Los Memes y la Comunicación Organizacional

Transcripción completa del episodio «Los Memes y la Comunicación Organizacional», del Podcast DIRCOM, conducido por Juan José Larrea. Spotify https://podcastdircom.com/ o en el Canal de YouTube http://dircom.tv/

Bienvenida y presentación del tema

Podcast Dircom, programa de radio a la carta de todos los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas, con la participación de expertos, autores y docentes iberoamericanos, el equilibrio justo entre la academia y la práctica. Bienvenidos al podcast Dircom con Juan José Larrea.

Bienvenido, colega, si estás en dircom.tv. Bienvenido al podcast Dircom si estás en Spotify, Google Podcast, Apple Podcast, las principales aplicaciones de podcast que te acompañan mientras hacés distintas tareas personales, laborales, aeróbicas, etcétera. Hoy queremos hablarte sobre algo que, si estás en Dircom TV, lo estás viendo en pantalla: los memes, los memes y la comunicación.

Voy a intentar hacer un acercamiento a este tema interesante dentro de la comunicación: cómo impacta, o no, en la organización, si se puede utilizar, si conviene, etcétera. Tengo varias preguntas que me hice mientras pensaba, mientras reflexionaba sobre este tema.

Las preguntas que guían el episodio

¿Tienen poder los memes en internet en relación con la comunicación, con nuestros públicos, con las audiencias? ¿Cuál fue su origen, de dónde nace? ¿A quién se le ocurrió llamar a esto que te voy a explicar meme? ¿Qué es un meme?

¿Qué tener en cuenta a la hora de pensar en utilizarlo, o si otros lo utilizan y afecta a tu marca, a tu cliente, a tu emprendimiento, en una campaña política, organizacional? Cuando un meme se publica y se viraliza, ¿todos los públicos comprenden lo mismo? ¿El mensaje llega tal cual lo pensó quien lo creó, así es interpretado por los demás? Quien lo crea lo piensa, lo concibe de una manera, lo emite, ¿es captado con esa misma idea? ¿Cómo hacer un meme?

Te voy a mostrar que hay muchísimas páginas web, online, por supuesto, no tenés que descargar ningún programa, gratuitas, sin costo, donde podés hacer tu meme en treinta segundos o un minuto. Pero vamos a ir hablando de si esto es bueno o es malo, el meme, si ayuda o no, si es responsable o irresponsable.

El origen de la palabra meme

Grupo Dircom: gestión del conocimiento latinoamericano en comunicación, por expertos latinos. El origen del meme se puede encontrar en la palabra griega mimema, que significa algo imitado, y representa, en nuestra sociedad, una propagación cultural.

De hecho, hay muchos estudios, investigaciones, muchos autores, después te voy a nombrar a algunos, que tratan este tema, lo vienen tratando hace años, y le dan un sentido diferente, pero todos coinciden, ya te lo voy a contar, en que es una suerte de transmisión cultural hecha por la propia sociedad, por sus integrantes. Vamos a ver lo interesante de las distintas formas en que se puede dar.

El gen egoísta y el primer meme

El primero, para hacer un poco de marco teórico, aunque enseguida pasamos a lo que nos convoca, que es el impacto del meme en la comunicación, cómo tratarlo, si nos sirve o no, si nos conviene o no, y qué cuidados tenemos que tener: Richard Dawkins lo plantea en el año 1976, en un libro de su autoría que se llama El gen egoísta.

Ahí él ya empieza a interpretarlo. Ahora profundizo un poco más sobre cuándo y por qué lo menciona: hace un paralelismo, ya vas a ver con qué. Y acá, si estás en Dircom TV, o si estás escuchando el podcast Dircom por audio, te cuento que estoy mostrando el que se cree que es el primer meme.

Un bebé, esto fue aproximadamente en el año 96, si no me equivoco, mediados de los 90, un bebé bailando, le pusieron «dancing baby», y de hecho, si lo buscás en internet o en mi página web juanjoselarrea.com, vas a encontrar ese video. Ese baby hoy ya tiene más de veinte años, pero este habría sido el primer meme que se creó.

