La comunicación interpersonal es la clave para generar confianza en cualquier negociación o actividad que desarrollemos, ya sea de manera presencial o virtual. Entrevisté a la colega Luz Mejía (Panamá, docente universitaria) para profundizar en el tema.
La comunicación interpersonal es el intercambio de información entre dos o más personas, ya sea de manera presencial o a través de medios virtuales como videoconferencias o chats. Es esencial en el ámbito de negocios y en la vida personal, ya que nos permite cerrar buenos acuerdos, establecer vínculos con diferentes públicos y promover un trabajo en equipo más efectivo.
Sin embargo, en los tiempos actuales (año 2020), la pandemia ha dificultado la comunicación cara a cara y ha llevado a un aumento en la dependencia de la tecnología para la comunicación.
¿Qué es la comunicación interpersonal?
La comunicación interpersonal es el proceso de intercambiar información, ideas, emociones y pensamientos entre dos o más personas. Puede ser verbal o no verbal, y puede ocurrir tanto de manera presencial como a través de medios virtuales. Es esencial en el ámbito de negocios ya que nos permite establecer relaciones con clientes, proveedores y colegas, así como también en la vida personal, ya que nos permite establecer vínculos con amigos y familiares.
Desafíos Actuales en la Comunicación Interpersonal
La pandemia de COVID-19 ha traído desafíos a la comunicación interpersonal, ya que ha limitado la posibilidad de interactuar cara a cara y ha llevado a un aumento en la dependencia de la tecnología para la comunicación. Aunque la tecnología puede ser útil en algunos casos, también puede dificultar la interpretación de las emociones y puede fomentar la falta de conexión personal. Por lo tanto, es importante encontrar un equilibrio entre la tecnología y la comunicación presencial y ser conscientes de la importancia de la comunicación no verbal en las relaciones personales.
Además, otro desafío actual en la comunicación interpersonal es la brecha generacional, ya que puede haber diferencias en la forma en que se comunican diferentes edades. Es importante ser conscientes de estas diferencias y tratar de adaptarse a la forma de comunicación del otro para poder comunicarse de manera efectiva.
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¿Qué podemos hacer para potenciar nuestra habilidad de comunicación interpersonal?
- Conocer nuestras fortalezas y debilidades. Examen de autoconocimiento para comprender quién soy y que pueden esperar los demás de mí.
- Ser amable y cortés. Esto no ha pasado de moda. La cordialidad debe practicarse tanto si es una reunión presencial o virtual y se manifiesta a través de la palabra hablada o escrita, pero también a través de nuestros gestos.
- Desarrollar la escucha activa. Importante para que nuestro interlocutor se sienta atendido y se le dé el valor al momento de intercambio. Por eso, es bueno recapitular o hacer un resumen del mensaje que nos transmiten. Escuchar con mucho respeto, con los gestos y el pensamiento en el lugar del hecho. Evitar distracciones y ruidos que entorpezcan el diálogo.
- Ser empáticos: Sumamente importante, porque hay que ponerse en lugar del otro. Comprender su mensaje y el contexto del mismo.
Si seguimos estas recomendaciones básicas, de seguro, podremos mejorar nuestra comunicación interpersonal y alcanzar muchas de nuestras metas.
Entrevista a Luz Mejía (Panamá)
Índice del vídeo
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- 00:14 Introducción
- 01:34 Comunicación interpersonal
- 02:00 Definición
- 02:38 ¿Por qué es importante?
- 03:15 ¿Dónde usar la comunicación interpersonal?
- 04:15 ¿Cómo potenciar las habilidades de la Com. Interp.?
- 05:44 La Cortesía y la cordialidad
- 07:45 ¿Qué es la escucha activa?
- 09:55 La Empatía
- 11:02 ¿…y en el mundo virtual?
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10 errores comunes en la comunicación interpersonal
- No escuchar activamente: no prestar atención a lo que la otra persona está diciendo o no mostrar interés en lo que está diciendo puede ser un error común en la comunicación interpersonal.
- No tener claridad en lo que se está diciendo: utilizar un lenguaje confuso o no ser claro al expresar nuestros pensamientos o ideas puede llevar a malentendidos y a una comunicación inefectiva.
- No utilizar el lenguaje corporal adecuado: el lenguaje corporal y la comunicación no verbal pueden ser tan importantes como lo que decimos con palabras. No tener una postura abierta o no hacer contacto visual puede transmitir una mala impresión o dar la impresión de que no estamos interesados en lo que está diciendo la otra persona.
- Interrumpir a la otra persona: interrumpir a alguien mientras habla puede mostrar falta de respeto y puede dificultar la comunicación efectiva.
- No saber cómo manejar las emociones: no saber cómo controlar o expresar adecuadamente nuestras emociones puede afectar negativamente la comunicación interpersonal.
- No saber cómo establecer límites: no saber decir «no» o no saber establecer límites adecuados puede llevar a relaciones tóxicas y a una comunicación inefectiva.
- No saber cómo pedir ayuda o pedir consejos: no saber cómo pedir ayuda o consejos a otros puede dificultar la resolución de problemas y la obtención de apoyo.
- No saber cómo manejar el feedback: no saber cómo manejar el feedback o la crítica de manera constructiva puede ser un obstáculo para la comunicación efectiva.
- No saber cómo establecer metas o objetivos: no saber cómo establecer metas o objetivos y cómo comunicarlos de manera clara puede afectar negativamente la efectividad de un equipo o proyecto.
- No saber cómo resolver conflictos: no saber cómo resolver conflictos de manera efectiva puede afectar negativamente las relaciones y la comunicación en el trabajo y en la vida personal.
En conclusión: la comunicación interpersonal
En conclusión, la comunicación interpersonal es esencial en el ámbito de negocios y en la vida personal. Aunque la pandemia ha presentado desafíos a la comunicación cara a cara, es importante encontrar un equilibrio entre la tecnología y la comunicación presencial y tener en cuenta la importancia de la comunicación no verbal y la brecha generacional.
Es importante recordar que la comunicación interpersonal nos permite establecer relaciones con otros y promover un trabajo en equipo más efectivo. Por lo tanto, es esencial trabajar en nuestras habilidades de comunicación interpersonal y estar dispuestos a adaptarnos a diferentes formas de comunicación para poder comunicarnos de manera efectiva.
Acerca de Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista.
Conferencista y Docente Internacional de posgrados.
Fanático del Ski.
En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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