¿Las organizaciones, aprenden de las crisis? Es un tema que conversamos con El Lic. Rodolfo Ellena (República Argentina) y quién además de explicar diversos conceptos, brinda pasos a seguir antes, durante y después de una crisis citando ejemplos reales.
Las Relaciones públicas entienden la situación de crisis como una instancia que define si la organización podrá seguir operando (como lo hacía hasta este momento o con algún giro transformador) o no.
El trabajo del relacionista en las organizaciones
El trabajo del Rselacionista Público es eminentemente proactivo, y para poder realizarlo, es fundamental una investigación de contexto. Saber lo que ocurre en el entorno es tan importante como conocer quiénes son los que generan esas situaciones. Ese es nuestro trabajo. Saber qué pasa y quienes son los que hacen que eso suceda, se diga, se plantee.
Los conceptos de “issues” y “públicos” deben ser el motor inmóvil, el fin primero, para que el profesional de Relaciones Públicas tenga algo que hacer en su día a día. Sin estos dos combustibles, la máquina comunicacional no arranca.
El valor “confianza” es fundamental para transitar esta instancia. ¿Quién confía en lo que no conoce? Eso es una quimera. Se trata una construcción impostergable e insisto, proactiva, que las empresas tienden a subestimar, hasta que ocurre lo ¿inesperado? ¿impredecible? Yo diría lo negado.
¿Cómo entienden nuestros públicos que son importantes para nosotros, y que realmente nos interesan? Con la apertura al diálogo. El concepto de escucha activa es fundacional en la generación de confianza. Y, ¿de qué vamos a hablar? De esos temas (issues) problemáticas, que son los que emergen a partir de esa conversación con nuestros públicos.
Clase en vídeo o PodCast sobre ¿Las organizaciones, aprenden de las crisis?
Puedes ir al momento exacto del vídeo que desees con solo presionar sobre el tiempo que figura debajo, o elegir al final del artículo, la plataforma de PodCast de tu preferencia:
- 00:00 Introducción
- 00:45 ¿Las organizaciones, aprenden de las crisis?
- 01:15 Crisis Nestle
- 03:50 Crisis El «peor desastre» ecológico marino
- 05:31 Aparición de los Medios en las crisis
- 06:05 Intereses creados en la crisis y el rol de los medios de comunicación.
- 09:40 ¿Las crisis, pueden evitarse?
- 09:50 Relaciones Públicas son acciones proactivas
- 10:14 Las crisis que se pueden evitar
- 10:30 La crisis según Piñuel
- 11:00 La Crisis puede transformar a la organización
- 11:04 Caso Musimundo
- 12:33 Caso Blockbuster
- 13:56 4º Fase de la crisis: Recuperación y Aprendizaje
- 14:32 ¿Cuál es la diferencia entre trabajar la crisis y trabajar la gestión de la comunicación de la crisis?
- 15:45 Caso Lapa
- 18:50 Contención de daños
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