Rumor en las Organizaciones

¿Qué es un rumor en las organizaciones y cuándo deja de serlo? Te lo cuento en detalle: qué lo distingue de la comunicación formal, cómo se propaga y qué podés hacer para prevenirlo.

Comprendiendo el Fenómeno del Rumor

El rumor es una información no verificada que se difunde de boca en boca, y juega un papel muy importante dentro de las organizaciones. En mis clases de «Rumor en las Organizaciones», dictadas en el Master de Comunicación Interna de la Universidad Autónoma de Barcelona durante 2018 y 2019, profundicé en este fenómeno. En este artículo te cuento qué es un rumor, cómo impacta en las organizaciones y cómo se puede gestionar eficazmente.

La Naturaleza del Rumor

Un rumor no es simplemente una anécdota: es información que aporta novedades sobre un tema de actualidad, y busca convencer a quien lo escucha. Suele aparecer en canales informales, como charlas en el comedor, a la salida del trabajo o en los espacios de descanso. A diferencia de la comunicación formal, se difunde horizontalmente, de persona a persona, y por eso es tan susceptible a interpretaciones y modificaciones.

Impacto del Rumor en las Organizaciones

Los rumores se viralizan rápido, como un virus informático que necesita un antivirus para ser contenido. Necesitan consenso para sobrevivir y propagarse: si un rumor es ampliamente aceptado dentro de tu organización, puede crecer y modificar la percepción de la realidad entre los empleados.

Un ejemplo notable es el caso del presidente francés Georges Pompidou en 1973: un rumor sobre su salud resultó ser cierto, y afectó significativamente su mandato y su vida. Esto demuestra que, aunque muchos rumores son falsos, algunos tienen un grado de verdad que puede traer consecuencias reales y profundas.

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Causas de los Rumores en las Organizaciones

Los rumores suelen florecer donde la información oficial es escasa o confusa. La falta de un plan de comunicación estratégico y un departamento de comunicación poco eficiente son factores clave que los favorecen. Cuando los mensajes no son claros o los canales no funcionan, se genera confusión, y ahí aparece el espacio para la especulación.

Estrategias para Gestionar Rumores

Plan de Comunicación Interna

Para combatir los rumores, necesitás un plan de comunicación interna sólido. Este plan tiene que generar confianza en los medios oficiales y adaptarse a los usos y costumbres de tu organización. La rapidez para difundir información clara y precisa es clave para evitar que los rumores se arraiguen.

Verificación y Comunicación Rápida

Cuando un rumor tiene algo de verdad, confirmalo oficialmente y difundilo por los canales formales. Esto no solo lo desmiente: también refuerza la confianza en las fuentes oficiales.

Involucrar a los Líderes de Opinión

Dentro de cualquier organización existen líderes de opinión que no necesariamente ocupan cargos jerárquicos. Identificarlos y trabajar con ellos puede ser muy efectivo para contrarrestar rumores, porque tienen la confianza y el respeto de sus compañeros.

Estrategias para Neutralizar Rumores

Es clave tener estrategias planificadas para neutralizar rumores: acciones inmediatas para aclarar malentendidos y protocolos claros que todo tu equipo de comunicación conozca y pueda aplicar rápido.

Consecuencias de los Rumores No Gestionados

Los rumores pueden tener efectos devastadores en una organización: reducen la productividad, debilitan el ánimo de los empleados y pueden dañar la reputación de la empresa. Además, interfieren con la comunicación formal y pueden afectar las ventas y la cotización de las acciones.

Aprendiendo de los Rumores

Gestionar bien los rumores no solo te ayuda a mantener la estabilidad y la moral dentro de tu organización: también puede transformar una crisis potencial en una oportunidad de mejora. Si implementás un plan de comunicación interna robusto y adaptado a tu organización, podés mitigar los efectos negativos de los rumores y fortalecer la cohesión y la confianza entre los empleados.

Invitación a la Reflexión

Te invito a reflexionar sobre tu experiencia con rumores en tu organización. ¿Has sido parte de un plan de comunicación para combatir rumores? ¿Qué estrategias fueron efectivas? Comparte tus experiencias y enriquezcamos este debate con nuestras ideas y conocimientos.

Un tema fascinante, y temido, por todos los que trabajamos en Comunicación Interna.

Preguntas frecuentes sobre el rumor en las organizaciones

¿Qué es un rumor dentro de una organización? Es una información no verificada que se difunde de boca en boca, por canales informales, y que busca convencer a quien la escucha.

¿Por qué surgen los rumores? Suelen aparecer cuando la información oficial es escasa o confusa, o cuando el departamento de comunicación no es lo suficientemente eficiente.

¿Cómo se gestiona un rumor en una empresa? Con un plan de comunicación interna sólido, verificando y comunicando rápido la información oficial, e involucrando a los líderes de opinión de tu organización.

¿Cómo citar esta publicación?

Si vas a utilizar el texto completo o parte, te dejo la cita en formato APA:

• Larrea, J. J. (2019, Mayo 10). Rumor en las Organizaciones. Recuperado de http://juanjoselarrea.com/rumor-en-las-organizaciones/

SOBRE EL AUTOR

Juan José Larrea

Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista. Conferencista y Docente Internacional de posgrados. En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.

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