La comunicación interpersonal es la clave para generar confianza en cualquier negociación o actividad que desarrollemos, ya sea de manera presencial o virtual. Luz Mejía (Panamá, docente universitaria) desde Panamá explica los detalles.
La comunicación interpersonal es el intercambio de información que se efectúa entre dos personas de manera bidireccional (en ambas vías). El emisor ofrece un mensaje y recibe la debida retroalimentación o feedback.
Muchas veces no le damos la importancia a la comunicación interpersonal, pero es vital para crear, mantener y mejorar vínculos en las organizaciones; además fortalece las relaciones de negocios, familiares, sociales y profesionales.
También influye en el trabajo en equipo, el liderazgo y la toma de decisiones en las empresas o instituciones.
Si no tenemos una buena comunicación con nuestros socios, colegas o amigos, definitivamente se va afectar la relación comercial o afectiva, según sea el caso. Porque para que cualquier proyecto se realice es necesario que haya un entendimiento entre las partes y eso se logra con una buena comunicación interpersonal.
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¿Qué podemos hacer para potenciar nuestra habilidad de comunicación interpersonal?
- Conocer nuestras fortalezas y debilidades. Examen de autoconocimiento para comprender quién soy y que pueden esperar los demás de mí.
- Ser amable y cortés. Esto no ha pasado de moda. La cordialidad debe practicarse tanto si es una reunión presencial o virtual y se manifiesta a través de la palabra hablada o escrita, pero también a través de nuestros gestos.
- Desarrollar la escucha activa. Importante para que nuestro interlocutor se sienta atendido y se le dé el valor al momento de intercambio. Por eso, es bueno recapitular o hacer un resumen del mensaje que nos transmiten. Escuchar con mucho respeto, con los gestos y el pensamiento en el lugar del hecho. Evitar distracciones y ruidos que entorpezcan el diálogo.
- Ser empáticos. Sumamente importante, porque hay que ponerse en lugar del otro. Comprender su mensaje y el contexto del mismo.
Si seguimos estas recomendaciones básicas, de seguro, podremos mejorar nuestra comunicación interpersonal y alcanzar muchas de nuestras metas.
Índice del vídeo
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- 00:14 Introducción
- 01:34 Comunicación interpersonal
- 02:00 Definición
- 02:38 ¿Por qué es importante?
- 03:15 ¿Dónde usar la comunicación interpersonal?
- 04:15 ¿Cómo potenciar las habilidades de la Com. Interp.?
- 05:44 La Cortesía y la cordialidad
- 07:45 ¿Qué es la escucha activa?
- 09:55 La Empatía
- 11:02 ¿…y en el mundo virtual?
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