«Comunicación, Turismo y Nuevas Tecnologías- El impacto de los Smartphones y la movilidad» es el título de mí conferencia realizada en Paraguay en el marco del congreso internacional CIPROTUR2016.
Exploramos cómo la movilidad y el uso de smartphones están revolucionando el turismo y la comunicación. Este análisis se centra en cómo las nuevas tecnologías están transformando la experiencia del turista y la forma en que las empresas del sector deben adaptarse a estos cambios.
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La Importancia de la Movilidad en la Comunicación
La movilidad se ha convertido en un pilar fundamental en las estrategias de comunicación. Los dispositivos móviles, como smartphones y tabletas, son ahora herramientas esenciales para conectar con los públicos objetivos. La alta penetración de estos dispositivos ha modificado significativamente los hábitos de consumo de medios y la manera en que los turistas planifican y disfrutan de sus viajes.
Conexiones Móviles y su Impacto
En diversos países de América Latina, el uso de conexiones móviles supera el 100% de la población. Esto significa que hay más conexiones móviles que personas, un dato que refleja la omnipresencia de estos dispositivos en la vida cotidiana. Los smartphones se han convertido en una extensión del cuerpo humano, un fenómeno que no se puede ignorar al diseñar estrategias de comunicación y marketing.
Tres Etapas de la Movilidad
La evolución de la movilidad puede dividirse en tres etapas principales:
- Juegos: Los primeros años de la movilidad se centraron en el entretenimiento y los juegos.
- Servicios: La segunda etapa vio la integración de servicios relacionados con el comercio electrónico.
- Geolocalización y Pagos Móviles: La etapa actual se caracteriza por la capacidad de los dispositivos móviles para ofrecer servicios de geolocalización y pagos electrónicos.
Personalización de la Experiencia del Usuario
La personalización es clave en la experiencia del usuario. Desde la planificación del viaje hasta la interacción en el destino, los dispositivos móviles permiten a los turistas personalizar su experiencia de manera significativa. Las aplicaciones de geolocalización, las cámaras de fotos y videos, y las aplicaciones de pagos electrónicos son algunas de las herramientas que están transformando la industria del turismo.
El Rol del Prosumidor
El turista moderno no solo consume contenido, sino que también lo produce y lo comparte. Las redes sociales y las plataformas de reseñas han dado voz a los turistas, permitiéndoles influir en las decisiones de otros viajeros. Este fenómeno, conocido como prosumidor, es crucial para las estrategias de marketing de las empresas turísticas.
Tendencias Clave en la Transformación Digital
Varias tendencias están impulsando la transformación digital en el sector turístico:
- Entorno Móvil: La demanda constante de los consumidores impulsa el desarrollo de servicios móviles.
- Nuevos Modelos de Intermediación: Las agencias de viajes y otros intermediarios están adaptándose a los nuevos modelos de negocio basados en la tecnología.
- Plataformas en la Nube: El cloud computing permite una mayor flexibilidad y eficiencia en la gestión de servicios turísticos.
- Internet de las Cosas (IoT): Los dispositivos conectados están mejorando la experiencia del turista.
- Redes Sociales y Geolocalización: Las redes sociales y la geolocalización están cambiando la forma en que los turistas interactúan con las marcas.
- Realidad Virtual y Aumentada: Estas tecnologías están ofreciendo nuevas formas de explorar destinos y planificar viajes.
Realidad Virtual y Aumentada en el Turismo
La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) están cambiando la manera en que los turistas interactúan con su entorno. La AR permite agregar elementos virtuales a la vista física a través de dispositivos móviles, ofreciendo información adicional y mejorada sobre puntos de interés. Por otro lado, la VR permite a los usuarios experimentar destinos de manera inmersiva, proporcionando una vista previa detallada de lo que pueden esperar.
Adaptación a las Nuevas Tecnologías
Las empresas turísticas deben adaptarse a estos cambios tecnológicos para mantenerse competitivas. Esto implica no solo la adopción de nuevas herramientas y plataformas, sino también un cambio de mentalidad para aceptar y fomentar la innovación.
