Jaime Pallares, Comunicador Organizacional, comenta una investigación que identifica el impacto de la Comunicación Organizacional en Bucaramanga.
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Bienvenidos al podcast del grupo DIRCOM. Nuestro principal objetivo es la gestión del conocimiento latinoamericano en materia de comunicación por parte de expertos latinos. Aquí encontrarás entrevistas, comentarios, reflexiones y todo lo necesario para el profesional de la comunicación. Soy Juanjo Larrea y una vez más, me complace recibirlos en nuestro podcast, transmitiendo desde el barrio de Nuñez, Ciudad de Buenos Aires en este mediodía soleado.
Hoy tenemos el privilegio de conversar con Jaime Enrique Pallares Espinoza, un destacado profesional de la comunicación organizacional desde Bucaramanga, Colombia.
Introducción a la Investigación
Gracias, Juanjo. Es un placer estar aquí y saludar a toda la comunidad latinoamericana del grupo DIRCOM. Sí, estoy en Bucaramanga, disfrutando también de un día soleado. Quiero compartir con ustedes una investigación que realizamos en la Universidad Autónoma de Bucaramanga, enfocada en identificar el impacto del comunicador organizacional en más de 100 empresas de la región.
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Objetivo y Contexto de la Investigación
El objetivo de nuestra investigación fue analizar cómo las empresas de Bucaramanga y su área metropolitana integran la comunicación organizacional en sus estrategias. La región de Santander, donde se encuentra Bucaramanga, ha estado en un proceso de posicionamiento de marca, impulsado por el proyecto Santander Competitivo de la Cámara de Comercio de Bucaramanga. Este proyecto incluye una línea estratégica dedicada a las comunicaciones, lo que nos llevó a investigar el papel del comunicador organizacional en este contexto.
Resultados Clave de la Investigación
Presencia del Departamento de Comunicaciones
De las 100 empresas encuestadas, solo 39 cuentan con un departamento de comunicaciones. Estos departamentos son relativamente jóvenes, con una existencia que varía entre uno y seis años. Algunas de las empresas más establecidas han mantenido departamentos de comunicaciones por más de una década, con casos de hasta 18 años.
Desconocimiento y Confusión de Roles
Uno de los hallazgos más sorprendentes fue el desconocimiento sobre qué es la comunicación organizacional. Muchos gerentes y encargados de departamentos, que no siempre son comunicadores de formación, preguntaban qué implica realmente esta función. En muchos casos, se confunde al comunicador organizacional con ingenieros informáticos, publicistas o psicólogos organizacionales.
Errores Comunes en la Comunicación Organizacional
- Falta de Planificación Estratégica: Solo 42 de las empresas con departamentos de comunicaciones tienen un plan estratégico en comunicaciones.
- Confusión de Roles: Como mencionamos, los roles de los comunicadores organizacionales se confunden frecuentemente con otros profesionales.
- Enfoque Reactivo: La comunicación a menudo se aborda de manera reactiva, sin una planificación adecuada, lo que resulta en soluciones improvisadas como la creación de una página web o un boletín sin un objetivo claro.
Aciertos en la Comunicación Organizacional
- Implementación de Departamentos de Comunicaciones: Aunque en una minoría, algunas empresas han reconocido la importancia de tener un departamento especializado en comunicaciones.
- Integración en Proyectos Estratégicos: La inclusión de la comunicación organizacional en proyectos como Santander Competitivo demuestra un enfoque más estratégico y consciente de su valor.
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Diferencias entre Comunicación Corporativa y Organizacional
Para quienes nos escuchan, es importante diferenciar entre comunicación organizacional y corporativa. La comunicación organizacional dinamiza los procesos diarios dentro de cualquier tipo de organización, mientras que la comunicación corporativa es más estructurada y consistente, aplicándose principalmente a medianas y grandes instituciones con discursos elaborados y oficializados.
La investigación de Jaime Pallares en Bucaramanga resalta tanto los desafíos como los avances en la comunicación organizacional en la región. Aunque todavía hay un camino por recorrer, es alentador ver que algunas empresas están comenzando a reconocer y aprovechar el valor estratégico de la comunicación organizacional.
¡Hasta la próxima!
SOBRE EL AUTOR
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista. Conferencista y Docente Internacional de posgrados. En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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