La Comunicación Interna en el Nuevo Contexto Organizacional

Transcripción completa del episodio «La Comunicación Interna en el Nuevo Contexto Organizacional», del Podcast DIRCOM, conducido por Juan José Larrea. Escuchalo en Spotify https://podcastdircom.com/ o en el Canal de YouTube http://dircom.tv/

Introducción: un nuevo libro sobre comunicación interna

¿Qué tal, colega? Bienvenido a este nuevo podcast Dircom. En esta ocasión quiero hablarte sobre comunicación interna, pero con una muy linda noticia: Editorial Dircom, nuestra propia editorial, que ya tiene más de veinte años, sacó un nuevo libro que se llama La comunicación interna en el nuevo contexto organizacional. Es fantástico porque continuamos con la participación muy plural de muchos expertos y colegas como vos, que en esta ocasión pertenecen a siete países diferentes. Participan de este libro, que insisto se llama La comunicación interna en el nuevo contexto organizacional, veintitrés expertos, colegas de Iberoamérica.

La comunicación interna en el nuevo contexto organizacional es algo así como una actualización, una modernización de los usos, prácticas y desarrollos laborales que se van implementando en este nuevo contexto organizacional. Y esto es lo rico que tiene: cada uno de los colegas, desde su propia idiosincrasia, cultura y país de residencia, va contando distintas historias, anécdotas y cuestiones académicas y prácticas que nos vienen muy bien para refrescar conceptos.

Todo lo que te voy a ir contando, pero además te lo van a contar algunos de los veintitrés autores, unos diez u once, que van a participar de este podcast, y lo vas a ir escuchando: te van a ir contando qué escribieron en sus capítulos, para que sepas de qué se trata este libro que podés leer y descargar gratis en PDF. La versión impresa la podés comprar en Amazon. Todo lo que te digo está en el campo de la descripción, y si no, en grupodircom.com.

Qué encontrarás en el libro

Vas a poder encontrar toda la información para descargar el libro en PDF gratis. También lo podés tener para tu Kindle en formato ebook, o impreso, y a través de Amazon te lo mandan a tu domicilio. Está compuesto por las siguientes secciones: fundamentos de la comunicación interna; estrategia y comunicación interna; gestión de las relaciones públicas para la comunicación interna; planeación estratégica de la comunicación interna.

Cultura organizacional, gestión del cambio y comunicación interna; liderazgo y comunicación interna; evaluación y medios de comunicación interna; ética y responsabilidad en la comunicación interna; innovación y tendencias, nuevas tecnologías; y también gestión de marca dentro de la comunicación interna. Grupo Dircom: gestión del conocimiento latinoamericano en comunicación, por expertos latinos.

La coordinación del libro: presentación de Aide Guzmán Ramírez

Como te decía, participan alrededor de veintitrés autores, y es muy importante que sepas que la coordinación del libro la hizo mi amiga y colega colombiana Aide Guzmán Ramírez, con una trayectoria formidable, y además una persona espectacular, con quien ya hicimos otro libro sobre la nueva teoría estratégica, que también está gratuito para descargar en la página de grupodircom.com, en la sección Editorial.

Y el libro fue editado por mí, pero el gran trabajo, y a quien felicito, es a Aide. Pero antes de arrancar con todos los autores que participaron de este libro, y que grabaron lo que escribieron en cada uno de sus capítulos. Escuchemos primero, y veamos también, a quien coordinó todo, como te contaba antes, Aide Guzmán Ramírez, sobre la coordinación y cuáles fueron los propósitos y objetivos que nos propusimos al principio con este libro de comunicación interna en el nuevo contexto organizacional. Aide, te vemos y te escuchamos.

Aide Guzmán Ramírez: una invitación a la lectura

La comunicación interna en el nuevo contexto organizacional es el segundo libro que coordino con Editorial Dircom, presidida por Juan José Larrea desde Argentina, por lo cual me siento muy orgullosa y honrada. Fue un gran proceso. La pasión y el interés que nos mueve por la comunicación nos permite identificar aquellos temas de gran interés para investigadores, expertos, profesionales, docentes y estudiantes, no solo de comunicación, sino de otras ciencias afines.

