¿Qué es la Comunicación Digital?

Transcripción completa del episodio «¿Qué es la Comunicación Digital?», del Podcast DIRCOM, conducido por Juan José Larrea. Spotify https://podcastdircom.com/ o en el Canal de YouTube http://dircom.tv/

Bienvenida y temas del episodio

¿Qué tal, colega? ¡Bienvenido al PodCast DIRCOM! Si estás en DIRCOM.TV o Spotify, Apple Podcasts o Google Podcasts, hoy vamos a hablar sobre comunicación digital. Vamos a tratar básicamente de reflexionar sobre algunos conceptos: tener más claro qué significa comunicación digital, y separarla un poco de lo que es la publicidad con el uso de las tecnologías.

Voy a explicarte sus ventajas y desventajas, vamos a reflexionar sobre cada una y en detalle sobre los puntos, qué pasos básicos habría que tener en cuenta para un plan de comunicación digital, y algunos ejemplos.

Por qué tu organización necesita un plan de comunicación digital

Comunicación digital en la actualidad, y te estarás preguntando si tu empresa está haciendo o no comunicación digital. Si no la está haciendo, ¡bienvenido! Capacitarnos e informarnos sobre algo de lo que realmente no puedes estar ausente; tu organización no puede estar carente de un plan de comunicación digital. Hoy el colectivo social imaginario utiliza la tecnología desde todo punto de vista y cada vez más. No solo la tecnología avanza, sino que sus usos y costumbres son para casi todos los públicos porque son intuitivos; y también aparatos como los dispositivos móviles (celular o tableta), ordenadores, computadoras o computador, que son de mayor utilización.

Entonces, no debe estar carente de un plan de comunicación digital la organización pública o privada, sabiendo que nuestros públicos, y lo digo en plural, no son ese «todo» que hace más de 20 años atrás tratábamos. Hoy podemos fragmentar, atomizar, segmentar a los públicos y, por supuesto, lo que reina hoy gracias al avance de la tecnología: intentar que sea personalizada. Eso demandan tus públicos.

Qué es la comunicación digital, quién la hace y cuál es su objetivo

La comunicación digital básicamente es el intercambio de información y conocimiento con el uso de las herramientas digitales y el desarrollo tecnológico. Desde todo punto de vista: aplicaciones, páginas web, entre otras. ¿Pero quién la hace y cuál es el objetivo? Comunicar el propósito, el posicionamiento y las acciones de una organización (la tuya), pequeña, mediana, grande, pública o privada, con o sin fines de lucro.

Todo comunica, y además debemos gestionar nosotros esa comunicación. La gestión de la comunicación tuya personal, o la gestión de la comunicación de las organizaciones que asesores, ya sea tu pregunta: ¿cuál es el propósito de la empresa? El posicionamiento. Cuando hablo de posicionamiento, que lo voy a profundizar un poco después, no es solamente en los motores de búsqueda, sino en todos los lugares donde te muevas, porque, por supuesto, ahí se mueven tus públicos.

Cuando digo «por supuesto», no lo doy por hecho, lo que trato de explicar es que, por supuesto, habrás mirado, observado dónde se mueven nuestros públicos, para luego manifestar, desarrollar y ejecutar ahí nuestro plan de comunicación digital.

Dónde se desarrolla: aplicaciones, redes, página web y blog

Ejemplos de dónde se desarrolla la comunicación digital: conversando, con interacción. ¿Dónde? En las aplicaciones que tenemos en los dispositivos móviles, en las redes sociales, en la página web. Además de una página web, cuando interactúas o cuando tus públicos interactúan, en los blogs. Recordá que una página web puede ser, tal vez, un poco más estática que la de un blog.

El blog puede estar dentro de la página web o del sitio de tu organización. Allí hay una sección que será donde uno va actualizando constantemente, que le podemos llamar Novedades, Comunicaciones de interés, lo que vos consideres, y donde constantemente se van a ir publicando novedades, actualizaciones con respecto a la organización. Del otro lado de la página web, por supuesto, puede haber información estática, como misión, valores, objetivos, Acerca de Nosotros, Historias, etcétera. Pero debe haber una parte que, por supuesto, puede ser estática, y la otra tiene que ser dinámica, con información constante.

