En junio de 2019, tuvimos la oportunidad de entrevistar a Ramiro Parias, experto en marketing digital y fundador de Rampa Marketing Digital, para discutir el estado del marketing digital en Colombia. Parias, quien también es conferencista y docente, nos ofrece una visión clara y profunda sobre la evolución del marketing digital en el país, resaltando los avances y los desafíos que aún persisten.
La Evolución del Marketing Digital en Colombia
Hace aproximadamente ocho años, apenas el 10-20% de las empresas colombianas empezaban a entender la importancia del marketing digital. Hoy, en 2019, ese panorama ha cambiado significativamente. Según Parias, más del 50% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) están implementando estrategias de marketing digital de manera efectiva, aunque muchas aún lo hacen de forma incorrecta. Sin embargo, el simple hecho de estar presentes en el ámbito digital ya representa un gran avance.
Eventos de capacitación sobre marketing digital se realizan una o dos veces por semana en las principales ciudades de Colombia. Las universidades han comenzado a ofrecer especializaciones, maestrías y diplomados en esta área, aunque en el pregrado todavía queda camino por recorrer. Las Cámaras de Comercio también juegan un papel crucial, proporcionando capacitación continua.
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Los Retos Persistentes
A pesar de estos avances, Ramiro señala que muchos profesionales aún no dominan completamente el marketing digital. Un error común es que los gerentes de pequeñas empresas intentan manejar todos los aspectos del marketing digital por sí mismos, sin la capacitación adecuada, lo que puede llevar a resultados mediocres.
Otro desafío importante es la desconexión entre la comunicación interna y externa. Las campañas publicitarias pueden ser excelentes, pero si no se alinean con la experiencia del cliente en el punto de venta, toda la inversión se pierde. La atención al cliente y la experiencia del usuario son aspectos críticos que muchas empresas aún no han perfeccionado.
Soluciones y Buenas Prácticas
Para abordar estos desafíos, Parias sugiere varias estrategias:
- Invertir en Videos: El contenido en video es el formato más consumido actualmente. Las empresas deben aprovechar la tecnología disponible para crear videos atractivos que puedan ser fácilmente producidos con un smartphone.
- Segmentación de Audiencias: Es crucial segmentar adecuadamente las bases de datos y obtener el permiso de los destinatarios antes de enviar correos electrónicos masivos. La comunicación personalizada y relevante es mucho más efectiva.
- Formación Continua: Las empresas deben invertir en la formación de su personal y en la contratación de expertos en marketing digital para asegurar que las estrategias se ejecuten correctamente.
El Papel de la Tecnología y la Comunicación Interna
A pesar de la abundancia de herramientas tecnológicas, todavía hay una brecha significativa en la comunicación interna dentro de las empresas. Parias menciona a Jeannette Torres, especialista en endomarketing, quien destaca la importancia de trabajar con el cliente interno para mejorar la experiencia del cliente externo.
Las empresas deben utilizar tecnologías como las intranets para mejorar la comunicación interna y asegurar que todos los empleados estén alineados con las campañas y objetivos de la empresa. Una buena comunicación interna puede transformar la experiencia del cliente y mejorar significativamente los resultados.
El marketing digital en Colombia
El marketing digital en Colombia ha recorrido un largo camino, pero aún hay mucho por hacer. La capacitación continua, la correcta implementación de estrategias digitales y la mejora de la comunicación interna son esenciales para que las empresas colombianas puedan competir eficazmente en el mercado digital.
Para más detalles y consejos prácticos sobre marketing digital, recomendamos el libro de Ramiro Parias, «Manual de Marketing Digital para Emprendedores», que ofrece una guía paso a paso para implementar estrategias efectivas y evitar los errores comunes en el marketing digital.
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista.
Conferencista y Docente Internacional de posgrados.
Fanático del Ski.
En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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