La comunicación institucional en salud es la gestión profesional, en toda su amplitud, de la comunicación de las instituciones de salud con sus públicos. Es un territorio poco explorado y explotado, no es frecuente verlo como tema de una materia en una formación de grado en carreras como Relaciones Públicas, Comunicación Institucional o Comunicación Social; de la misma manera, no es habitual encontrar instituciones de salud, públicas o privadas, que cuenten con áreas constituidas o personas formadas que se dediquen a la gestión profesional de la Comunicación en toda su amplitud.
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Bienvenido, colega. ¿Te interesa conocer cómo la comunicación institucional puede impactar positivamente en el sector de la salud? Entonces no podés perderte esta entrevista exclusiva con el Jefe del área de Comunicación Institucional y Promoción de la Salud, Lic. José Luis Ángel.
En ella, vas a descubrir cómo su equipo ha desarrollado un plan de comunicación efectivo y cómo han superado obstáculos en el camino. Además, vas a aprender sobre la importancia de medir los resultados y cómo lo han aplicado en su trabajo diario.
Esta entrevista es una oportunidad única para conocer de cerca cómo la comunicación institucional puede marcar una gran diferencia en el mundo de la salud. ¡No te la pierdas!
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Entrando en contexto
En la ciudad de Salta, a 1500 kms, de la capital de la República Argentina, en el Hospital Público Materno Infantil existe desde 2010 el Área Comunicación Institucional, que recientemente pasó a llamarse Comunicación Institucional y Promoción de la Salud.
Dicha área comenzó con un solo profesional y hoy cuenta con 6, cuatro con formación en Comunicación Social, Diseño Gráfico y Relaciones Públicas.
El 99% de los periodistas consideró útil o muy útil la información que comparte el área de Comunicación Institucional y Promoción de la Salud.
Dr. Juan José Larrea
Entrevista al Jefe del área de Comunicación Institucional
Entrevistamos al Jefe del área de Comunicación Institucional y Promoción de la Salud, Lic. José Luis Ángel, y conversamos sobre Comunicación Institucional y Salud que él y su equipo llevan adelante. Su plan de Comunicación, obstáculos, medición y resultados.
«Hacer comunicación en una institución que presta servicios de salud como un hospital público, de 1700 personas, que diariamente atienden 500 emergencias y 600 consultas externas reales o virtuales, realiza 15 cirugías, cuida a 400 pacientes internados y asiste a 22 nacimientos, implica tener en cuenta todos los públicos con los que se relaciona«, sostiene José Luis y destaca que «con unos niveles de sensibilidad considerablemente más altos debido a que los sujetos de la comunicación son seres humanos -la mayoría de ellos dolientes- y muchos de los temas o tópicos contenidos en los diálogos de estos actores suelen ser rápidamente viralizables, muy buscados por los periodistas o editores de los medios masivos de comunicación: dolor, muerte, enfermedad, mala praxis, descubrimiento, cirugía innovadora, nuevo tratamiento, entre otros«.
José Luis señala que «contamos con un Plan de Comunicación Integral que comprenda todos los frentes con especial atención en la comunicación interna y el de la externa:
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Comunicación interna y Salud
La Comunicación Interna cuenta con canales como Intranet, pantallas led, carteleras físicas, Telegram, y listas de distribución de WhatsApp que tienen mas del 90% del personal suscrito voluntariamente. «Es preciso destacar que esta herramienta fue implementada luego de un productivo intercambio DirCom con el Director de Grupo DIRCOM en su visita a Salta«, recuerda José Luis. «Asimismo, la comunicación interna es la que mayores aprendizajes (y fracasos) conlleva, el empoderamiento y la formación de la mayoría de los líderes en temas de comunicación sigue siendo una materia pendiente».
Comunicación Externa
«Esta parte del plan cuenta con canales desarrollados como son web (aonorte.gob.ar), redes sociales, whatsapp y Telegram. Es preciso mencionar que, independientemente del canal, hay una vocación de servicio de todo el equipo de comunicación hacia cada periodista, productor o editor, respondiendo todas las inquietudes de todos los medios 24/7, pero principalmente conocer preferencias, gustos y estilos de cada uno», añade José Luis.
