Conversamos con Daniel Silva, consultor en comunicación en Guatemala, sobre las tácticas de comunicación implementadas por las empresas durante la pandemia. Esta entrevista, ofrece valiosos insights sobre cómo las organizaciones han adaptado sus estrategias para enfrentar los retos impuestos por la crisis sanitaria. A continuación, te presentamos un resumen de los puntos clave discutidos en la entrevista.
La mayoría de los países en Centro América tuvo su Día D, en el que las autoridades decidieron suspender total o parcialmente las actividades sociales, económicas y educativas. En este escenario de confusión, rumores e incertidumbre, surgió el liderazgo de empresas que se adelantaron a las inminentes decisiones gubernamentales y sencillamente cerraron, con el propósito de proteger la salud de sus colaboradores y clientes.
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Reacción Inmediata de las Empresas
Cierre Preventivo
Antes de que las autoridades guatemaltecas anunciaran oficialmente el cierre de actividades, varias empresas líderes tomaron la iniciativa de cerrar sus instalaciones. Multinacionales de comida rápida y gimnasios fueron pioneros en esta medida, lo que generó un efecto dominó entre otras empresas.
Comunicación Interna y Externa
Las empresas se movieron en dos frentes principales: preparación interna y reingeniería de la comunicación externa. Internamente, se desarrollaron planes de bioseguridad para proteger a los empleados. Externamente, se rediseñaron los planes de comunicación para conectar mejor con los públicos en un momento de crisis sanitaria y económica.
Tácticas de Comunicación Externa
Generación de Confianza
Empresas del sector de alimentos, como McDonald’s, implementaron campañas de entrega sin contacto y comunicaron las medidas de bioseguridad a través de redes sociales. Esta estrategia buscó generar confianza en los consumidores sobre la seguridad de los productos entregados.
Apoyo a la Comunidad
Las empresas también tomaron medidas para apoyar a la comunidad. Por ejemplo, McDonald’s, en colaboración con un banco, instaló lavamanos públicos fuera de sus restaurantes en Guatemala, Nicaragua y Honduras, promoviendo la higiene y la prevención del contagio.
Educación Financiera y Nutricional
Algunos ofrecieron webinars sobre educación financiera, proporcionando consejos sobre cómo hacer gastos inteligentes y mantener un presupuesto familiar. Por otro lado, Nestlé brindó recomendaciones nutricionales para fortalecer el sistema inmunológico, ayudando a las personas a mantenerse saludables durante la pandemia.
Innovación y Alianzas Estratégicas
Alianzas para el Bien Común
Se formaron alianzas estratégicas para apoyar a los sectores más afectados. Empresas de distintos rubros recaudaron víveres para los empleados de restaurantes y bares que quedaron sin empleo. Además, medios de comunicación y empresas líderes lanzaron campañas publicitarias gratuitas para pequeñas y medianas empresas.
Innovación en Servicios
Los centros comerciales en Guatemala, como Parque Las Américas, desarrollaron plataformas para ventas a domicilio, permitiendo a los clientes realizar compras de múltiples tiendas en una sola transacción. Una empresa de distribución de automóviles donó vehículos para que una aplicación de delivery pudiera atender la alta demanda de productos online.
Índice de la entrevista sobre Tácticas de comunicación utilizadas durante la pandemia
Puedes ir al momento exacto del vídeo que desees con solo presionar sobre el tiempo que figura debajo, o elegir al final del artículo, la plataforma de PodCast de tu preferencia:
- 00:00 Introducción
- 02:01 ¿Cómo reaccionaron las empresas?
- 04:28 ¿Qué hicieron las organizaciones?
- 06:12 Ejemplo 1
- 06:54 Caso Mc Donalds
- 08:16 Lavamanos públicos
- 09:04 Ejemplo 2 – Formación
- 09:40 Tips de educación financiera
- 10:52 Ejemplo 3 – Nestlé y el sistema inmunológico
- 12:42 Ejemplos de alianzas estratégicas
- 13:18 Alianzas con medios de comunicación
- 13:56 La Innovación – Centros comerciales
- 14:18 Plataforma Call & Shop
- 14:34 Ejemplo Industria Automotriz
- 15:12 ¿Cómo comunicar los casos positivos dentro de la empresa?
- 19:02 Ejemplo Supermercado Paiz, otros.
- 23:08 Ejemplo de lo que no hay que hacer. Caso de empresa en Chile.
Transparencia y Responsabilidad Social
Comunicación de Casos Positivos
Una táctica destacada en Guatemala fue la comunicación transparente de casos positivos de COVID-19 en las empresas. Esta práctica, aunque arriesgada, fue valorada por el 80% de los usuarios, quienes apreciaron la responsabilidad social y la transparencia de las empresas.
Gestión de la Información
Supermercados grandes crearon centros de información sobre COVID-19 en sus páginas web, donde se actualizaban los casos positivos, recuperados y las medidas de bioseguridad. Esta estrategia ayudó a reducir la conversación negativa en redes sociales y mantuvo la transparencia.
Errores Comunes y Aciertos
Errores Comunes
- Ocultamiento de Información: Algunas empresas intentaron ocultar casos positivos, lo que resultó en denuncias y visitas sorpresas de las autoridades, afectando su reputación.
- Campañas Insensibles: Campañas publicitarias que explotaron la crisis de manera egoísta, como el caso de una cadena de pizzas en Chile, generaron rechazo entre los consumidores.
Aciertos
- Transparencia y Empatía: La comunicación transparente de casos positivos y la empatía en las campañas fueron valoradas positivamente por los consumidores.
- Innovación y Alianzas: La creación de nuevas plataformas de venta y las alianzas estratégicas para apoyar a los sectores más vulnerables demostraron un fuerte compromiso social.
RSE en Tiempos de Coronavirus
La pandemia ha sido un reto sin precedentes para las empresas, pero también una oportunidad para demostrar responsabilidad social, innovación y empatía. Las tácticas de comunicación implementadas por las empresas en Guatemala, como las descriptas por Daniel Silva, ofrecen valiosas lecciones para todos los profesionales de la comunicación.
En tiempos de emergencia sanitaria, la comunicación corporativa dejó de lado el enfoque comercial para centrarse en conectar con sus públicos, buscando generar confianza y empatía con innovaciones, soluciones digitales, alianzas colaborativas, consejos de salud, apoyo emocional y recomendaciones de finanzas personales, entre otros enfoques centrados en el usuario.
Escucha la entrevista completa en el Podcast DIRCOM y sigue aprendiendo sobre las mejores prácticas en comunicación organizacional durante la pandemia.
¿Cómo citar esta publicación?
Si vas a utilizar el texto completo o parte, te dejo la cita en formato APA:
- Larrea, J. J. (2020, Julio 27). Tácticas de comunicación utilizadas durante la pandemia. Recuperado de https://juanjoselarrea.com/tacticas-de-comunicacion-utilizadas-durante-la-pandemia/
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista.
Conferencista y Docente Internacional de posgrados.
Fanático del Ski.
En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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