A través de este ida y vuelta continuo, hemos identificado muchas preguntas recurrentes de nuestra audiencia. Entre los temas más solicitados está la comprensión del concepto de engagement. Quiero mandar un gran saludo a todos mis colegas docentes que utilizan nuestros videos o episodios de podcast en sus clases, ya sea como material de estudio o como trabajos prácticos. Hoy, abordaré el tema del engagement desde un punto de vista que abarcará desde lo básico hasta lo avanzado, para asegurarme de que todos, independientemente de su nivel de conocimiento, puedan beneficiarse.
¿Qué es el Engagement?
El engagement, o compromiso en español, es un término que se ha popularizado por su uso en inglés, a veces por moda o por su aceptación global. Se refiere al proceso de fidelización afectiva con los públicos, no con un público en singular, sino con múltiples públicos. En la era digital en la que vivimos, desde finales de los 90, la tecnología ha permitido fragmentar y personalizar la comunicación, facilitando un engagement más profundo y significativo.
Clase en YouTube sobre ¿Qué es el Engagement?
La Importancia del Engagement en la Estrategia de Comunicación
El engagement es esencial en tu táctica de comunicación y forma parte integral de tu estrategia global. Esta estrategia, entendida como el camino para lograr un objetivo, debe tener en cuenta el engagement como una interacción constante entre la marca y los públicos. Estos públicos pueden ser usuarios, ciudadanos, consumidores, clientes o electores. La tecnología actual permite una hiperpersonalización de estas interacciones, lo que puede fortalecer el lazo afectivo entre la marca y sus públicos.
Cómo Construir Relaciones Duraderas
Involucrar a tus públicos va más allá de interactuar; se trata de darles razones para enamorarse de tu marca y sentirla como propia. Crear relaciones duraderas significa que cada táctica comunicacional profundice este lazo en el tiempo, haciéndolo sólido y difícil de romper. Este compromiso previo puede ser crucial en momentos de crisis, ayudando a mantener la lealtad de los públicos.
Medir el Engagement
Un aspecto crucial del engagement es su medición. La tecnología moderna ofrece herramientas avanzadas para medir los resultados de nuestras tácticas de comunicación. La analítica web, por ejemplo, permite medir la permanencia en una página, las suscripciones, las compras, la participación a través de comentarios y la interacción en redes sociales. Programas y softwares especializados nos ayudan a entender mejor a nuestro público y a ajustar nuestras estrategias para mejorar el engagement.
Cómo Conseguir Compromiso de Nuestros Públicos
Presencia en Múltiples Canales
Es fundamental intentar estar en todos los canales y plataformas tecnológicas. Aunque no siempre es posible estar en todas partes, es crucial elegir las plataformas adecuadas para tu público objetivo.
Humanización de la Marca
Antes de pensar en tácticas y plataformas, es esencial enfocarse en la humanización de la marca. Las audiencias actuales desean marcas que se involucren como actores sociales, que estén conscientes de los problemas actuales y que actúen concretamente sobre estos temas. Humanizar la marca genera vínculos emocionales, lo cual es fundamental para el engagement. Sin emoción, no se logra el compromiso afectivo necesario.
Uso de la Tecnología y las Redes Sociales
Utilizar las redes sociales y otras plataformas tecnológicas es vital. Redes como Facebook, Twitter, Instagram, entre otras, no solo sirven para la difusión, sino también para medir el engagement a través de sus herramientas analíticas. Estas herramientas permiten entender mejor a tu audiencia y ajustar tus estrategias en consecuencia.
Segmentación de Audiencias
La tecnología actual permite segmentar a nuestras audiencias por diversas características: intereses, edades, géneros, geolocalización, entre otros. El uso del Big Data puede llevar esta segmentación a un nivel extremo, permitiendo la hiperpersonalización y el marketing predictivo. Esto significa anticipar lo que tus públicos querrán incluso antes de que ellos mismos lo sepan.
Escuchar a los Públicos
Es crucial escuchar a tus públicos y fomentar el diálogo. La interacción bidireccional es clave. Aceptar críticas, perfeccionar tu trabajo a partir de ellas y responder a todas las preguntas de tu audiencia son pasos esenciales para construir una relación sólida.
Marketing de Contenidos
Ofrecer contenidos valiosos y diferenciados es vital. En un mundo donde la información abunda, tus contenidos deben aportar algo distinto y tener un valor agregado. Conocer bien a tu audiencia te permitirá ofrecer contenido relevante y de calidad, aumentando así el engagement.
Gamificación
La gamificación puede ser una herramienta poderosa para motivar a tu audiencia. Implementar dinámicas de juego no solo en audiencias externas sino también internas, puede ayudar a fortalecer los vínculos emocionales y el compromiso con la marca.
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Convertirse en un Referente
Al ofrecer contenido de valor y compartir conocimiento, puedes convertirte en un referente en tu campo. Esto genera confianza y fortalece el vínculo con tu audiencia.
Utilización de Hashtags
Los hashtags son herramientas poderosas para mejorar la visibilidad de tus contenidos y facilitar la búsqueda de información relevante. Utiliza hashtags de manera estratégica en todas las plataformas.
Programas de Fidelización
Implementar programas de fidelización, como tarjetas de descuento o promociones, puede ser muy efectivo. Las videollamadas también son una excelente manera de humanizar la interacción con tus públicos y crear vínculos sólidos.
Otras Ideas para Mejorar el Engagement
- Hacer preguntas y pedir opiniones: Esto fomenta la interacción y muestra que valoras las opiniones de tu audiencia.
- Responder a todas las interacciones: Responder a todas las preguntas y comentarios, preferiblemente lo antes posible, demuestra compromiso y atención.
- Aprovechar influenciadores: Colaborar con influencers puede ayudarte a llegar a nuevas audiencias y fortalecer tu presencia en las redes.
- Reutilizar y reciclar contenido: No dudes en reutilizar contenido antiguo que siga siendo relevante, actualizándolo y adaptándolo a las circunstancias actuales.
Lograr un engagement efectivo implica una combinación de estrategias que van desde la humanización de la marca hasta el uso avanzado de tecnologías y análisis de datos. Cada táctica debe ser cuidadosamente planificada y ejecutada para asegurar que tu audiencia se sienta conectada y comprometida con tu marca.
Espero que estas ideas te sean útiles para mejorar el engagement con tus públicos. Continuaremos profundizando en estos temas en futuros episodios y publicaciones. ¡Hasta la próxima!
¿Cómo citar esta publicación?
Si vas a utilizar el texto completo o parte, te dejo la cita en formato APA:
- Larrea, J. J. (2020, Febrero 09). ¿Qué es el Engagement?. Recuperado de https://juanjoselarrea.com/que-es-el-engagement/
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista.
Conferencista y Docente Internacional de posgrados.
Fanático del Ski.
En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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