Medición de la Comunicación
El pasado junio 2022 en ocasión del día del periodista en la República Argentina, se les repartió una encuesta donde el equipo de comunicación buscó conocer las opiniones sobre el propio equipo, respondieron 134 periodistas.
Del total de periodistas el 99% consideró útil o muy útil la info que comparte el área de Comunicación Institucional y Promoción de la Salud, el 98% valora como muy creíble y creíble la información compartida. José Luis expresa con énfasis que su área «logró consolidarse como la primera fuente para el chequeo de la información para el 70% de los periodistas.»
Por otra lado, dentro de la mediciones que ejecutan, se realizó un corte en la auditoría de impacto en las noticias. Se midieron 8 meses (enero a agosto 2022). Allí descubrieron que los medios de la provincia de Salta, publicaron 1592 noticias del hospital, 38% de ellas sobre la gestión; del total el 85,4% fueron noticias positivas frente a 10,8% neutras y 3,8% negativas (60 noticias).
Finalmente José Luis destaca que en la misma auditoría observaron que el 84,9% de las noticias relevadas, fueron producidas por la institución frente a 15,1% que fue generado externamente.
Entrevista a José Luis Ángel
🕒 Podés ir al momento exacto del vídeo con solo tocar el tiempo indicado debajo, o elegir al final del artículo la plataforma de PodCast de tu preferencia.
- 00:00 Introducción
- 02:50 ¿Cómo es la Comunicación Institucional en el Materno Infantil?
- 04:37 Campañas de difusión y Plan de Comunicación
- 04:54 Generar Valor
- 05:26 La Comunicación Interna
- 07:31 Ganar la confianza del Público Interno.
- 08:47 Listas de WhatsApp en la Com. Interna.
- 11:26 Capacitación al público interno
- 13:14 Comunicación Externa
- 14:48 EL periodismo
- 16:50 Descripción del plan de comunicación
- 18:49 Generación de contenidos
- 21:43 Medición de la Comunicación
- 23:03 Obstáculos diarios
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Comunicación Municipal
Comunicación Institucional
Si querés seguir con el tema, también podés escuchar Evaluación de la gestión de comunicación empresarial y El diagnóstico – Comunicación Interna.
Preguntas frecuentes sobre comunicación institucional y salud
Es la gestión profesional de la comunicación de las instituciones de salud, públicas o privadas, con todos sus públicos. Es un territorio poco explorado: no es frecuente verlo como materia en la formación de grado ni encontrar instituciones de salud con áreas o personas formadas para ocuparse de ella.
Existe desde 2010 el Área Comunicación Institucional, que hoy se llama Comunicación Institucional y Promoción de la Salud. Empezó con un solo profesional y hoy cuenta con seis, y trabaja con un Plan de Comunicación Integral que presta especial atención a la comunicación interna y a la externa.
Intranet, pantallas led, carteleras físicas, Telegram y listas de distribución de WhatsApp.
En junio de 2022, en ocasión del día del periodista en Argentina, se repartió una encuesta a periodistas, que respondieron 134. El 99% consideró útil o muy útil la información que comparte el área y el 98% la valoró como creíble o muy creíble.
Contame tu caso
Ahora te toca a vos: ¿la institución de salud donde trabajás, o que conocés, tiene un área de comunicación? Contame tu caso, dejame tu comentario acá abajo o escribime, porque me interesa conocer lo que estás viendo. Y si el episodio te sirvió, compartilo con algún colega Dircom y suscribite a nuestro canal dircom.tv, que es gratis en todas las plataformas. Un fuerte abrazo, colega.
¿Cómo citar esta publicación?
Si vas a utilizar el texto completo o parte, te dejo la cita en formato APA:
Larrea, J. J. (Anfitrión). (2022, octubre). Comunicación Institucional y Salud (con José Luis Ángel) [Episodio de podcast]. En PodCast DIRCOM. Grupo DIRCOM. https://juanjoselarrea.com/comunicacion-institucional-y-salud/
SOBRE EL AUTOR
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista. Conferencista y Docente Internacional de posgrados. En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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