Comunicación Organizacional en Bucaramanga

Bienvenidos al podcast del Grupo DIRCOM. Nuestro principal objetivo es la gestión del conocimiento latinoamericano en materia de comunicación por parte de expertos latinos: entrevistas, comentarios, reflexiones y todo lo necesario para el profesional de la comunicación. Podcast del Grupo DIRCOM, con Juan José Larrea. ¿Qué tal? Bienvenidos, aquí en el podcast DIRCOM y para toda la comunidad en Latinoamérica de profesionales de la comunicación. Tratamos, como siempre digo, de gestionar el conocimiento latino por expertos latinos en nuestra materia, que es la comunicación.

En este momento estoy comunicado desde la ciudad de Buenos Aires, en este mediodía soleado, con Jaime Enrique Pallares Espinoza, un profesional de la comunicación que creo que está en Bucaramanga. Él ahora me lo va a decir. Jaime, ¿cómo te va? Bienvenido. Juanjo, te saluda. Sí, estoy en Bucaramanga, también en un día soleado. Gracias, Juanjo, y un saludo a toda la comunidad latinoamericana del Grupo DIRCOM. Gracias por la invitación. Aquí son aproximadamente la una de la tarde. Creo que tenemos una diferencia horaria de dos horas, ¿verdad, Jaime? Dos horas, correcto. Aquí tenemos las 11:05 de la mañana.

Jaime, le cuento a la gente, es comunicador organizacional de la Universidad Autónoma de Bucaramanga y magíster en Educación. El motivo de mi llamado es porque, incluso gracias a las redes sociales, en este caso Facebook, Jaime se contacta y nos comenta que en la universidad en la que trabaja han hecho una investigación en más de 100 empresas en Bucaramanga. Sí, es correcto, Juanjo. El objetivo de la investigación fue identificar el impacto del comunicador organizacional en Bucaramanga y su área metropolitana, en las empresas de distintos sectores, de todos los sectores: comercio y turismo, educación, salud, ONG, también servicios públicos, etcétera.

Grupo DIRCOM, gestión del conocimiento latinoamericano en comunicación y por expertos latinos. A mí me suena muy interesante la investigación porque, en los viajes que he hecho en algunos países de Latinoamérica, el comunicador organizacional no está muy visible, muy presente. Sí, de acuerdo. Te pongo en contexto, Juanjo: hace unos 4 o 5 años nuestra región, Santander, que queda al oriente de Colombia, limitando con Venezuela, entró en un posicionamiento de marca de región. De esa manera se planteó un proyecto desde la Cámara de Comercio de Bucaramanga, la capital de Santander, que se llama Santander Competitivo. Y de esa forma se propuso, dentro de sus líneas estratégicas, una que tiene que ver con las comunicaciones.

Ese fue el motivo que me llevó a investigar cuáles empresas de Bucaramanga y su área metropolitana estaban articuladas con este proyecto Santander Competitivo desde su línea de comunicaciones, y ver cómo estaba el comunicador organizacional allí en cada una de estas empresas. También se publicó en nuestro diario local, Vanguardia Liberal, un facsímil que se titula «500 empresas generadoras de desarrollo en Santander», y quisimos tomar por lo menos 100 de esas 500 generadoras de desarrollo para ver cómo estaba allí el comunicador organizacional, si era tenido en cuenta o no. La verdad es que, de las 100 empresas que fueron consultadas, solamente 39 empresas cuentan con un departamento de comunicaciones, que son relativamente muy jóvenes: tienen de 1 a 6 años, y algunas de las empresas más sólidas tienen departamento de comunicaciones desde hace 13 o 18 años.