Dos procesadores de información: genes y cultura

Ahora, te decía que Richard Dawkins, en el 76, en su libro, lo menciona: él expone la hipótesis memética, escuchá esto, memética, de la transmisión cultural. Como te dije antes, te voy a contar de otros autores que también coinciden: lo llaman de otra manera, siempre meme, pero lo identifican distinto, coincidiendo en que hay una transmisión cultural.

Dawkins propone, ya en el 76, la existencia, y acá es donde te decía que hace un paralelismo, de dos procesadores informativos distintos en nosotros, los seres humanos. Uno actúa a partir del genoma, gracias a la replicación de genes a través de las generaciones, y el otro, mirá qué interesante, actúa a nivel cerebral.

Replica la información cultural de cada uno de nosotros, que es recibida por los demás, ya sea por enseñanza, por imitación, o simplemente porque la asimilan. En este caso, Dawkins nombra como meme a la unidad mínima de información, esto me encanta, la unidad mínima de información que se puede transmitir.

El secuestro de la idea original

Ahora ya vamos a salir de este tema teórico, por si te estás aburriendo, aunque me parece interesante tener este marco para comprender ciertas cuestiones, porque después vas a ver cómo el meme está carente, vacío de argumentaciones. Todo esto es discutible.

Pero está bueno hacer este acercamiento y plantear dudas, y ojalá a vos también te generen ganas de discutir. Esto no es en vivo, así que no lo podemos hacer en el momento, pero si querés, dejá todos los comentarios abajo. Entonces, él nombra al meme como la unidad mínima de información que se puede transmitir, y ahora vamos a profundizar.

Pero mirá vos, Dawkins, muchos años después, empieza a describir al meme, y me encanta esta frase, como el «secuestro de la idea original».

Ahora vas a seguir entendiendo por qué, y ya vas a tener una idea de qué es un meme, de dónde viene, cómo se toma, y qué es lo que se transforma: es el secuestro de esa idea original para otra cosa, otra idea, otro objetivo. Richard Dawkins, como te dije antes, plantea todo esto en su libro El gen egoísta, de 1976, era para que tengas una idea.

Otras miradas: Dennett, Gatherer y Blackmore

Pero así como Dawkins menciona al meme como unidad de transmisión cultural, hay otros autores: él lo plantea en el 76, pero en 1995 lo tenés a Dennett, que dice que son unidades distintivas y memorables.

Tenés a otro, como Gatherer, en 1998, que lo describe como un fenómeno cultural observable. Y también tenés a Blackmore, en 1999, fijate que en la década de los 90 se arma esta discusión, este intercambio de ideas. Ella dice que son unidades de imitación.

Ahora, todos coinciden, cuando leés un poco sobre ellos y sobre cómo van tratando este tema, en que transmiten algo culturalmente. Bueno, hasta acá era para que tengas una idea de una especie de marco teórico, desde la opinión de los distintos autores que tratan el tema. Vamos a describir brevemente qué son los memes.

Imagen, video y texto: cómo es un meme

Un meme puede ser un video, una imagen, prioritariamente son imágenes, y acá hay algo importante: pueden contener textos, o no. Andá reflexionando y pensando, salí siempre de la obviedad, tratemos de ser críticos de la realidad.

Lo que esto va significando es que la imagen por sí sola, sin un texto que argumente, que fundamente, ya da un mensaje. Ahí, como te decía al principio, ¿todos interpretan lo mismo? Pero continuemos. ¿Quién lo puede hacer? Cualquier persona.

De consumidores a prosumidores

De hecho, desde el advenimiento de la tecnología, y su avance, gratuidad, bajos costos y crecimiento, cualquier ciudadano en el mundo con acceso a las tecnologías, ya ni siquiera nuevas, se ha convertido en un prosumidor, ese término en inglés que produce y consume. Entonces, el meme, ¿quién lo puede hacer?