Videos, correo electrónico, mensajería y videoconferencias

Después estarán los servicios que brindes dentro de la página web. Todo esto sigue complementando la comunicación digital. ¿Dónde más se hace comunicación digital? Cuando se miran videos, imágenes, donde hay presentaciones como esta, cuando envías o recibís correos electrónicos, cuando envías mensajes desde aplicaciones de mensajería, dialogás con tus distintos públicos, donde se puede llegar a transformar en una videoconferencia, que cada vez está tomando mayor protagonismo, y en la pandemia y la cuarentena tomó un auge total.

Hay miles de plataformas de videoconferencia, y también podés pensar, o se te estarán ocurriendo, otras tantas aplicaciones o herramientas tecnológicas donde se da la comunicación digital. Es un repaso, es para que tengas un punteo y una idea sobre dónde se manifiesta la comunicación digital que uno va desarrollando.

Público interno y público externo

La comunicación digital también va dirigida a un público interno y a un público externo. Acordate de que el público interno es sumamente importante, digamos que es prioritario, el recurso más valioso de toda organización, ¿cuál es? ¡El recurso humano! Claro está. Los públicos internos son aquellos a los que algunos mencionan como embajadores de la marca, de la tuya, embajadores que tienen que estar felices, contentos, con sentido de pertenencia arraigado, con lazo afectivo hacia su marca, hacia su organización, y que se conviertan en multiplicadores, pero positivos, hacia la marca.

Y, por supuesto, la comunicación externa también tiene que estar presente para todos los que no pertenezcan a la organización; esto es hacia afuera.

Ventajas: inmediatez, ubicuidad, medio ambiente y gestión

Ventajas de la comunicación digital. Son muchísimas. Te voy a nombrar algunas porque, dentro de estas ventajas, lo que nos ofrece la tecnología, y que nos ha dado muchísimo rédito, en tanto en cuanto las estés utilizando, gestionando, y estés consciente del trabajo que se está haciendo gracias a estos canales tecnológicos. La inmediatez. Podemos llegar rápidamente hacia nuestros públicos, en tanto en cuanto estén conectados; podemos llegar inmediatamente desde cualquier lugar, por eso existe la ubicuidad, que nos permite, desde cualquier lugar, en cualquier momento, desde distintos puntos geográficos, estar conectados y en relación con algo, alguien, etcétera. En este caso, con nuestros públicos de la red, en nuestro plan de comunicación digital.

La ventaja de la comunicación digital también tiene que ver con el acceso a diversos materiales. Otra ventaja que tiene la comunicación digital, con el uso de la tecnología, porque estamos hablando de ella, es que hay un cuidado del medio ambiente. Sí, ¡por supuesto! No se están utilizando materiales físicos, como el papel, por ejemplo, u otro que se te pueda ocurrir en este momento. Entonces, hay un cuidado hacia el medio ambiente.

Ventajas: gestión, diálogo, análisis, visibilidad y bajo costo

Si queremos seguir sumando ventajas a la comunicación digital, podemos nombrar que la gestionamos, que es más fácil poder gestionar, más fácil por las herramientas, aunque quizás se complejiza o se hace más difícil cuando uno tiene mayor creatividad y quiere ir cada vez más en detalle en algunos de los puntos en especial. Gracias a la comunicación digital, yo puedo tener un diálogo de ida y vuelta, puedo comunicar, además de informar, ¿no? Puedo analizar. Análisis de todo lo que voy haciendo, y tomar decisiones para corregir lo que se te ocurra: no solamente un plan de comunicación, sino corregir o modificar una estrategia de venta, una estrategia de marketing, de relaciones públicas, de logística, de procesos organizacionales, etcétera.

Hay una comunicación inmediata y directa, como te lo decía al principio: yo puedo hablar directamente, y dependiendo de la personalización extrema o hiperpersonalización que hiciste con cada una de las personas, para un diálogo más cara a cara, o persona a persona, peer to peer. Tengo más visibilidad como organización; por supuesto, la tecnología me brinda, sin fronteras y sin límites, mucha visibilidad, que insisto, y lo voy a seguir repitiendo, en tanto en cuanto va a ser positiva esta visibilidad si tenés gestión de la comunicación.

Y la ventaja que tal vez te estabas preguntando, importante, de la comunicación digital, es que es «a bajo costo». Todas las herramientas y la alternativa, o el menú, la variedad de herramientas tecnológicas que tenés para tu plan de comunicación, son en su mayoría de muy bajo costo. Algunas gratuitas y otras a muy bajo costo.