La gran respuesta que obtuvimos a la convocatoria nos indica el gran interés que existe actualmente por la comunicación interna, y el dinamismo con el que se está moviendo este campo. Ustedes, seguramente, ya descargaron el libro y pudieron darse cuenta de la calidad de los veintitrés autores, que provienen de siete países, y cuyos temas, conocimiento y experiencia se plasmaron en diez capítulos, que son los diez ejes de la publicación. Esta es, entonces, una invitación a la lectura, a la reflexión y a compartir esta obra, que todos realizamos con mucho cariño y entusiasmo.

Aldo Arteaga Ángeles: comunicación interna y cultura organizacional en Yanacocha

Muy bien, gracias, Aide. Ahora quiero pasar a escuchar a uno de los más de veinte autores de este libro de comunicación interna en el nuevo contexto organizacional: se trata del magíster Aldo Arteaga Ángeles, de Perú, y el capítulo que escribió se titula Comunicación Interna y Cultura Organizacional: el caso Yanacocha. A ver qué nos dice.

Se trata de una historia real sobre una mega empresa minera que se instaló en el norte del Perú, en Cajamarca, y nos cuenta esa historia a partir de hechos y personajes reales. La idea es reflexionar sobre dos puntos importantes: por un lado, una perspectiva histórica, porque narra cómo era la comunicación interna hace veinticinco años, nada menos que un cuarto de siglo. Y lo segundo es reflexionar sobre la importancia de la comunicación interna para la gestión estratégica de la cultura organizacional. Espero que les guste.

Alicia María Álvarez Álvarez: el impacto de la inteligencia artificial

Muy bien, y así como escuchamos y agradecemos la palabra de Aldo, ahora quiero presentarte a otra de las autoras, Alicia María Álvarez Álvarez, doctora de la República Dominicana, cuyo capítulo se titula Impacto de la inteligencia artificial en la comunicación interna de las organizaciones.

Nuestro artículo, Impacto de la inteligencia artificial en la comunicación interna de las organizaciones, tiene como objetivo reflexionar sobre el impacto de la IA en la gestión de la comunicación interna, y sobre todo en la incidencia que esta tiene dentro del contexto de la comunicación 4.0. Este desarrollo tecnológico evidencia el auge de la IA, el big data, la robótica y la automatización de los procesos comunicativos.

En ese sentido, en dicho artículo se hace referencia a las áreas en que la IA está siendo utilizada en las organizaciones, así como a las herramientas y tecnologías empleadas en la gestión de la comunicación interna, y sobre todo a los desafíos que esto implica en la era digital, como la descentralización de funciones y los grandes cambios culturales en las organizaciones.

Carolina Doldán: liderazgo y comunicación interna

Invitamos a la lectura de este gran libro, que realmente es un aporte al desarrollo del estudio de la comunicación organizacional en Iberoamérica. Gracias. Esto es lo rico que te decía que tiene el libro: cada uno de los autores, desde su expertise, su experiencia y su lugar de residencia, con toda la idiosincrasia y cultura que cada uno vive, nos va compartiendo distintos conocimientos.

Y ahora pasamos también a escuchar y ver a una colega compatriota mía, de la República Argentina, la magíster Carolina Doldán, que escribió un capítulo muy interesante que se titula Comunicación de alto vuelo: el liderazgo cada vez más involucrado en la comunicación interna.

Cuando medimos la comunicación interna, muchas veces los colaboradores evalúan las iniciativas del área y los canales, y eso está muy bien, los resultados pueden ser positivos o negativos. Pero ¿qué pasa con la comunicación que tengo con mi líder, o la comunicación dentro de mi propio equipo de trabajo? Eso es otra cosa, y cobra cada vez más importancia. La comunicación interna ya no puede quedar supeditada a un casillero en el organigrama, es tarea de toda la organización, y especialmente del liderazgo.

Entonces, cabe preguntarse cómo y por qué cambió nuestro escenario profesional, cómo nos hacemos cargo de esta tarea estratégica de hacer que los líderes sean cada vez más líderes comunicadores, y qué implicancias tiene este nuevo escenario. Soy Carolina Doldán, y de esto te hablo en el capítulo titulado Liderazgo y comunicación interna.

Edith Gloria Verdejo: relaciones públicas para la comunicación interna

Recordá que este libro lo podés descargar gratuitamente desde la página de grupodircom.com, en la sección Editorial. Y también en el campo de la descripción siempre vas a encontrar todos los detalles e información de lo que estás viendo o escuchando, dependiendo de la plataforma donde estés.