Cualquiera. De hecho, el meme es popular en internet, mientras voy hablando voy reflexionando y se me ocurren más cosas, es popular porque las imágenes que se toman, que se usan, son de amplio conocimiento popular: famosos haciendo un gesto, una mímica, en una posición determinada.

Es una forma de expresión, como decían los distintos autores, hay una transmisión cultural, una forma de expresión popular de la vida cotidiana. El meme puede durar mucho tiempo o poco, de hecho, después vas a ver cómo se reciclan, y manifiestan opiniones colectivas sobre algo en particular. No dejes de comunicarte con nosotros: enviá tus mensajes a [email protected], estamos en contacto.

Cualquiera puede hacer un meme (y eso también es un riesgo)

Ahora, el meme, insisto, no lo tiene que hacer necesariamente un diseñador que estudió, tiene su carrera y maneja distintos conceptos para transmitir una idea, de manera que esa idea concebida originalmente llegue a los públicos y sea recibida tal como se pensó. En este caso, no.

En este caso, como te decía antes, no solo lo hace cualquiera, sino que tampoco hace falta ser un gran escritor, un gran conocedor de la etimología de las palabras, de su origen. Puede ir con palabras, con texto, o no. Puede ser la imagen sola, o acompañada de una frase, una palabra, un título.

Y claro, el meme, además de ser un meme por más que lo vean solo tres personas, adquiere también una potencialidad, que es la de la viralización. Andá pensando en lo que vamos comentando, porque seguramente en tu táctica, dentro de tu estrategia de comunicación, esto puede llegar a ser útil o no.

Verdades y mentiras: las fake news

Un meme, realmente, y vos habrás visto muchos, no quise poner acá ejemplos por temor a afectar algo en particular sin darme cuenta. Pero, como te decía, reinan en internet, en redes sociales, en aplicaciones de mensajería, en correos electrónicos, en páginas web, en todo lugar donde se pueda transmitir una imagen: los memes contienen verdades y mentiras.

Contienen verdades y mentiras. Las fake news están llenas de esto, las fake news que comúnmente se llaman noticias falsas, aunque en realidad, si son falsas, no son noticias, son más bien una estafa.

Pero bueno, eso es otro tema, y lo tenés también en una clase que se llama Las relaciones públicas y la desinformación, que conversamos con mi colega Maritza Mosquera, de Panamá. Verdades y mentiras transmiten los memes.

La producción anónima del meme

El tema acá es que, cuando se difunde un meme, la producción de quien lo hace no lleva nombre y apellido, a no ser que lo pongas, no se acostumbra. Entonces, pasamos a que la producción de un meme es, en general, anónima.

Pueden ser verdades y pueden ser mentiras, pero uno de los problemas está en que, cuando llegan a nuestros públicos, a la sociedad, estos memes no vienen envueltos en argumentos, fundamentos, contextos ni escenarios que respalden ese mensaje. Entonces uno también tiene que pensar, deducir, o preocuparse, porque este meme llega a las audiencias y puede haber personas que lo tomen como verdadero.

No estoy diciendo nada del otro mundo, pero sí hay que tenerlo en cuenta. Verdades, mentiras, interpretación: lo voy a seguir reflexionando en el transcurso de esta clase sobre los memes y la comunicación.

Un fenómeno que ya se estudia

Es un fenómeno de estudio: no solo te lo marqué al principio, nombrándote algunos de los autores que trataron el tema y cómo lo denominan, sino que también uno puede ponerse a pensar. Leí investigaciones en estos últimos diez días, hay muchas tesis, papers, donde hablan de la influencia que podría tener, o que tiene, sobre los públicos.

Porque, de hecho, estos públicos pueden tomar este meme, esta información espontánea, sin respaldo, cargada de humor, pero de la que algo queda. Y depende de la preparación de cada uno que consume esto, para decidir algo o no a partir de lo que ve, sin subestimar a nadie. ¿Influiría en la opinión pública? Yo creo que sí, pero esto es tema de debate.

