Cuando la IA elige por vos: ¿quién diseña tu criterio?

Introducción: dos experiencias personales

¿Qué tal, colega? Bienvenido al podcast, y hoy quiero tratar un tema que tiene que ver con cuando la inteligencia artificial elige por vos, tanto en las compras como a la hora de informarnos, en el consumo de información. Hace unos años traté este tema, cuando no estaba la inteligencia artificial: informarnos y comprar con una inteligencia artificial. Te quiero contar lo que me pasó, y de ahí nace la idea de este podcast, a partir de dos experiencias personales que tuve, que tienen que ver con informarnos, con las noticias, y con la hora de comprar, contratar un viaje, contratar un servicio, comprar en el supermercado, ropa, etcétera.

Si estás en YouTube, vas a ver los slides que estoy aquí presentando y preparé para vos. Si estás en Spotify o Apple Podcasts, te lo cuento todo, no te preocupes. Y vamos con el primer slide, donde dice: «Ya no busco noticias, me las trae un asistente, la inteligencia artificial». Me pasó que en una de las notificaciones del celular, en la pantalla bloqueada, aparece uno de los chats que tengo de inteligencia artificial y me dice, hoy, por ejemplo, juega el más grande de América, Independiente, mi equipo, el club Independiente de Avellaneda, y me dice: «Juega con tal equipo, ¿querés saber más sobre él?».

Ya no busco noticias: me las trae un asistente de IA

Cuando ingreso, me dice el horario en que juega, las cosas principales que debería saber me las cuenta, me da un desarrollo de lo importante y no me dice qué diario lo hizo o no. A veces sí pone las fuentes abajo, pero todo el contenido del texto que estoy leyendo, en cuanto a esa información, lo trajo y lo hizo la propia inteligencia artificial. En otra oportunidad me pasó que recibo un correo electrónico que me dice: «No estés de sitio en sitio, saltando de acá para allá a la hora de comprar. Mirá todo lo que puedo hacer por vos».

Segunda experiencia: comprar con IA

Y me mostraba ahí un videíto, era un GIF, fotos que cambiaban y un texto que explicaba que si quería comprar un viaje, si quería comprar un producto, unas zapatillas o algo en el supermercado, lo podía hacer por mí más rápido, mejor y sin que yo pierda tiempo. Iba a buscar, iba a mirar entre diferentes plataformas, etcétera, y me iba a proponer lo mejor, lo que ella creía y lo que pensaban otros, que ahora te voy a profundizar este tema.

Lo que sí te puedo decir es que esto no se me ocurrió a mí, sino que fue la misma IA, la propia IA, la que me invita a que yo empiece a tener esta costumbre, este cambio a la hora de informarme y a la hora de comprar. Debo reconocer que es mucho más cómodo, a vos te debe pasar lo mismo, y lo estoy implementando, lo cual también me lleva a pensar, y a vos también, que a la hora de informarme o comprar ya no empiezo en una página web, ahora empiezo en una conversación. Muy bien, pasemos al segundo slide, que tiene que ver con el criterio. ¿Con qué criterio ordena quien decide por mí, la inteligencia artificial?

¿Con qué criterio ordena la IA?

Cuando yo le pido algo, ya sea una compra o que me informe sobre un tema en particular, no solo en el momento: puedo programar que todos los días, a tal hora, me traiga sobre tal tema las últimas novedades, una vez por día a la hora que yo quiera, o una vez por semana o una vez por mes. Algo recurrente. La periodicidad la colocás vos, pero te lo trae sin que vos hagas nada, sin que vos vayas a ningún lado. ¿Con qué criterio ordena la inteligencia artificial cuando decide por mí? ¿Buscan reseñas? ¿Buscan promociones? ¿Buscan calificaciones? ¿Buscan intereses propios?

Publicidad dentro de las respuestas de la IA

Sería bueno saberlo también, porque estaría decidiendo por mí qué es lo mejor de lo que le estoy pidiendo y de lo que me está trayendo. Ahora, hay que tener en cuenta también diferentes temas que están relacionados con los criterios que está utilizando, porque más allá de lo que te acabo de decir, también está que algunas inteligencias artificiales de las conocidas lo están probando: están poniendo publicidad en las respuestas. Hay una que lo probó y lo sacó, hay otra que ya lo está probando y lo está colocando. Entonces, cuando algo me trae una respuesta y viene auspiciado por algo, ahí tenés un interés. Y ese interés, ¿en qué se basó?

¿En que lo pagan? ¿En calificaciones, como te decía antes, en reseñas? No estoy diciendo que esto esté bien o esté mal. Estoy diciendo que lo tengamos en cuenta, porque cuando nosotros delegamos una búsqueda estamos delegando el criterio, pero ese criterio alguien lo está diseñando o decidiendo por nosotros. El slide número tres para mí es muy importante, porque habla de quién financia, no la publicidad que ya está probando la inteligencia artificial, sino ¿quién financia a los que producen contenidos?

¿Quién financia a quienes producen contenido?