Ahora quiero compartir con vos otra declaración, en este caso de una colega mexicana, la licenciada Edith Gloria Verdejo, que titula su capítulo Gestión de las relaciones públicas para la comunicación interna. La comunicación dentro de las organizaciones es mucho más que comunicación verbal o no verbal, es hablar de relaciones humanas, de interacciones, de convivencia.

La comunicación interna es una de las responsabilidades de las relaciones públicas, y una de las ideas que trata de darle valor a esto es que a los interlocutores de esta comunicación, el público interno, los unen relaciones sociales, y no de consumo. Otra idea es que este colectivo comparte una misma identidad social porque el escenario de actuación es la organización. La comunicación interna es fundamental para el éxito organizacional.

Las relaciones públicas, a menudo asociadas a la comunicación externa, son una pieza fundamental en la comunicación interna, ya que ayudan a construir equipos cohesivos, transparentes y productivos. Es hablar el mismo idioma, tanto interna como externamente.

Ivonne Rocío Ortiz Ruiz: el sentido humano en la comunicación empresarial

Es conectar a todos los colaboradores de la empresa con el negocio. Gracias, Edith. Ahora pasamos a escuchar otro capítulo, en esta oportunidad escrito por una colega colombiana, la magíster Ivonne Rocío Ortiz Ruiz, cuyo capítulo se titula Explorando el sentido humano en la comunicación empresarial a partir de la comunicación estratégica.

Su enfoque central estuvo sustentado en la parte cultural, desde la intervención y la posterior planeación estratégica. Aquí el futuro comunicador social se enfrenta a dos escenarios: el primero, desaprender para aprender a partir de la mirada de otros; y en un segundo momento, generar procesos de entendimiento para suplir las necesidades reales de los colaboradores de los diferentes niveles que conforman una organización.

En ese sentido, les presento en el escrito las experiencias de estudiantes del programa de Comunicación Social de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, que han impactado a empresas grandes y medianas de la región. Los invito a abordar el documento, y sé que tendrán reflexiones significativas frente a él. Muchas gracias, Ivonne.

Janet Mercedes Torres Flores: colaboradores espejo de la marca

Ahora pasamos a otra colega colombiana, también amiga personal, con quien hemos compartido materiales, revistas y congresos, y en cuya facultad he trabajado, y a quien siempre le agradezco. Estoy hablando de mi amiga y colega, la magíster Janet Mercedes Torres Flores, que también es colombiana, y escribió sobre estrategias de in-branding: colaboradores que sean espejo de tu marca.

Así se titula el capítulo, que está en este libro que podés adquirir ya mismo desde Amazon en versión impresa, leerlo en tu Kindle, o descargarlo gratuitamente desde la página de grupodircom.com. Mi capítulo está relacionado con estrategias de in-branding, cómo hacer colaboradores espejo. Y te preguntarás a qué se refiere eso.

Para mí, el colaborador es el centro de la estrategia, nuestro activo más valioso e importante, por el cual las marcas deben trabajar en una gestión de marca interna que les permita reflejar los valores, los atributos, y la promesa de valor y de servicio que tiene una marca. Es decir, que a través de lo que evidencian con sus acciones, con su filosofía y con la cultura organizacional, puedan ser ellos el espejo, el reflejo de la marca.

Hoy en día, tener colaboradores espejo es absolutamente indispensable para crear esa conexión entre la empresa y sus grupos de interés, para generar, desde los empleados y con una fuerte estrategia de in-branding, ese engagement, ese compromiso superior que se va a ver reflejado en los resultados corporativos, y que por supuesto va a apalancar la reputación y la preferencia de estas marcas como marcas empleadoras.

Juan David Giraldo Trujillo: Metaversemos

Y después de Yanet pasamos a otro colega colombiano que escribió, en este caso, sobre el metaverso. Vas a leer después por qué le puso ese título, cuando descargues el libro o lo compres en la versión impresa, pero acordate que gratis, sin costo, está en PDF. Tituló su capítulo Metaversemos, relacionado al metaverso, por supuesto. Me refiero al colega y amigo Juan David Giraldo Trujillo.