El mensaje va sin profundidad, sin reflexión, es efímero. Lo que tiene el meme es que la comunicación es rápida: llega rápido, y es eficaz. Después te voy a dar ideas para una comunicación organizacional, una táctica dentro de tu estrategia, de tu plan de comunicación, que espero que tengas armado con consciencia.

El meme se recicla y se adapta

Esta comunicación es rápida y eficaz, lo que hay que tener es mucho cuidado al utilizarla. El meme no es una creación única que va a quedar y permanecer igual en el tiempo, no. De hecho, siempre habrás visto algún meme con la foto de algún famoso, pero con distintas frases usadas para distintas ocasiones.

Para alguna campaña, un producto de ocasión, un debate político, un debate social. Se adapta siempre el mismo fondo, el mismo gesto, sonrisa o postura, y se recicla según la ocasión.

Como te decía antes, es más bien una producción anónima, porque el fin no es destacar al creador del meme, sino su difusión. No es la obra espectacular que se pueda hacer, artísticamente hablando, sino la difusión de esa obra.

Qué tener en cuenta antes de crear o recibir un meme

¿Qué deberías tener en cuenta cuando estés pensando en producir memes, o cuando otros están produciendo memes que te afectan? El impacto que puede tener en los diversos públicos, las interpretaciones variadas, diversas, contrapuestas, que puedan llegar a tener las audiencias respecto a ese meme. Si se comprende o no el mensaje.

Quizás un meme tiene diversas interpretaciones, y el mensaje original que se quiso dar termina corrompido, es diferente, se toma de otra manera, y por eso quizás uno dice: hay que tener cuidado. Las audiencias podrían validar el meme.

Cómo se valida un meme

Esto es bastante importante que lo pensemos, porque cuando alguien crea un meme, ya seas vos, o alguien opuesto, un adversario, etcétera, y lo publica en redes sociales, en aplicaciones de mensajería, ¿de qué forma lo valida la audiencia?

Cuando alguien lo reenvía, lo está validando. Cuando alguien le pone un me gusta, lo está validando. Cuando alguien lo comenta, a favor o en contra, según las ideas, también puede estar validándolo. Por supuesto que hay una línea delgada: cuando alguien comenta argumentando que eso es falso, ahí ya no lo está validando.

¿El meme puede ser un problema?

Pero es un tema que también podemos discutir en otra clase, o en un vivo. ¿El meme es un problema? Depende para qué se use. El meme puede llegar a ser un problema si su uso, y hay mucho de esto, es irresponsable, es dañino, si tiene la idea y la intención de hacer daño. Sí, el meme puede ser un problema.

De hecho, hay muchos que son un problema. También puede no serlo, si se usa bien. Estos son algunos de los puntos que comparto con vos para tener en cuenta, hay muchos más, por supuesto, y te invito a que los escribas acá abajo, en los comentarios.

Y si tenés algún buen artículo relacionado que hable sobre esto, mandanoslo para publicarlo en Revista Dircom, cuya directora es la magíster Vanessa Lam Palacios, en Ecuador, que lo va a recibir con mucha alegría.

El meme humaniza a la marca

El meme y la comunicación organizacional: te decía que puede llegar a usarse en tu táctica de comunicación, pero primero pensá si un meme, algo cargado de humor que puede tener varias interpretaciones, colabora con tu estrategia.

Yo soy de los que piensa que sí: bien utilizado en una táctica comunicacional, porque humaniza a la marca, crea o ensancha el lazo afectivo entre la marca y las audiencias, incrementa esa conexión, porque la marca empieza a estar dentro de los diálogos, de los códigos que tienen sus audiencias. Y los memes son un código, no lo dudes.

Cuando se emiten, los recibís, los reenviás, los disfrutás, ¿estás de acuerdo o no? Ahí hay un código de comunicación que utilizan las audiencias. Si tu marca, tu organización, lo usa, puede llegar a incrementar la interacción con tus públicos: ida y vuelta, conversación.

