La comunicación interpersonal es el intercambio de información, ideas y emociones entre dos o más personas, y es la base para generar confianza en cualquier negociación o vínculo que tengas, sea presencial o virtual. Según la RAE, lo interpersonal es lo que existe o se desarrolla entre dos o más personas. Para profundizar en el tema, entrevisté a la colega Luz Mejía (Panamá, docente universitaria).
Básicamente, la comunicación interpersonal es eso: el intercambio de información entre dos o más personas, ya sea cara a cara o a través de medios virtuales como videollamadas o chats. Te sirve tanto en los negocios como en tu vida personal, porque te permite cerrar buenos acuerdos, construir vínculos con distintos públicos y trabajar mejor en equipo.
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Ahora bien, en 2020 la pandemia le puso un freno grande a la comunicación cara a cara y aceleró la dependencia de la tecnología para comunicarnos. Ese cambio todavía se siente hoy.
¿Qué es la comunicación interpersonal?
En este sentido, hablamos de un proceso que puede ser verbal o no verbal, y que se da tanto cara a cara como a través de medios virtuales. En tu trabajo te ayuda a construir relaciones con clientes, proveedores y colegas; en tu vida personal, a sostener vínculos con amigos y familia.
Te sirve tanto en los negocios como en tu vida personal, porque te permite cerrar buenos acuerdos, construir vínculos con distintos públicos y trabajar mejor en equipo.
Dr. Juan José Larrea
Características de la comunicación interpersonal
Para reconocer cuándo estás frente a una comunicación interpersonal, fijate si se dan estas características:
- Es bidireccional: emisor y receptor intercambian sus roles todo el tiempo.
- Es directa: no hay intermediarios entre las personas, ya sea cara a cara o por un canal virtual.
- Combina datos y emociones: no solo transmitís información, también expresás cómo te sentís.
- Usa lenguaje verbal y no verbal: las palabras, los gestos, la mirada y el tono comunican a la vez.
- Tiene retroalimentación inmediata: la reacción del otro te permite ajustar tu mensaje sobre la marcha.
- Depende del contexto: el mismo mensaje puede entenderse distinto según la situación y la relación entre las personas.
Tipos de comunicación interpersonal
Podés clasificarla de dos maneras, según el lenguaje que usás y según el medio en que se da.
Según el lenguaje: verbal y no verbal
La comunicación verbal se apoya en las palabras, habladas o escritas. La comunicación no verbal abarca los gestos, la postura, la mirada y el tono de voz, y muchas veces pesa tanto como lo que decís.
Según el medio: presencial y virtual
La comunicación presencial es la que se da cara a cara, con todos los matices del lenguaje corporal. La virtual ocurre por videollamada, teléfono, chat o correo electrónico, y exige más atención para no perder las emociones del otro.
Ejemplos de comunicación interpersonal
Estas situaciones cotidianas son ejemplos claros de comunicación interpersonal:
- Una negociación con un cliente o proveedor.
- Una reunión de equipo por videollamada.
- Una entrevista de trabajo.
- Una conversación en la que un jefe da feedback a un colaborador.
- Una charla con amigos o con la familia.
- Un chat para coordinar una tarea con un colega.
Diferencia entre comunicación interpersonal e intrapersonal
La comunicación intrapersonal es el diálogo que tenés con vos mismo: tus pensamientos, tus emociones y tu manera de interpretarte. La interpersonal, en cambio, necesita al menos a otra persona. Ambas se conectan: cuanto mejor te conocés, mejor te comunicás con los demás. Si querés ir más allá, leé sobre comunicación efectiva.
Medios de la comunicación interpersonal
Los medios más usados hoy son la conversación cara a cara, el teléfono y la videollamada, la mensajería instantánea, el correo electrónico y las redes sociales. Elegir el medio adecuado según el tema y la persona es parte de comunicarte bien.
Desafíos actuales en la Comunicación Interpersonal
La pandemia de COVID-19 trajo desafíos concretos: limitó la posibilidad de vernos cara a cara y disparó la dependencia de la tecnología para comunicarnos. La tecnología ayuda, pero también puede complicar la lectura de las emociones y enfriar la conexión personal. Por eso, te conviene buscar un equilibrio entre lo digital y lo presencial, sin perder de vista la importancia de la comunicación no verbal.
Escucha en iVoox: ¿Qué es la Comunicación interpersonal?
Otro desafío que no podemos ignorar es la brecha generacional: cada generación tiene sus propios códigos para comunicarse. Vale la pena que seas consciente de esas diferencias y que te adaptes a la forma de comunicarse del otro si querés lograr una comunicación efectiva.
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¿Qué podemos hacer para potenciar nuestra habilidad de comunicación interpersonal?
- Conocer nuestras fortalezas y debilidades. Examen de autoconocimiento para comprender quién soy y que pueden esperar los demás de mí.
- Ser amable y cortés. Esto no ha pasado de moda. La cordialidad debe practicarse tanto si es una reunión presencial o virtual y se manifiesta a través de la palabra hablada o escrita, pero también a través de nuestros gestos.
