlos y tratarlos de manera distinta, además de cuidar el diálogo con el resto de la audiencia.
Usar un lenguaje claro y conciso, ser auténtico y transparente, apoyarse en imágenes, publicar con regularidad y, sobre todo, escuchar a la audiencia al planificar la estrategia.
Ahora me interesa tu mirada: contame cómo manejás la interacción con tus públicos en tu organización. Dejame tu comentario o escribime y lo charlamos.
¿Cómo citar esta publicación?
Si vas a utilizar el texto completo o parte, te dejo la cita en formato APA:
- Larrea, J. J. (2018, Marzo). Interacción con los públicos. Grupo DIRCOM. https://juanjoselarrea.com/interaccion-con-los-publicos/
SOBRE EL AUTOR
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista. Conferencista y Docente Internacional de posgrados. En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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