Desventajas: pérdida de privacidad y dependencia tecnológica

Desventajas de la comunicación digital. No tanto de nuestros públicos, además de ellos, la tuya, la de la organización, todos los que estamos involucrados, los actores que estamos involucrados, el colectivo social imaginario, la sociedad, como le llames, como te refieras a ese todo, tiene una suerte de pérdida de privacidad. Sí, porque cada vez hay mayor control desde todo punto de vista. No solamente por la documentación que uno pueda tener, sino por todo lo que se te ocurra: las cámaras de vigilancia, los sensores, los reconocimientos faciales, todo lo que hacés con el dispositivo móvil, con cada una de las aplicaciones, estás entregando información.

Porque al aceptar los términos y condiciones, que no leíste, ¡jaja!, estás entregando información. Y ¿qué clase de información? La utilización, lo que hacés, anonimizado seguramente. Lo que hacés, lo que dejás de hacer, a qué hora lo usás, por dónde te movés (geolocalización), y así sucesivamente. Tenemos una dependencia, en estos últimos 25 años, cada vez mayor y que crece hacia la tecnología. Cuando te digo «tenemos»: tus públicos, además de vos, tus públicos, uno tiene que estar atento a cómo pongo esa dependencia que se está dando, y no por culpa mía, para mayor provecho, rédito de mi plan de comunicación digital.

Desventajas: memoria externa, infoxicación y desinformación

Ante esa dependencia, de los distintos públicos, que tienen hacia la tecnología, entre ellas al dispositivo móvil, cuando tenemos un público así dependiente, que incluso para cualquier cosa entra al móvil para recordar, porque nuestra memoria ya la trasladamos al móvil, ya no recordamos tanto como antes, y lo que nuestros públicos van comprendiendo es que recuerdan cómo hicieron para encontrar algo, buscando en el móvil. Ahora, quien les da la información es esta memoria externa (la del móvil) que trasladamos. Sobre esto hay investigaciones.

Tenemos mucha infoxicación, estamos intoxicados de información. Tenemos una avalancha de información. Todo es un desorden, hay fake news, estafas noticiosas. Todo esto también puede llegar a hacer que tus públicos obtengan, como consecuencia, una desinformación. Por eso el plan de comunicación digital, que debe ser constante en el tiempo y permanente, para que puedas llevar adelante una información clara, precisa, concreta, y que tus públicos reconozcan, entiendan y recuerden que siempre va a estar ahí la información oficial.

Plan de comunicación digital: observación, objetivos y públicos

Te decía que íbamos a ver algunos puntos básicos, o pasos básicos, de un plan digital de comunicación, porque, por supuesto, el plan de comunicación digital puede ser más complejo, y cada uno le puede ir implementando o complementando más cosas. Lo primero que hay que tener en cuenta en un plan de comunicación digital, como en cualquier otra estrategia, es la observación. Para luego analizar, primero debo observar. Observar mi mercado, mis públicos, mi competencia, y luego hacer el análisis. A partir de ahí puedo tener noción sobre el escenario en el que me voy a desenvolver.

Muy precisos van a ser cuáles son los objetivos, qué queremos comunicar, cuál es nuestra prioridad, cuál es el objetivo principal, los objetivos generales. Y sobre esto, bien pensado, como cuando hacés una tesis, y una vez aceptados esos objetivos, no moverme, o moverme lo menos posible. Y todo lo que venga después, que ahora te voy a ir comentando, siempre va a estar basado en esto, porque el plan, la ejecución, va a depender de estos objetivos particulares, específicos, y de los generales.

Después también están los resultados y la medición de esos resultados, de lo cual también vamos a hablar: de la medición, de cómo medir. También tengo que tener en claro para quién va mi plan, para todos mis públicos, para cada uno de ellos: ¿los conocés? ¿Dónde se mueven? ¿Dónde están? ¿Qué hacen? ¿Qué redes consumen? ¿Qué aplicaciones consumen? ¿Dónde interactúan? Es un trabajo que se puede ir haciendo de a poco. El plan de comunicación se inicia, pero nunca se deja de observar y analizar.

La estrategia, el calendario y las auditorías permanentes

Y una vez que tengo estos tres puntos anteriores, básicos, voy a armar mi estrategia en base a lo que observé y analicé. En base a mis objetivos, sabiendo dónde se mueven, qué desean, qué les gusta, cuáles son las preocupaciones o los intereses de mis públicos (usuarios, clientes, ciudadanos, consumidores). La estrategia se traza para corto, mediano y largo plazo. La comunicación digital tiene que estar pensada para ser constante en el tiempo, lo cual también te va a dar, como consecuencia, trayectoria, y la trayectoria, otra consecuencia: la reputación. Ambas cosas, y la reputación, finalmente, debe ser positiva.