- Desarrollar la escucha activa. Importante para que nuestro interlocutor se sienta atendido y se le dé el valor al momento de intercambio. Por eso, es bueno recapitular o hacer un resumen del mensaje que nos transmiten. Escuchar con mucho respeto, con los gestos y el pensamiento en el lugar del hecho. Evitar distracciones y ruidos que entorpezcan el diálogo.
- Ser empáticos: Sumamente importante, porque hay que ponerse en lugar del otro. Comprender su mensaje y el contexto del mismo.
Si aplicás estas recomendaciones básicas, vas a mejorar tu comunicación interpersonal y te va a resultar más fácil alcanzar tus metas.
Entrevista a Luz Mejía (Panamá)
Índice del vídeo
🕒 Podés ir al momento exacto del vídeo con solo tocar el tiempo indicado debajo, o elegir al final del artículo la plataforma de PodCast de tu preferencia.
- 00:14 Introducción
- 01:34 Comunicación interpersonal
- 02:00 Definición
- 02:38 ¿Por qué es importante?
- 03:15 ¿Dónde usar la comunicación interpersonal?
- 04:15 ¿Cómo potenciar las habilidades de la Com. Interp.?
- 05:44 La Cortesía y la cordialidad
- 07:45 ¿Qué es la escucha activa?
- 09:55 La Empatía
- 11:02 ¿…y en el mundo virtual?
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10 errores comunes en la comunicación interpersonal
- No escuchar activamente: no prestar atención a lo que la otra persona está diciendo o no mostrar interés en lo que está diciendo puede ser un error común en la comunicación interpersonal.
- No tener claridad en lo que se está diciendo: utilizar un lenguaje confuso o no ser claro al expresar nuestros pensamientos o ideas puede llevar a malentendidos y a una comunicación inefectiva.
- No utilizar el lenguaje corporal adecuado: el lenguaje corporal y la comunicación no verbal pueden ser tan importantes como lo que decimos con palabras. No tener una postura abierta o no hacer contacto visual puede transmitir una mala impresión o dar la impresión de que no estamos interesados en lo que está diciendo la otra persona.
- Interrumpir a la otra persona: interrumpir a alguien mientras habla puede mostrar falta de respeto y puede dificultar la comunicación efectiva.
- No saber cómo manejar las emociones: no saber cómo controlar o expresar adecuadamente nuestras emociones puede afectar negativamente la comunicación interpersonal.
- No saber cómo establecer límites: no saber decir «no» o no saber establecer límites adecuados puede llevar a relaciones tóxicas y a una comunicación inefectiva.
- No saber cómo pedir ayuda o pedir consejos: no saber cómo pedir ayuda o consejos a otros puede dificultar la resolución de problemas y la obtención de apoyo.
- No saber cómo manejar el feedback: no saber cómo manejar el feedback o la crítica de manera constructiva puede ser un obstáculo para la comunicación efectiva.
- No saber cómo establecer metas o objetivos: no saber cómo establecer metas o objetivos y cómo comunicarlos de manera clara puede afectar negativamente la efectividad de un equipo o proyecto.
- No saber cómo resolver conflictos: no saber cómo resolver conflictos de manera efectiva puede afectar negativamente las relaciones y la comunicación en el trabajo y en la vida personal.
La comunicación interpersonal es esencial
Como ves, la comunicación interpersonal es esencial tanto en los negocios como en tu vida personal. La pandemia le puso desafíos a la comunicación cara a cara, pero si encontrás el equilibrio entre tecnología y presencialidad, y tenés en cuenta la comunicación no verbal y la brecha generacional, vas a comunicarte mejor.
No pierdas de vista que la comunicación interpersonal te permite construir relaciones y trabajar mejor en equipo. Vale la pena que sigas puliendo estas habilidades y que te animes a adaptarte a distintas formas de comunicarte. Contame tu caso o dejame tu comentario: ¿cuál es tu mayor desafío a la hora de comunicarte con otros?
Larrea, J. J. (2020, junio). ¿Qué es la comunicación interpersonal? PodCast DIRCOM. https://juanjoselarrea.com/comunicacion-interpersonal/
SOBRE EL AUTOR
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista. Conferencista y Docente Internacional de posgrados. En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
¿Qué es la Comunicación No Verbal?
Preguntas frecuentes sobre comunicación interpersonal
Es el intercambio de información, ideas y emociones entre dos o más personas, de forma verbal o no verbal, presencial o virtual.
Porque te permite generar confianza, cerrar acuerdos y trabajar mejor en equipo, tanto en lo laboral como en lo personal.
Según el lenguaje, puede ser verbal o no verbal; según el medio, presencial o virtual.
La interpersonal se da entre dos o más personas; la intrapersonal es el diálogo interno que tenés con vos mismo.
No escuchar activamente, no ser claro en el mensaje y no cuidar el lenguaje corporal son algunos de los más frecuentes.
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