Quinta generación de crisis de reputación

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Quinta generación de crisis de reputación es un fenómeno actual que incluye ataques a la reputación de una marca a través de estrategias de «aire» y «líquidos».

Se deben tener en cuenta estos ataques y estar preparados con un plan de gestión de crisis para proteger la reputación de tu empresa o marca. En el presente texto explico los detalles y también entrevisto a Jorge Aguilera, colega colombiano que podrás escuchar en Spotify.

¿Qué es la quinta generación de crisis de reputación?

La quinta generación de crisis de reputación se refiere a una nueva forma de atacar la reputación de una empresa o marca. Estos ataques se basan en estrategias de «aire» (como apariciones en radio y televisión) y en escenarios «líquidos» (como redes sociales y navegadores). Estos ataques incluyen noticias falsas, perfiles falsos y tendencias falsas, y a menudo se utilizan tácticas de guerra psicológica y cibernética para desacreditar y dañar la reputación de la marca.

¿Por qué es importante tener en cuenta esta quinta generación de crisis de reputación?

La reputación es una de las principales formas en que se mide el éxito de una empresa o marca. Si la reputación de tu empresa o marca se ve dañada, puede tener graves consecuencias económicas y de otro tipo. Por lo tanto, es importante estar atentos a posibles crisis de reputación y tener un plan de gestión de crisis en su lugar para minimizar el daño. Además, estar atentos a las tendencias en los ataques a la reputación.

Estrategias de guerra sucia en la quinta generación de crisis de reputación

Detrás de estos ataques a la reputación de quinta generación, se pueden encontrar estrategias de guerra sucia. Estas estrategias incluyen el uso de denuncias falsas o de cédulas de personas fallecidas para iniciar un caso de investigación, entre otros. Aunque estas denuncias sean falsas, a menudo son replicadas por los medios de comunicación, lo que puede tener graves consecuencias para la reputación de la empresa o marca en cuestión.

Además, a veces los periodistas pueden involuntaria o voluntariamente participar en estos ataques a la reputación. En su afán por cubrir noticias, a menudo no verifican la veracidad de la información y simplemente replican la noticia sin realizar una investigación adecuada. Este problema se ha vuelto aún más común en los últimos años debido a la escasez de tiempo y la necesidad de cubrir noticias rápidamente.

Importancia de la verificación de la información y la gestión de crisis

Considero tener en cuenta estos problemas al interactuar y relacionarse con la comunicación en Latinoamérica. Hay que chequear la veracidad de la información y tener un plan de gestión de crisis en su lugar para proteger la reputación de tu empresa o marca de estos ataques a la reputación de quinta generación. Con una buena gestión de crisis y una verificación adecuada de la información, se puede minimizar el impacto negativo de una crisis de reputación.

Aconsejo tener una estrategia de comunicación clara y efectiva para manejar adecuadamente cualquier crisis de reputación que pueda surgir. Esto incluye un plan de comunicación de crisis, un equipo de respuesta de crisis y una estrategia de monitoreo y medición de la reputación. Con estas herramientas, estarás mejor preparado para manejar cualquier crisis de reputación que pueda surgir y proteger la reputación de tu marca.

Ejemplos de ataques de quinta generación de crisis de reputación

Hay varios casos y ejemplos de ataques de quinta generación de crisis de reputación que han sido reportados en los últimos años. Algunos de estos casos incluyen:

Netflix: En 2018, Netflix fue víctima de una campaña de «fake news» en redes sociales que alegaba que la empresa había cancelado el programa «Stranger Things». Aunque el rumor era falso, se replicó rápidamente en redes sociales y tuvo un impacto negativo en la reputación de la empresa.
Google: En 2018, Google fue víctima de una campaña de «fake news» en redes sociales que afirmaba que la empresa había cerrado sus oficinas en China. Fake News.
Coca-Cola: En 2018, Coca-Cola fue víctima de una campaña de «fake news» en redes sociales que afirmaba que la empresa había cambiado la fórmula de su bebida y había añadido hormonas del crecimiento. El rumor era falso.

Estos son solo algunos ejemplos de ataques de quinta generación de crisis de reputación que han sido reportados en los últimos años.

Es importante tener en cuenta que estos ataques pueden tener un impacto grave en la reputación de una empresa o marca y en tal sentido se debe estar preparado con un plan de gestión de crisis para minimizar el daño. Además, analizar la veracidad de la información y no replicar noticias falsas, ya que esto puede contribuir a la propagación de «fake news» y dañar la reputación de una organización.

5 tips para evitar ataques de quinta generación

Hay varias medidas que las empresas y las marcas pueden tomar para minimizar el riesgo de sufrir ataques de quinta generación de crisis de reputación:

Monitorear continuamente: Estar atentos a lo que se está diciendo sobre tu empresa o marca en redes sociales y otros medios de comunicación. Utilizar herramientas de monitoreo puede ayudar a detectar rápidamente cualquier rumor o noticia falsa y tomar medidas para combatirla.
Tener un plan de gestión de crisis: Antes de que ocurra una crisis de reputación, debes tener un plan para gestionar de manera eficiente. Este plan debe incluir una estrategia para responder a los ataques y para minimizar el daño a la reputación.
Fortalecer la presencia en línea: Esto incluye tener un sitio web actualizado y optimizado para motores de búsqueda, así como tener presencia en redes sociales y otras plataformas en línea.
Asegurarse de que su información es verificable y transparente: Toda la información que se comparte sobre tu empresa o marca sea verificable y transparente. Esto puede ayudar a minimizar el riesgo de que se difundan rumores o noticias falsas.
Mantener relaciones positivas con los medios de comunicación: Puede ser beneficioso cuando se trata de proteger la reputación. Los medios de comunicación pueden ser una fuente importante de apoyo durante una crisis de reputación, por lo que es fundamental mantener una buena relación con ellos.

Estas son solo algunas medidas que las empresas y las marcas pueden tomar para minimizar el riesgo de sufrir ataques de quinta generación de crisis de reputación.

Cada empresa es única y puede requerir un enfoque personalizado para proteger su reputación.

En resumen

En resumen, los ataques de quinta generación de crisis de reputación es un fenómeno importante a tener presente para los profesionales de la comunicación. Es necesario estar atentos a las tendencias en estos ataques y tener planes de gestión de crisis en su lugar para proteger la reputación de su organización. Con una buena gestión de crisis y una estrategia de comunicación efectiva, se puede minimizar el impacto negativo. Es fundamental tener en cuenta estos problemas al interactuar y relacionarse con la comunicación en Latinoamérica y estar preparados para proteger tu marca.

Juan José Larrea

Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista.
Conferencista y Docente Internacional de posgrados.
Fanático del Ski.
En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.

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