A los medios de comunicación, a personas como vos, independientes, que producen contenidos y que viven de las visitas a su sitio web, que viven del tráfico, de la métrica comprobable para aquel que te auspicie, promocione, financie. Pero si ya no hay visitas, y cada vez hay menos, a esos sitios web que producen información, contenidos académicos, noticiosos, informativos, el periodismo, las marcas, el contenido original. Si ya no tienen el sostén del tráfico, de la métrica, de las visitas a la web, ¿cómo se van a sostener? Pero acá, paradójicamente, hay otra cosa, colega.

Una de las cuestiones en las que se basa la inteligencia artificial para ir a ese sitio web a buscar una información es porque tiene alto tráfico, altas reseñas, altas calificaciones. Pero si ya no vamos a ir ahí porque la inteligencia artificial me lo trae, esto se cae. La pregunta es: ¿adónde vamos entonces? ¿A apoyarnos en qué contenido? En pocas palabras, es la contracara de la comodidad que sentimos cuando nosotros, como usuarios, estamos buscando.

El tema es tan importante que yo sugiero (algunos clientes ya me pidieron consideraciones) que las organizaciones públicas y privadas y los medios de comunicación tradicionales vayan teniendo mucha atención, poniendo mucha atención a este tema. Y pasamos rápidamente al slide número cuatro, que es del SEO al GEO. ¿Te acordás de que lo toqué en otro episodio aquí en el PodCast DIRCOM?

Del SEO al GEO: la audiencia cero

Te lo pongo por acá si estás en YouTube y, si no, lo tenés buscándonos como PodCast DIRCOM en cualquiera de las plataformas, y buscá este episodio que se titula Del SEO al GEO, del SEO al GEO, donde digo que hay que comunicarle también a una máquina, donde hablo del concepto que acuñé: audiencia cero. No es una audiencia de seres humanos la que primero recibe el material, el mensaje, sino que lo recibe una audiencia cero, que serían los algoritmos, la inteligencia artificial, el contenido que puede leer y citar. Debe ser, cuando lo escribas vos, claro, citable, verificable. ¿Qué quiero decir con esto?

Que ya no escribís para motores de búsqueda. Todo esto te lo explico en ese podcast anterior. Escribís para la inteligencia artificial, para algoritmos, y la redacción es distinta. Esto no se trata de abandonar lo que venimos haciendo, sino de agregarle una capa más. Porque ahora los que nos auditan también son inteligencias artificiales, millones de algoritmos que deben comprender lo que escribís, y lo que escribís debe ser verificable por otras fuentes en las que ellas confían y se apoyan.

¿Qué parte de tu criterio estás dispuesto a delegar?

Esto es: ahora también tenemos que comunicarle a máquinas, audiencia cero, sabiendo que la máquina es la que, en estos últimos poquitos años, está comunicándole, la inteligencia artificial, los algoritmos, a las personas. Acá podemos también hacernos una pregunta que tiene que ver con qué parte de tu criterio estás dispuesto a delegar. Así titulo este slide, el número cinco. Ya estamos terminando. Delegar la tarea, el trabajo, el proceso de lo que estás haciendo con la inteligencia artificial, con tu agente. Ya me preguntaron qué es un agente de IA. Lo voy a tratar en el próximo podcast. Delegar la tarea está muy bien.

Lo que no hay que delegar es el juicio. El juicio de valor, el criterio, la decisión, la gobernanza. A la hora de realizar un trabajo con la asistencia de la inteligencia artificial, el resultado tiene que ser tuyo. De hecho, este tema de la gobernanza está en el volumen número tres de los Cuadernos de Comunicación Estratégica, titulado La crisis de la rigidez. Ahí trabajo justamente esta idea: la inteligencia artificial propone, pero la decisión y la responsabilidad siguen siendo nuestras, del ser humano. Me siento Terminator, ¿no? Pero bueno, es así. Cuánto adelantan a veces las películas de lo que va a suceder en el futuro.

Gobernanza y semáforo de autonomía

En este volumen número tres también propongo, cito, un semáforo de autonomía, un semáforo donde lo voy explicando muy bien, que dependiendo de la tarea reduce o agranda el margen de error para cuando una máquina deba hacer una tarea, y ese riesgo es más o menos. Te propongo que lo leas. Esta lógica también sirve para todas las organizaciones y también para nosotros, los usuarios, los seres humanos, donde debemos verificar las fuentes y contrastar siempre, pero también, al final, decidir con criterio propio, el mío, el del ser humano, no el de la máquina.

El rol del comunicador y cierre

Y si querés profundizar bastante más sobre el tema de cómo cambió el rol del comunicador, el del DIRCOM, colega, el tuyo, el mío, tenés el volumen número dos de los Cuadernos de Comunicación Estratégica, donde está tratado este tema, y se titula Del mensaje al algoritmo. Bueno, colega, hasta acá llego. Quiero escucharte a vos en los comentarios, leerte en los comentarios, escucharte si me mandás un WhatsApp, un audio, un email, etcétera, para ver cómo estás viendo esto, si te llegó también la misma propuesta de «te busco las noticias, te programo para estar informado siempre».

Si sentís que ya no vas a los distintos sitios web, estoy dejando acá en el video, también en el canal de YouTube, un cuestionario para que practiques a ver si todo lo que fui diciendo lo podés contestar con un múltiple choice. Hay docentes en facultades de comunicación que lo están usando para sus trabajos. Te leo en los comentarios. Te mando un muy fuerte abrazo, DIRCOM, colega. Gracias por todo.