Comercio Electrónico y Su Impacto en el Turismo
El comercio electrónico ha transformado no solo la forma en que compramos bienes y servicios, sino también cómo interactuamos con la industria del turismo. A medida que los dispositivos móviles se convierten en el principal medio de acceso a internet, las empresas deben adaptar sus estrategias para ofrecer una experiencia completa y satisfactoria a sus clientes. Esto implica proporcionar presupuestos en línea, respuestas instantáneas a consultas, catálogos electrónicos descargables y opciones de pago seguras a través de diversas plataformas como PayPal, Mercado Pago y Dinero Mail.
Preparación para el Comercio Móvil
Es crucial que las empresas turísticas estén preparadas para ofrecer servicios que puedan ser gestionados en tiempo real. Esto incluye la disponibilidad de productos o servicios y la capacidad de realizar pagos en línea. Además, un servicio post-venta robusto es esencial para mantener la relación con el cliente y asegurar su satisfacción continua. Las plataformas de comercio electrónico deben ser intuitivas y accesibles, permitiendo a los usuarios realizar transacciones de manera rápida y segura.
La Relevancia de la Geolocalización en el Turismo
La geolocalización es una herramienta poderosa que permite a las empresas ofrecer servicios personalizados basados en la ubicación del usuario. La mayoría de los dispositivos móviles modernos vienen con geolocalización activada por defecto, lo que permite a las aplicaciones proporcionar servicios adaptados a la ubicación exacta del usuario.
Beneficios de la Geolocalización
Para la industria del turismo, la geolocalización ofrece múltiples ventajas. Permite a las empresas llegar a nuevos clientes y fidelizar a los actuales mediante el envío de ofertas segmentadas y contenido exclusivo. Por ejemplo, plataformas como Google Places, Tripadvisor y Facebook Places utilizan la geolocalización para recomendar servicios y puntos de interés cercanos a los usuarios. Esto no solo mejora la experiencia del usuario sino que también aumenta la visibilidad y las oportunidades de negocio para las empresas turísticas.
Nuevos Modelos de Intermediación
La intermediación ha evolucionado con la digitalización, y las empresas turísticas deben estar presentes en plataformas que faciliten la conexión con los consumidores. Google Trips, Facebook Places y Tripadvisor son ejemplos de aplicaciones que intermedian ofreciendo información valiosa sobre destinos y servicios turísticos. Estar presente en estas plataformas con un perfil completo y actualizado es esencial para maximizar la visibilidad y atraer a un público amplio y segmentado.
Aplicaciones Emergentes y Su Influencia en el Turismo
El uso de aplicaciones como Snapchat ha crecido significativamente, y aunque pueda parecer una plataforma enfocada en un público joven, su potencial en el sector turístico no debe subestimarse. Ejemplos como el uso de hashtags para promover destinos específicos han demostrado ser altamente efectivos para aumentar la visibilidad global. Museos y lugares de patrimonio cultural también están utilizando Snapchat para atraer y educar a los visitantes de una manera interactiva y atractiva.
Snapchat en el Turismo
Snapchat permite a las empresas turísticas conectar con su audiencia de manera lúdica y personalizada. La capacidad de enviar contenido efímero y creativo puede atraer a un público joven y tecnológico. Iniciativas como Asunción Live en Paraguay han mostrado cómo el uso de Snapchat puede incrementar significativamente la visibilidad de un destino a nivel mundial.
Instagram para las agencias de turismo
Otra de las aplicaciones que se está utilizando muchísimo es Instagram. Esta red social, propiedad de Facebook, se ha posicionado entre las cinco más utilizadas en el mundo. Aunque estamos leyendo menos, Instagram se adapta a esta tendencia al permitirnos consumir contenido visual rápidamente, con fotos y descripciones breves. Esto es interesante para las estrategias de comunicación, ya que se puede utilizar Instagram para compartir momentos especiales, publicar videos cortos y crear una conexión más íntima con el público, mostrando el «detrás de escena» de una organización.