Por eso te insistía al principio en que la comunicación siempre va a estar, pero lo mejor es que no sea como un avión sin piloto, sino que sea bien gestionada. Puedo programar dentro de mi estrategia distintas acciones; en realidad, cuando digo «puedo», no es que sea opcional, ¡no! Debés tener un calendario, a corto, mediano y largo plazo, con acciones, y saber qué va a ir sucediendo. Con efemérides, hechos, aniversarios, comunicaciones constantes y diarias. Pero debo tenerlo programado.

Además, auditorías permanentes: todo el tiempo ir viendo cómo va esa comunicación, qué efecto tuvo, qué feeling, qué rebote, qué interacción, cuál nos sirvió, qué debo modificar; por eso mi auditoría permanente. Después hablamos de la medición.

La página web y la base de datos como base del plan

¿Dónde puedo hacer un plan de comunicación digital? Básicamente, las cosas que deberías tener ya, antes de empezarla, o si ya la tenés, ir completándola. Bueno, la página web, como decía, es el corazón; hoy, al menos durante esta época, es el corazón de toda estrategia (la página web o el blog). ¡No puedes no tener una base de datos! A veces algunos clientes me dicen: «Lo que pasa es que no tengo base de datos». Sí, la tenés. Y también se lo he dicho a otros colegas: la tenés, porque en todo este tiempo que estuviste dando un servicio te han escrito correos electrónicos, te han escrito en redes sociales, han mandado mensajes por aplicaciones de mensajería, te han llamado por teléfono.

Eso hay que ir cargándolo en una hoja de cálculo o planilla de cálculo, con campos, cada columna con un campo: nombre, apellido, email, los datos que sean necesarios para tu organización, e ir completándolos. Ahí se va formando la base de datos. Esa base de datos se debe gestionar, se debe manipular y procesar constantemente. Y siempre los datos que se van cargando, cuando uno los utiliza para contactarse con sus públicos, por supuesto que esos públicos tienen que dar el ok (el permiso) para que los puedas contactar.

También la herramienta necesaria para que te pidan que no quieren que les mandes novedades, contactos, etcétera. O para pedirte que los elimines de tu base. Por supuesto, eliminar y ser ético en esta materia de la privacidad de datos. ¡Pero base de datos debemos tener!

Difusión en los canales de tus públicos y optimización en buscadores

Difusión en todos los canales en los que nuestros públicos se muevan. Nunca obligues, ni creas que porque no lo vas a obligar, tus públicos van a ir a herramientas nuevas (plataformas) que vos creas; uno tiene que moverse adonde se mueven ellos. Paralelamente, podés ir utilizando o probando otras para ver qué sucede, pero nunca como algo único, porque tus públicos van a seguir utilizando las plataformas de preferencia. Y atención, que pueden ir variando, como han ido variando algunas aplicaciones o redes sociales, o servicios de internet, donde los públicos se fueron moviendo. Dependiendo, incluso, también de las generaciones, las edades, los targets.

Utilizar las redes sociales, sí, pero no como única táctica. Un plan de comunicación digital solamente en redes sociales no es un plan de comunicación digital; es una parte muy pequeña, sola, de hacer un plan de comunicación digital. Entonces, debemos tener en cuenta todos estos pasos que te voy diciendo, y otros tantos que seguramente ya estás pensando, y que van a ir apareciendo, o que a mí en este momento no se me están viniendo a la mente, como para comentártelo.

Hay que aprender sobre la optimización de los motores de búsqueda; recordá que te estoy hablando de un plan de comunicación digital, no de publicidad paga. Entonces debo saber sobre los distintos motores de búsqueda, para que cuando alguien nos busque… porque ya no se le pregunta a alguien sobre algo, alguien, organización, marca, etcétera, sino que lo buscamos bajando 45 grados la cabeza, con dos deditos o uno, y le preguntamos a esa empresa privada (Google) sobre el tema. Entonces hay que tener en cuenta la optimización.

