El Impacto de los Datos post pandemia

¿Cuál es el Impacto de los Datos post pandemia? ¿Qué deben hacer las empresas? ¿Cómo se benefician las organizaciones procesando datos? Conversamos con el Lic. Augusto Erbin, especialista en Datos y el comercio electrónico.

Big data es un término que describe grandes volúmenes de datos difíciles de gestionar, tanto estructurados como no estructurados. Entre 2008 y 2010 hubo una explosión de los datos que producimos, tanto a nivel personal como en empresas y gobiernos. En aquel momento ya el gran volumen de nuevos datos empezó a abrumar la capacidad para gestionarlos. Pasaron más de 10 años desde ese momento.

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Impacto de los Datos post pandemia

Se calcula que los datos externos y no estructurados representan actualmente el 80% de la información digital en Internet. Estos datos provienen de diferentes fuentes, entre sitios online, redes sociales y otros canales digitales.

El uso de internet y de las redes sociales se disparó durante la pandemia. El tiempo promedio que pasamos en las redes sociales el año es de una hora y veinticinco minutos al día, según el estudio ‘Redes sociales 2020’ de IAB. Más que nunca, las empresas necesitan entender mejor a sus usuarios y consumidores.

Hasta antes de la pandemia, existía un concepto de experiencia de usuario basado en un escenario de otro mundo. Con la aparición de Covid19 eso cambió. Cada vez más acciones de la vida cotidiana comenzaron a gestionarse a través del mundo online. Y este cambio de hábitos llegó para quedarse.

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Cambios de hábitos en los consumos

La vida en el hogar promovió un gran salto en la interacción digital, impactando en el estilo de vida, el consumo y las formas de relacionarnos con las marcas, los productos y las organizaciones. Esto implica una nueva forma de interactuar con los clientes, que en la mayoría de los casos requiere escucharlos de una mejor manera para repensar la experiencia del cliente, con lo digital como el puente más consolidado.

La respuesta de las empresas debe estar en el seguimiento de los datos de Internet para poder responder de mejor forma a las nuevas demandas de los e-consumidores.

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00:00 Introducción
00:37 Procesamiento de Datos
03:17 ¿Qué impactos implicó el contexto de Pandemia en las empresas de Latinoamérica?
10:22 Beneficios para las empresas
10:32 Las Empresas deben tomar decisiones, procesando datos.
12:02 La Atención al Cliente se beneficia a partir del análisis de datos
15:24 Canales Digitales
17:44 ¿Por dónde podrían empezar las empresas con el procesamiento de datos?
20:03 Escucha Activa
20:40 Social Analytics

Sobre Augusto Erbin

Licenciado en Periodismo. Post Grado en Comercio Electrónico. Más de 10 años brindando asesoramiento en comunicación digital, actualmente es jefe de operaciones de BigDataMachine.

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