Comunicación Institucional en crisis – Coronavirus

¿Cómo comunicar en tiempos de crisis desde una institución de Estado, empresa pública, en tiempos de crisis por culpa del coronavirus? ¿Qué rol juega la comunicación interna y externa, el vocero, la organización, el Dircom? Comunicación Institucional en crisis por culpa del coronavirus.

La pandemia ha permeado todas las áreas de la vida humana y se ha desplegado por todos los rincones del planeta, trascendiendo las barreras regionales y obrando como una verdadera y sólida crisis de carácter mundial a la que aún no se le encuentra una alternativa viable. El COVID- 19 ha llegado a nuestras vidas para transformarlas radicalmente, exhibiendo un escenario ambiguo e incierto que requiere de nuevos actores para apaciguar la áspera realidad social, económica y política.

He aquí el rol protagónico que asume la comunicación como eje central en esta nueva y desconocida etapa que debemos afrontar como humanidad.

El actual contexto de confinamiento no sólo puso en jaque los sistemas de salud y las economías del mundo, sino también la manera de comunicarnos e interactuar entre nosotros y los modos de sostener los vínculos sociales, familiares y laborales.

Frente a estas circunstancias, las organizaciones han abrazado a la comunicación institucional como una herramienta primordial y determinante para continuar su desarrollo y desenvolvimiento empresarial y preservar la valiosa relación con sus públicos internos y externos. Ahora bien, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de comunicación institucional? ¿Por qué se ha convertido en el bastión fundamental de las compañías en estos momentos tan temibles? ¿Cómo puede ser ésta potenciada?

Hablamos con la Dra. Amaia Arribas, docente de la Universidad de los Hemisferios en Quito, y conferencista. Una profesional que se especializa desde hace años en Comunicación Institucional.

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Entrevista sobre Comunicación Institucional en crisis

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• 00:00 Introducción
• 00:54 ¿Qué es la Comunicación Institucional?
• 02:21 Comunicación en Cuarentena
• 02:44 Comunicación Interna en crisis
• 04:47 Transmitir seguridad al público interno
• 05:52 La giura del vocero
• 07:40 ¿Cómo debe ser la Comunicación en tiempos de crisis?
• 08:55 Lo peor es el Silencio
• 09:10 Regla de oro – El Mensaje
• 10:51 Los medios tradicionales de comunicación
• 13:32 Cohesión de los Grupos
• 15:38 Humanizar la organización

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