Comunicación digital efectiva: feedback, público objetivo y emoción

Fundamental, la retroalimentación, el feedback, la interacción, estar atentos. No solamente a los elogios, sino también a las críticas, para ir viendo cómo modifico mi visibilidad, mi presencia, tanto offline como online: mi presencia, mi visibilidad. Hay comunicación digital efectiva cuando uno tiene claro cuál es su público objetivo. Lo decía al principio: saber qué demandan, cómo puedo aportar a eso, qué están demandando. Por eso digo: una cosa es saber que uno desea solo vender por el negocio en sí, y la otra es cómo ir transformándome en una organización, en una marca de valor, para mis públicos.

Otro de los puntos a tener muy en cuenta es la emoción. En el momento del relato, de contar mis historias, tratar de que mi comunicación hacia mis públicos posea emoción. Tengo que diferenciarme, generar conmoción en la comunicación digital, porque hay mucho dentro de internet, de las herramientas y canales tecnológicos. Entonces, una de las maneras es tratar de no copiar, ser auténtico, hacerle caso a mi cultura organizacional, seguir mis pautas de misión, visión, valores; moverme dentro de ellos.

Ser referente, participar y contar historias con creatividad

Otro de los puntos que hay que tener en cuenta en la comunicación digital efectiva es ser referente. Para ser referente, una de las mejores prácticas es compartir técnicas, tutoriales, enseñanzas, cursos, formación. Entonces, cuando uno se convierte en referente, se está convirtiendo en mucho más: se está convirtiendo en alguien de confianza, en alguien que comparte valores, que se preocupa por el entorno social, etcétera. Participar: este es otro de los puntos importantes a tener en cuenta. Participar allí donde interactúan mis públicos, allí donde está mi materia, mis servicios, donde está todo lo que tenga que ver con la organización. Dialogar, compartir, hablar.

Ahora, para ser creativo y espontáneo, para contar historias, más allá de que digas «no, pero lo mío no se puede contar, es muy difícil», aquí te estoy mostrando a un sobrecargo de a bordo que está dando las instrucciones antes de un vuelo que va a despegar, sobre las precauciones que hay que tener en cuenta ante algún problema, accidente, etcétera. ¿Quién quiere escuchar eso? ¿Quién desea verlo? Si vieras con la gracia con la que lo está contando, narrando, y haciendo comunicación verbal… la gente se está muriendo de la risa. Él está logrando su objetivo.

Está teniendo una comunicación efectiva, está logrando el resultado. Lo hace de tal manera que yo lo estoy viendo en este momento, y me entretiene, porque me río de sus gestos y de cómo va informando. Lo que quiero decirte es que para todo hay una manera espontánea, creativa, inteligente y prudente de poder contar, diferenciarse, ser distinto a los demás, a nuestra competencia, etcétera.

Lo móvil debe ser lo principal: conectar más que vender

Vamos terminando, me faltan un par de puntos, pero hay una frase que reitero en todos lados, la cito en todos lados, y es que «actualmente, en todas las tácticas de comunicación, lo móvil debe ser lo principal». No podés dejar carente a tu estrategia de comunicación sin tener en cuenta la movilidad que les da a nuestros públicos los dispositivos móviles. Se trata de conectar más que de vender; puede ser el resultado final, pero en este caso, diferenciándolo de la publicidad, es comunicación digital dentro de un plan de comunicación, con la utilización de las herramientas tecnológicas, para conectar con todo lo que venimos hablando: para entablar relación, lazo afectivo, transmitir o incrementar ese sentido de pertenencia.

Cómo medir los resultados: indicadores cuantitativos y cualitativos

Hablábamos de cómo medir los resultados, y te prometía que te lo iba a comentar también. Para medir primero los resultados, lo que debemos tener en cuenta es, en nuestra estrategia, acordate de que hablábamos de objetivos particulares y generales: cuáles eran nuestros objetivos, qué deseamos conseguir con todo este plan de comunicación digital. Eso hay que tenerlo muy en cuenta para luego armar indicadores y mediciones que sirvan como muestra de si el resultado es positivo o no del plan de comunicación que llevamos adelante. Esto, en cada una de las tácticas.

Tengo que tener una periodicidad en las mediciones; ya verás si es semanal, mensual, semestral o trimestral, si es después de cada táctica en particular, o si es durante (te lo sugiero), para ir corrigiendo si es que hay que modificar algo. Los resultados pueden ser cualitativos o cuantitativos. Dentro de lo cuantitativo, podemos medir si hubo visitas a la página, cuánto tiempo se quedaron en la página, aplicaciones, blogs, o la herramienta tecnológica que uses. Si hubo geolocalización; esto es, si obtuvimos más públicos de un lugar, de un punto geográfico en particular. ¿Cuál era nuestro objetivo?