No dejes de comunicarte con nosotros, envía tus mensajes a [email protected]. Estamos contando. Jaime, ¿cuáles pueden ser algunos de los motivos por los cuales empresas pequeñas o grandes no contemplen la posibilidad de tener un profesional de la comunicación? ¿Han preguntado ustedes por qué no se lo avizora como un arma beneficiosa para la empresa? Sí, Juanjo, mira, una de las causas es que se desconoce qué es comunicación organizacional. Curiosamente, cuando preguntábamos a los gerentes o a los encargados de los departamentos de comunicaciones, que no siempre son comunicadores, preguntaban: «Bueno, ¿y qué es comunicación organizacional?». Pero esto es bastante curioso, teniendo en cuenta que aquí en Bucaramanga hace más de 25 años están egresando comunicadores organizacionales, y en nuestra universidad, la Pontificia Bolivariana, en la cual trabajo, también existe una especialización en gerencia de la comunicación organizacional.

Se le tiende a confundir con los ingenieros informáticos, quienes elaboran y están a cargo de las páginas web; se les tiende a confundir con los publicistas y mercaderistas. Pero te cuento que el departamento de comunicaciones, inclusive, a veces se le ha delegado a psicólogos de las organizaciones, que son competentes en su campo, pero no en el de las comunicaciones, no en el de los lenguajes y discursos institucionales o corporativos. Edesur te recomienda: usá células fotoeléctricas para controlar la iluminación externa. No dejes artefactos o luces encendidas sin necesidad. Abrí la heladera solo cuando sea necesario. Programá tu acondicionador de aire en 24 grados y apagalo cuando no estés en tu casa. Usar responsablemente la energía cuida tu bolsillo y preserva el medio ambiente. Edesur, con la energía de su gente.

Estoy agradecido de conversar con Jaime, que lo estamos haciendo, dicho sea de paso, mediante Skype y la gratuidad que nos permite esto, y a la distancia. Jaime, si te pidiera una diferencia entre la comunicación corporativa y organizacional, en pocas palabras, ¿qué podrías decirle a quienes nos escuchan en este momento? Definitivamente, la comunicación organizacional puede ocurrir, y es la que dinamiza todos los procesos diarios, cotidianos, dentro de cualquier tipo de organización o entidad, ya sea pequeña, mediana, gran industria. Ya la comunicación corporativa es un poco más estructural, es más consistente. Estamos hablando allí de instituciones, de medianas hasta grandes instituciones, que manejan discursos bastante elaborados y oficializados, ya sea en medios impresos o virtuales.

¿Pero qué otros resultados han tenido que pueda compartir con nosotros? Por supuesto. Sí, Juanjo, claro está. Por ejemplo, tenemos que en las organizaciones donde se tiene en cuenta la comunicación organizacional, la comunicación corporativa, solamente 42 de ellas cuentan con un plan estratégico en comunicaciones; las demás no lo hacen. Lo que podemos evidenciar es que se sigue entendiendo la comunicación de manera reactiva, nunca planeada ni estratégica. Es decir, tenemos un problema de comunicación: arreglémoslo diseñando una página web, hagamos un boletín virtual, pero nunca se ve con qué fin se está diseñando esta herramienta comunicativa. Si no, bueno, pongámonos a la moda, ¿no?, con lo que surja. Exacto, hay carencia de planificación, de táctica, de estrategia.

DIRCOM Social es la red de los profesionales de la comunicación en Latinoamérica, el punto de encuentro que permite compartir contenidos, blogs, imágenes, videos, eventos y otros, para interactuar, relacionarse y estar en contacto de forma permanente. Ingresá a dircomsocial.com. DIRCOM Social, red de los profesionales de la comunicación en Latinoamérica. Jaime Enrique Pallares Espinoza, para mí ha sido un gusto hablar contigo. Te agradezco el tiempo que nos dedicaste. Esperamos seguir contando con todo tu conocimiento y aporte, tanto tuyo profesional como el de la universidad. Para mí, de manera especial, un placer haber estado contigo aquí. Un saludo muy especial para toda la comunidad latinoamericana de comunicadores: crisis, responsabilidad social, marketing, relaciones públicas, publicidad, comunicación y mucho más. Esto fue el podcast del Grupo DIRCOM. Hasta la próxima.