Todo sobre el Rumor en las Organizaciones. ¿Cuándo es rumor? ¿Cuándo deja de serlo? ¿Cómo prevenir los rumores?
Comprendiendo el Fenómeno del Rumor
El rumor, definido como una información no verificada que se difunde de boca en boca, juega un papel significativo en las organizaciones. En mis clases de «Rumor en las Organizaciones», dictadas en el Master de Comunicación Interna de la Universidad Autónoma de Barcelona durante 2018 y 2019, exploré en profundidad este fenómeno. A lo largo de este artículo, desmenuzaremos qué es un rumor, cómo impacta en las organizaciones y cómo se puede gestionar eficazmente.
La Naturaleza del Rumor
Un rumor no es simplemente una anécdota o una historia; se trata de una información que aporta novedades sobre una cuestión de actualidad, y su objetivo principal es convencer a quienes lo escuchan. Este tipo de comunicación suele surgir en canales informales, como conversaciones en el comedor, en la salida del trabajo o en los lugares de descanso. A diferencia de la comunicación formal, el rumor se difunde horizontalmente, de persona a persona, lo que lo hace altamente susceptible a interpretaciones y modificaciones.
Impacto del Rumor en las Organizaciones
Los rumores tienen el poder de viralizarse rápidamente, similar a un virus informático que requiere un antivirus para ser contenido. Necesitan consenso para sobrevivir y propagarse, lo que significa que, si un rumor es ampliamente aceptado dentro de una organización, puede crecer y modificar la percepción de la realidad entre los empleados.
Un ejemplo notable es el caso del presidente francés Georges Pompidou en 1973, donde un rumor sobre su salud resultó ser cierto, afectando significativamente su mandato y su vida. Esto demuestra que, aunque muchos rumores pueden ser falsos, algunos contienen un grado de verdad que puede tener consecuencias reales y profundas.
Rumor en las Organizaciones en Spotify
Causas de los Rumores en las Organizaciones
Los rumores suelen florecer en entornos donde la información oficial es escasa o confusa. La falta de un plan de comunicación estratégico y la ineficiencia del departamento de comunicación son factores clave que contribuyen a la proliferación de rumores. Cuando los mensajes no son claros o los canales utilizados para comunicarlos no son efectivos, se genera confusión y espacio para la especulación.
Estrategias para Gestionar Rumores
Plan de Comunicación Interna
Para combatir los rumores, es esencial contar con un plan de comunicación interna sólido. Este plan debe generar confianza en los medios de comunicación oficiales y adaptarse a los usos y costumbres de la organización. La rapidez en la difusión de información clara y precisa es crucial para evitar que los rumores se arraiguen.
Verificación y Comunicación Rápida
Cuando un rumor contiene información veraz, es vital confirmarlo oficialmente y difundirlo por los canales formales de comunicación. Esto no solo desmiente el rumor sino que también refuerza la confianza en las fuentes oficiales.
Involucrar a los Líderes de Opinión
Dentro de cualquier organización, existen líderes de opinión que no necesariamente ocupan cargos jerárquicos. Identificar y colaborar con estos individuos puede ser muy efectivo para contrarrestar rumores, ya que tienen la confianza y el respeto de sus compañeros.
Estrategias para Neutralizar Rumores
Es crucial tener estrategias planificadas para neutralizar rumores. Estas deben incluir acciones inmediatas para aclarar malentendidos y protocolos claros que todo el equipo de comunicación conozca y pueda implementar rápidamente.
Consecuencias de los Rumores No Gestionados
Los rumores pueden tener efectos devastadores en una organización. Reducen la productividad, debilitan el estado de ánimo de los empleados y pueden dañar la reputación de la empresa. Además, interfieren con la comunicación formal y pueden afectar negativamente las ventas y la cotización de las acciones.
Aprendiendo de los Rumores
Gestionar eficazmente los rumores no solo ayuda a mantener la estabilidad y la moral dentro de una organización, sino que también puede transformar una crisis potencial en una oportunidad de mejora. Al implementar un plan de comunicación interna robusto y adaptado a las necesidades de la organización, es posible mitigar los efectos negativos de los rumores y fortalecer la cohesión y la confianza entre los empleados.
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Invitación a la Reflexión
Te invito a reflexionar sobre tu experiencia con rumores en tu organización. ¿Has sido parte de un plan de comunicación para combatir rumores? ¿Qué estrategias fueron efectivas? Comparte tus experiencias y enriquezcamos este debate con nuestras ideas y conocimientos.
Un tema fascinante y temido por todos los profesionales de la Comunicación Interna.
¿Cómo citar esta publicación?
Si vas a utilizar el texto completo o parte, te dejo la cita en formato APA:
- Larrea, J. J. (2019, Mayo 10). Rumor en las Organizaciones. Recuperado de https://juanjoselarrea.com/rumor-en-las-organizaciones/
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista.
Conferencista y Docente Internacional de posgrados.
Fanático del Ski.
En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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