Debe usarse dentro de tu táctica comunicacional, y por favor seguí escuchando esto, porque no lo quiero hacer fácil ni liviano.

Cuándo sí y cuándo no usar un meme

Conecta con humor cuando realmente lo pensaste, y ves que no estás haciendo ningún daño: si está realmente relacionado con mis públicos, si lo tomo con humor y está relacionado con mis audiencias. Te diría que no hay que abusar: como todo, cuando se abusa de algo cansa, e incluso puede llegar a poner a la gente en contra.

¿Se puede utilizar el meme en la comunicación organizacional? Sí. Y de hecho te aliento a que lo hagas, con todas estas sugerencias y otras. No usar memes en temas delicados, donde predominen cuestiones que tengan que ver con juicios de valor.

Más bien, solo por el lado del humor, que no roce temas delicados donde haya muchas otras ideas o concepciones: no lo mezcles con religión, cuestiones muy personales, en fin, que no haya juicio de valor. Sí usarlo en temas con humor que estén relacionados con mis públicos, sin abusar, apelando a que la idea original de este mensaje sea interpretada en el meme de una manera que no dé lugar a demasiadas interpretaciones.

Herramientas gratuitas para crear un meme en minutos

Te sugiero, como en todas las tácticas de comunicación, que vayas haciendo una auditoría de qué está pasando, para modificar, levantar, profundizar, etcétera. También te comentaba que podés hacer un meme rápidamente. Un ejemplo que dice «no descargaste la Revista Dircom 116», con personajes de Los Simpson, lo hice rápido.

Incluso te diría que no me gusta cómo quedó, pero lo hice rápido, porque tenés webs, y ahí te pongo el ejemplo de esta empresa privada que se llama Google, que utiliza casi el 90% de la población mundial conectada a internet como buscador, e influye en las sociedades.

Vos ponés en Google «cómo hacer un meme online» y enseguida te van a aparecer decenas de páginas muy buenas, con muchas plantillas, donde no tenés que hacer nada más que poner un texto, si querés elegís la tipografía, o no, son gratuitas, no te cobran nada. Además del texto, podés agregar imágenes, podés agregar más de una frase.

De la plantilla a la publicación

Lo movés con el mouse a donde quieras acomodarlo, y el texto también. Es muy intuitivo, colega, no importa la formación ni la edad que tengas. Si sabés mandar un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp, entrás y lo podés hacer tranquilamente.

Al principio te decía que el ciudadano se convierte en productor y consumidor, porque internet alienta y avanza en el uso intuitivo de la tecnología, de las plataformas, y hace que todo sea mucho más fácil.

Y una vez que creaste el meme, elegiste la plantilla, agregaste el texto, y si querés, ponés alguna otra imagen o no, lo descargás, y ya lo podés publicar donde quieras. Esto te puede llevar treinta segundos, un minuto, o más, dependiendo del tiempo que le dediques. Simplemente poné en Google «cómo hacer un meme online» y te van a aparecer muchísimas alternativas. Vivilo, probalo, viví la experiencia de ver cómo se hace.

Cierre y contacto

Colega, hasta acá llego, ya sabés que soy Juan José Larrea, ese es mi nombre y apellido. No olvides que desde la página de grupodircom.com podés bajar todas nuestras revistas de manera gratuita: Revista Dircom, Revista ComInt para la comunicación interna, y nuestros libros de Editorial Dircom, también gratis, algunos en formato PDF y otros en formato ebook.

Acordate que PDF no es lo mismo que un formato ebook, tenés los dos formatos en nuestra web. Te mando un fuerte abrazo Dircom, colega, mucha pasión por la comunicación. Sabés que siempre contás conmigo, y nos vemos en algún evento acá en Dircom TV, o nos escuchamos en el podcast Dircom, en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast, o en algún otro lugar.

Un abrazo grande. Esto fue el podcast Dircom. Pasión por la comunicación y la gestión. Grupo Dircom, hablamos de comunicación en español. Hasta la próxima.