Las claves para ser un buen community manager. ¿Cuál es su lugar en la organización? ¿Qué tareas cumple? ¿Qué debe tener en cuenta?
¿Cuáles son sus responsabilidades principales?
Un Community Manager es un profesional encargado de gestionar y mantener una comunidad en línea en nombre de una marca o causa en particular. Para llevar a cabo esta labor de manera efectiva, es importante que el Community Manager realice una investigación previa para conocer el público objetivo, establecer objetivos y estrategias y entender las costumbres y usos de ese público.
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Error común del Community Manager
Un error común en la gestión de una comunidad es creer que el simple hecho de administrar una página de Facebook o una cuenta de Twitter es suficiente para ser un Community Manager. Sin embargo, el rol de un Community Manager incluye entender la comunicación como una relación y no como una mera transmisión de información. Esto implica adaptarse al uso y costumbre del público para poder establecer una conexión efectiva con ellos.
¿Quién debe ser Community Manager?
Es importante tener en cuenta que un Community Manager no necesariamente debe tener conocimientos en publicidad o marketing, pero debe trabajar en colaboración con estos profesionales. Aunque un profesional del marketing puede hacer las veces de Community Manager, no es lo ideal. Lo ideal es contar con un profesional especializado en la gestión de comunidades en línea.
Un Community Manager puede ser cualquier persona con un conocimiento profundo de las redes sociales y la comunicación en línea, y que tenga habilidades para gestionar y mantener una comunidad en línea en nombre de una marca o causa en particular. A menudo, los Community Managers tienen un título en publicidad, marketing, relaciones públicas o ciencias de la información, aunque esto no es necesariamente un requisito.
Actitudes y habilidades del Community Manager
Para ser un buen Community Manager, es importante tener ciertas actitudes y habilidades, como:
- Empatía: La capacidad de ponerse en el lugar de la comunidad y entender sus necesidades y preferencias.
- Comunicación efectiva: La habilidad para expresar ideas de manera clara y concisa y para escuchar de manera activa a la comunidad.
- Adaptabilidad: La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios y tendencias en el mundo digital.
- Creatividad: La habilidad para generar ideas y contenido original y atractivo para la comunidad.
- Resolución de problemas: La capacidad de identificar y resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
- Organización: La habilidad para gestionar y priorizar tareas
Internet es un lugar clave para la gestión de una comunidad, ya que es donde se está trabajando, informando y estudiando. Como Community Manager, es fundamental escuchar a la comunidad y estar al tanto de lo que está hablando el público y la competencia. Esto permite a la empresa entender las necesidades y preferencias del público y mejorar su producto o marca de manera continua.
Manejar bien las redes sociales es una parte importante de la gestión de una comunidad en línea. Esto incluye tener un diálogo constante con la comunidad y hacer un monitoreo y control efectivo de las redes sociales a través de aplicaciones pagas y gratuitas, y contar con un equipo de profesionales dedicado a esta tarea.
Un buen ejemplo de una empresa que ha manejado de manera efectiva sus redes sociales es Starbucks, que ha logrado establecer una relación cercana y constante con su comunidad en línea.
Redes sociales: La plaza pública
Es cierto que las redes sociales se han convertido en una especie de «plaza pública» en el mundo digital, donde la gente se mueve con libertad y puede expresar sus opiniones y ser escuchada. Esto ha cambiado la forma en que las empresas, los gobiernos y otras entidades comunican con sus públicos, ya que ya no están limitadas por los medios de comunicación tradicionales que decidían qué era noticia y qué no lo era.
En lugar de eso, las redes sociales permiten una comunicación más directa y cercana con el público, lo que significa que la marca o entidad tiene mayor control sobre su mensaje y cómo es percibida por el público.
Aunque esto puede ser beneficioso, también significa que es importante tener cuidado con lo que se publica y cómo se maneja la comunicación en las redes sociales, ya que cualquier error o mensaje equivocado puede tener consecuencias importantes.
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10 tips para ser un buen Community Manager
- Realiza una investigación previa: Conoce a tu público objetivo y entiende sus costumbres y usos en línea.
- Establece objetivos y estrategias: Define qué es lo que quieres lograr a través de la gestión de tu comunidad y cómo vas a hacerlo.
- Escucha a tu comunidad: Presta atención a lo que está diciendo tu público y toma en cuenta sus necesidades y preferencias.
- Mantén una presencia constante: Establece una presencia constante en las redes sociales y asegúrate de responder a las preguntas y comentarios de tu comunidad de manera oportuna.
- Crea contenido de valor: Ofrece contenido de calidad y relevante para tu comunidad, ya sea a través de publicaciones, blogs o eventos en línea.
- Fomenta la participación: Alienta a tu comunidad a participar y compartir contenido y opiniones.
- Gestiona las crisis: Si surge un problema o una crisis, manéjalo de manera efectiva y rápida para minimizar el impacto negativo en tu comunidad.
- Monitorea y evalúa tus esfuerzos: Utiliza herramientas de análisis y métricas para evaluar el rendimiento de tus esfuerzos y hacer ajustes en consecuencia.
- Trabaja en colaboración con otras áreas de la empresa: Colabora con otras áreas de la empresa, como el marketing o la publicidad, para asegurar una comunicación coherente y efectiva.
- Mantente actualizado: Sigue aprendiendo y actualizándote sobre las últimas tendencias y desarrollos en el campo del community management para mejorar continuamente tu desempeño.
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista.
Conferencista y Docente Internacional de posgrados.
Fanático del Ski.
En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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