Si se suscribieron a algo, si llenaron un formulario, si se suscribieron a los boletines con novedades, o alguna otra cosa. Si hubo descargas o compras de algún material que ofrecías, o si llenaron un formulario. También puede ser cualitativo: medir por los perfiles de los públicos, los comentarios recibidos, la interacción y el feedback en los canales de comunicación en los que estuvimos implementando, sabiendo que nuestros públicos los utilizaban. Si nos mencionaron, y cuántas veces, y, como en este caso, cualitativamente: si hubo un efecto viral de nuestros contenidos, multiplicado por ellos, y otras tantas cosas cualitativas y cuantitativas, teniendo en cuenta los puntos que te remarqué anteriormente. Ya terminó.

Tendencias 2020: transparencia, contenido de usuarios y storydoing

Te cuento algunas tendencias para el 2020: comunicación más transparente y responsable. Antes era una comunicación que tenía en cuenta el medio ambiente, cuestiones climáticas, etcétera. Hoy la sociedad, los públicos, les exigen a los actores sociales, como las organizaciones, la tuya también, que sean transparentes y responsables, éticos a la hora de actuar y de comunicar, de decir y hacer lo que se dice. Hay que tener en cuenta los contenidos generados por el usuario: ese contenido pasa a ser protagonista. Los comentarios, las cosas que dicen, lo que aportan, comentarios relacionados con tu empresa.

Y si eso es positivo, utilizarlo en tu página web (en otro post explico esto con más detalle), en tu página web o en tus canales de difusión, transmitiendo, mostrando lo que otros, como quien te está viendo en este momento, dicen sobre vos. Del storytelling pasamos al storydoing. En este año 2020, del storytelling, de narrar historias siempre con emoción, de narrar historias, de relatar, de contar historias, pasamos al storydoing. El storydoing es relatar, pero teniendo en cuenta al público, a los integrantes de tu público, como protagonistas de eso que vos contás y que ellos hagan.

Contar algo, mostrarlo para hacerlo, pero como protagonistas. Que vivan, que conciban eso que vos estás contando, como protagonistas, los integrantes de estos públicos. Comunicar valores: todos los que tiene tu organización. Relatarlos, contarlos, hacerlos vivir.

Tendencias 2020: contenidos rápidos, realidad aumentada, likes y videos

Contenidos rápidos. A pesar de seguir teniendo contenidos completos para públicos que quieren reflexionar, profundizar conocimiento, etcétera, tampoco hay que dejar de lado los fast content, los contenidos rápidos. Son comunicaciones efímeras. Pueden ser videos, imágenes con un epígrafe, un párrafo o dos, que desaparecen: están ahí y no perduran. Realidad aumentada y realidad virtual. De esto vengo hablando hace años, pero ahora toma auge porque grandes redes sociales, como Snapchat, Instagram, Facebook y otras, están empezando a hacerles vivir a sus usuarios experiencias con realidad aumentada o realidad virtual, con gafas o con la utilización de la pantalla del dispositivo móvil.

De realidad aumentada o virtual hay mucho aquí, en el PodCast DIRCOM, y enseño todo sobre este tema. No dejes de ofrecer contenidos con alguna de estas dos alternativas. ¿Desaparecen los «me gusta» o los likes? No sé si van a desaparecer del todo, pero ya hay señales de que redes sociales como Facebook e Instagram se están interesando en no darles tanta prioridad como hasta ahora, porque lo que más se quiere es la interacción, el diálogo, el intercambio, y no tanto el «me gusta» o «no me gusta», que a veces la gente lo da por darlo, sin ver el contenido.

Videos: ¡no te olvides de los videos! Siguen siendo uno de los estandartes de nuestros públicos, donde más tiempo pasan en las distintas redes sociales. No solamente en YouTube (el segundo buscador más utilizado): videos cortos, medianos y largos, dependiendo del servicio que vos quieras dar. Estas son algunas de las tendencias a tener en cuenta.

Despedida

Recordá que estamos regalando el libro «La Comunicación de las Marcas», que lo podés descargar gratis desde nuestra página web, en www.grupodircom.com. ¡Te mando un fuerte abrazo, DIRCOM! Nos estamos viendo, ¡gracias!