¡Bienvenidos a un nuevo episodio del Podcast DIRCOM!, el podcast donde exploramos las últimas tendencias y estrategias de Comunicación, Marketing y Relaciones Públicas! En esta ocasión, nos sumergiremos en el fascinante mundo del «mercadeo sensorial» o lo que comúnmente se conoce como «vendo experiencias«.
Hemos entrevistado al Mag. Jaime Enrique Pallares Espinosa, Docente Asociado y Director Estación V de la Facultad de Comunicación Social – Periodismo de la Universidad Pontificia Bolivariana (Colombia).
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El poder del Neuromarketing en el mercadeo sensorial
En el competitivo campo del marketing actual, la oferta de un producto o servicio va mucho más allá de una simple acción de compra-venta. La publicidad y la Psicología del consumidor han estado intrínsecamente relacionadas durante décadas, y hoy en día, este enfoque se ha materializado en lo que conocemos como Neuromarketing.
Entrevista en Vídeo: Vendo experiencias: Marketing sensorial
Atraer a los sentidos para cautivar al cliente
Boutiques, almacenes, hoteles, cafés y restaurantes han adoptado diversas estrategias, incluso utilizando sprays con fragancias que estimulan los sentidos, con el objetivo de atraer y cautivar a los clientes.
Los Cinco Momentos de Verdad en el proceso de compra
Según Douglas Da Silva, especializado en Web Content & SEO Associate en una reconocida aerolínea, existen cinco momentos clave en el proceso de compra-venta:
- Momento Cero: La búsqueda del producto o servicio.
- Elección del producto: El momento crucial de tomar una decisión entre todas las opciones disponibles.
- Momento de compra: Proporcionar información clara y facilidades de pago adecuadas.
- Momento de reacción: Verificación de si el producto cumple con las expectativas.
- Momento postcompra: Comunicación pública de la experiencia.
La importancia de la coherencia y transparencia
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Es esencial comprender que, en el contexto de una compra-venta, cualquier experiencia sensorial diseñada para atraer y cautivar a los clientes se desvanecerá si estos no reciben lo prometido o si existe una falta de transparencia. En el peor de los casos, esto podría incluso llevar a enfrentar demandas por publicidad engañosa.
El verdadero éxito del Marketing Sensorial se encuentra en la coherencia entre lo prometido y lo entregado. Solo así lograremos convertir cada interacción en un momento de verdad, en una oportunidad para dejar una huella positiva en la mente y el corazón de nuestros clientes.
Esperamos que este episodio les haya brindado una visión clara sobre la importancia de las experiencias en el marketing sensorial. ¡No se lo pierdan!
Recuerden, en el mundo de las ventas, vender experiencias va más allá de un simple producto o servicio; es el arte de despertar emociones y conectar de manera significativa con nuestro público objetivo.
¡Hasta la próxima!
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista.
Conferencista y Docente Internacional de posgrados.
Fanático del Ski.
En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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