Uso de Hashtags y Estrategias de Publicación
Para maximizar el impacto en Instagram, es esencial usar un nombre de perfil consistente y aprovechar los hashtags de manera estratégica. No todos los hashtags deben ser inventados; algunos deben alinearse con eventos sociales actuales para aumentar la relevancia. Sugiero evaluar continuamente la presencia y los resultados obtenidos con esta plataforma para asegurar que se esté alcanzando el objetivo deseado.
Análisis y Presencia Digital
Algunas empresas prefieren no tener una página web propia y en su lugar, utilizan plataformas como TripAdvisor para tener un perfil completo y optimizar la atención al cliente. Esto demuestra la importancia de analizar cada herramienta y decidir cuál es más efectiva para la estrategia de comunicación. Los profesionales de la comunicación deben considerar estos factores y asesorar adecuadamente a sus clientes o empresas.
La Influencia de las Redes Sociales en la Información
Un estudio del Instituto Reuters de Investigación reveló que el 51% de los usuarios de Internet se informa a través de redes sociales, como Facebook, YouTube, Twitter y WhatsApp siendo las más mencionadas. Esto plantea un desafío para los medios tradicionales, que deben adaptarse y evolucionar para mantenerse relevantes en este nuevo panorama digital.
La Personalización y el Poder del Cliente
La personalización es clave en la comunicación moderna. Los consumidores esperan recibir contenido y ofertas adaptadas a sus intereses y comportamientos. Herramientas como la geolocalización y las plataformas de email marketing permiten a las empresas dirigirse a sus clientes de manera más efectiva. La capacidad de personalizar mensajes y ofertas no solo mejora la experiencia del usuario sino que también incrementa la lealtad y las tasas de conversión.
La Memoria Digital y el Efecto Google
El «efecto Google» hace que las personas dependan menos de su memoria y más de la búsqueda en Internet. Esto es ilustrado por un cómic donde un esposo olvida su aniversario porque «no tiene conexión». Estudios de la Universidad de Columbia han demostrado que Google actúa como una memoria externa para nuestro cerebro. Además, la memoria colectiva y la transactividad permiten que todos agreguen información en línea, como en Wikipedia, lo que reduce la necesidad de recordar detalles específicos.
WhatsApp en la Comunicación y el Turismo
WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas globalmente. Su facilidad de uso y gratuidad (aunque nada es sin costo en Internet) la han hecho popular entre todas las edades y niveles socioeconómicos. En el sector del turismo, localidades como Puán en la provincia de Buenos Aires utilizan WhatsApp para asistir a turistas, ofreciendo un servicio de atención virtual eficiente y de bajo costo.
La Privacidad y el Big Data
Algo requerido por la sociedad, es que las empresas sean transparentes sobre el uso de datos personales. Estudios muestran que la mayoría de los consumidores aceptan ser monitoreados si reciben beneficios a cambio. Sin embargo, es fundamental respetar la privacidad y ofrecer la opción de retirar datos de las bases de datos cuando sea solicitado.
La Nube y la Movilidad
Para ser competitivas, las agencias de turismo deben aprovechar la tecnología en la nube. Herramientas como Google Drive, Dropbox y OneDrive permiten almacenar y acceder a datos desde cualquier lugar, facilitando la colaboración y la movilidad. Esto no solo optimiza la eficiencia interna sino también la experiencia del cliente, quien espera un servicio rápido y accesible.
La movilidad y las nuevas tecnologías están redefiniendo la industria del turismo y la comunicación. Los profesionales de la comunicación deben estar al tanto de estas tendencias y adaptarse rápidamente para aprovechar las oportunidades que ofrecen. La personalización de la experiencia del usuario, el uso de tecnologías avanzadas como la realidad aumentada y virtual, y la adaptación a los nuevos modelos de negocio son esenciales para el éxito en el entorno digital actual.
¿Cómo citar esta publicación?
Si vas a utilizar el texto completo o parte, te dejo la cita en formato APA:
- Larrea, J. J. (2016, Octubre 26). Comunicación, Turismo y Nuevas Tecnologías. Recuperado de https://juanjoselarrea.com/comunicacion-y-turismo-con-el-uso-de-las-tic/
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista.
Conferencista y Docente Internacional de posgrados.
Fanático del Ski.
En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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