Metaversemos es el capítulo que me propuse compartir con ustedes. En él hago algunas reflexiones y planteo unos retos que nos dan a conocer cuál es ese espacio que tenemos, y esos retos, a través del metaverso. Metaversemos es el verbo para hablar, compartir y construir sobre ese nuevo teatro de las comunicaciones, ese nuevo contexto en el que la esencia de la comunicación no cambia, sino que nosotros debemos apropiarnos de lo que hoy las nuevas tecnologías nos exigen y demandan, y que debemos aprovechar como comunicadores.

María Cristina Ocampo Villegas: planeación por escenarios

No cambia la comunicación, lo que cambia es el teatro, el campo de juego, la forma en que llegamos a nuestras audiencias, pero las herramientas nos van a potenciar para lograr nuestros objetivos. Gracias, Juan David. Ahora pasamos también a otra colega, María Cristina Ocampo Villegas, también doctora, cuyo capítulo se titula Planeación por escenarios: una alternativa para entornos inciertos.

Quise participar con un capítulo orientado a los indicadores de gestión. La medición de la estrategia y la gestión comunicativa todavía es una tarea pendiente para quienes nos dedicamos a la comunicación corporativa. La mayoría de las mediciones que se realizan se enfocan en los resultados de acciones tácticas, puntuales, concretas.

Pero el impacto de las estrategias, y el seguimiento a esas variables más complejas, todavía es muy incipiente en muchas organizaciones. En el capítulo sobre construcción de indicadores para la comunicación interna damos algunas ideas para ampliar la discusión sobre este tema, como una alternativa para mejorar la gestión comunicativa. Gracias, María Cristina.

Millennials y marca empleadora: Martín González Frigoli, Alejandra Brandolini y Yanina Barrientos

Pasemos ahora a otro capítulo, que en esta oportunidad tiene la participación de tres autores. El primero que te menciono es mi amigo, a quien conozco hace más de veinte años, el doctor Martín González Frigoli, quien incluso me ayudó mucho asesorándome con mi propio doctorado, que hace años realicé, y con quien comparto una muy linda relación de amistad profesional.

Pero también está mi otra amiga, con quien nos hemos cruzado en distintos congresos, y que aparte es un ser humano con un conocimiento tan grande en comunicación interna: me refiero a la magíster Alejandra Brandolini, una persona con la que, además de aprender mucho, la pasás bien, es agradable, está siempre sonriente, y tiene una personalidad muy copada, como decimos en Argentina. Este capítulo, además de por Martín y por Alejandra, fue escrito por la licenciada Yanina Barrientos, los tres del área de relaciones públicas, y el capítulo que escribieron se titula Millennials y marca empleadora.

Desafíos frente a los miedos del fracaso. Es un breve capítulo, pero muy interesante, sobre los desafíos que presentan los millennials que están ocupando puestos directivos o altos en la cultura organizacional. Y nos preguntamos ahí qué estrategia de marca empleadora podemos crear para poder contenerlos, desafiarlos profesionalmente y proyectarlos hacia adelante.

Nuestra preocupación siempre es pensar en la convivencia de la diversidad en las organizaciones, y desarrollar estrategias para contenerlos, para que se profesionalicen cada vez más, y para que eso sea consistente en el marco de un desarrollo empresarial.

Patricia Durán Bravo: retos de la comunicación interna multidimensional

Gracias, Yanina, Alejandra y Martín. Ahora quiero presentarles a quien escribió otro capítulo, en esta oportunidad desde México: me refiero a la doctora Patricia Durán Bravo, con quien compartí un congreso en Puebla, si no me equivoco, en la universidad allí en México. Recuerdo que también estaban mi amigo Octavio Islas y otros, y lo bien que me hicieron sentir y me trataron cuando recorrimos la universidad, y lo bien organizado que estuvo el congreso.

Estoy hablando de hace varios años atrás. La doctora Patricia Durán Bravo escribió Retos y oportunidades de la gestión de la comunicación interna desde una perspectiva multidimensional. La gestión de la comunicación interna tiene como propósito estratégico generar espacios de interacción social que construyan sentido y relaciones en el equipo humano.

Esto con la finalidad de construir activos intangibles para la organización. Para ello, en este capítulo se presentan cuatro dimensiones fundamentales para la gestión de la comunicación interna, que giran en torno a lo estructural, lo funcional, lo relacional y lo simbólico.

