Rumor en las Organizaciones

Todo sobre el Rumor en las Organizaciones. ¿Cuándo es rumor? ¿Cuándo deja de serlo? ¿Cómo prevenir los rumores?

Un tema fascinante y temido por todos los profesionales de la Comunicación Interna.

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Temario: Rumor en las organizaciones

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• 00:01 Introducción
• 00:18 ¿A qué llamamos Rumor en las organizaciones?
• 06:40 Escenarios para el Rumor
• 07:45 ¿Cómo enfrentar los Rumores?
• 11:35 Consecuencias
• 12:49 ¿En tu Organización?

¿A qué llamamos rumor?

El rumor consiste en una explicación que no ha sido verificada, que circula de boca en boca y que se refiere a un objeto, un acontecimiento o un asunto de interés público. Ver explicación en vídeo.

• Canales informales de comunicación.
• Información que aporta novedades sobre alguna cuestión de actualidad; de lo contrario sería leyenda.
• Su objetivo es convencer (no es una historia o cuento que tiene como objetivo entretener).
• Abierto a interpretaciones.
• De interés público.
• Posee una fuente no oficial.
• Corre de boca en boca, de tu a tu.
• Requiere consenso.
• Llega a través de personas que uno confía. No se busca veracidad ni verificación.
• ¿Los rumores siempre son falsos?

Escenarios para el rumor

• Información oficial de la organización es escasa.
• Falta de un plan estratégico de comunicación.
• Departamento de Comunicación ineficiente o inadecuado.
• Poca claridad en la información difundida, provocando confusión en los conceptos.

¿Cómo enfrentar los rumores en la organización?

• Plan efectivo de Comunicación Interna y Externa.
• Generar confianza en los medios de comunicación oficiales, evitando que acudan a otras fuentes.
• Cuando se produzca un acontecimiento de especial importancia, debe difundirse, rápidamente, el máximo de información que explique el suceso.
• Si el rumor se confirma por medios oficiales, deja de ser rumor (en el caso de ser cierto). 
• ¿Qué le interesa al público interno de la empresa?
• ¿Está la comunicación interna liderada al más alto nivel?
• ¿Sobre qué hablamos?
• ¿Verificamos?
• ¿Cómo es el estilo de lenguaje corporativo? ¿Público multicultural?
• ¿Qué acciones comunicativas se realizan frente al rumor?
• ¿Existen estrategias para neutralizar rumores?

Consecuencias

• Reducen la productividad.
• Debilitan el estado de ánimo de los empleados.
• Manchan la reputación.
• Interfieren con la comunicación formal de la organización.
• Perjudican las ventas.
• Afectan adversamente la cotización de las acciones.
• Otros.

Los Rumores en tu Organización

• ¿Qué tipo de rumores existen?
• ¿Hubo crisis?
• ¿Cómo se los combatió?
• ¿Cómo gestionaron la crisis por culpa del rumor?

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