La reflexión se fundamenta en la complejidad del ecosistema comunicacional de las organizaciones, que deberá considerar una gran variedad de componentes, factores y, por supuesto, dimensiones, para poder enfrentar con éxito la paradoja organizacional entre la competitividad técnica, el bienestar personal y la responsabilidad social.

Sandra Patricia Orjuela Córdoba: comunicación interna y derechos humanos

Muy bien, luego de Patricia pasemos a una colega colombiana, también amiga desde hace más de veinte años, con quien, junto con su esposo, hemos compartido distintos congresos, cursos, clases dictadas, y lo bien y lo lindo que también te da la profesión: las amistades que después trascienden el límite de lo profesional, y el compartir lindos momentos entre familia, amigos y seres queridos.

Estoy hablando de la doctora Sandra Patricia Orjuela Córdoba, desde Colombia, quien, como te decía antes, escribe sobre El enfoque integral: comunicación interna, responsabilidad social empresarial y derechos humanos en el entorno organizacional, un gran tema. En este trabajo exploró la confluencia entre la comunicación interna, la responsabilidad social empresarial y el respeto a los derechos humanos.

En un entorno global donde las empresas enfrentan desafíos crecientes, integrar estos tres pilares no es opcional, es totalmente estratégico. Allí la comunicación interna efectiva se convierte en el motor que alinea a los empleados con los valores organizacionales, potencia el impacto de la responsabilidad social y garantiza la adopción de principios éticos en todas las operaciones.

Si te interesa entender cómo las empresas pueden liderar con ética, construir culturas organizacionales sólidas y generar un impacto positivo en sus comunidades, te invito a leer este capítulo. Descubrí estrategias, desafíos y oportunidades para transformar las organizaciones desde adentro. Muy bien, Sandra, muchas gracias.

Sasil Chagoya Lisama: comunicación para el cambio resiliente

Qué lindo es escuchar a los autores comentando lo que han escrito, generando esta interacción. Qué bueno sería que vos también escribas en los comentarios qué opinás, o les escribas a ellos. Incluso en el libro tenés todos los contactos y accesos, para cada uno de los capítulos que ellos escribieron y que acá te comentaron, y que ahora estás viendo o escuchando.

Y ahora quiero pasar a la última de las personas de las que tenemos declaraciones sobre cada uno de los capítulos. Se trata de la doctora Sasil Chagoya Lisama, mexicana, que escribe sobre Estrategias de comunicación para el cambio resiliente: una reinterpretación del modelo del cambio de Kurt Lewin para entornos complejos.

Kurt Lewin fue uno de los principales pensadores del cambio y la gestión del cambio en el siglo veinte. De hecho, durante cuarenta años su teoría se asumió como la más importante, y es una teoría lineal de tres pasos, en la que Kurt Lewin habla de salir de la zona de confort para adquirir aprendizaje, y volver a entrar en una zona de confort.

Yo reinterpreto el modelo apostando a la nueva teoría estratégica, y a que, a través de la gestión comunicacional y las estrategias de comunicación, las organizaciones puedan avanzar hacia cambios resilientes. Y como habrás visto, es un lindo tesoro poder escuchar directamente, escuchar o ver a cada uno de los autores, para saber de qué se trata y que compartan su conocimiento.

Cierre: agradecimientos y cómo participar

Y que vos puedas, no solo al leerlos imaginarte quiénes son, sino verles la cara, cómo se expresan, lo que quisieron comentar, y que tengas la oportunidad de escribirles a su correo electrónico, que está en cada uno de los capítulos, o de escribir acá abajo, en el campo de la descripción, en los comentarios. No te olvides de suscribirte al canal si podés. Si le das un like, nos ayudás mucho, porque todo esto lo hacemos por vocación.

Acá nadie cobra, nadie tiene horarios, así que el hecho de suscribirte, de darle un like, de poner un comentario, de contarle a otros colegas que existe Grupo Dircom, todo eso nos ayuda. Te mando un fuerte abrazo, Dircom. Contame si tenés algo interesante para compartir, si querés compartir alguna estrategia, o algo con lo que podamos interactuar, para participar acá en el podcast, y que los demás colegas en Iberoamérica puedan escucharte, y entre todos gestionar en materia de comunicación, por expertos latinos.

Gracias por todo, nos vemos en la próxima. Crisis, responsabilidad social, marketing, relaciones públicas, publicidad, comunicación y mucho más. Esto fue el podcast del Grupo Dircom. Hasta la próxima.