Exploramos los elementos clave a considerar al desarrollar un plan de señalización efectivo que cumpla con las necesidades de todos los públicos, incluyendo aquellas con discapacidades visuales o auditivas.
Vamos a tomar como ejemplo un hospital, pero lo podes adaptar a tus necesidades. La señalización en un hospital es fundamental para orientar a los pacientes y visitantes hacia los servicios y áreas importantes. Para asegurar que este plan sea efectivo, debemos tener en cuenta varios aspectos.
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Señalización física
Un plan de señalización efectivo en un hospital debe cumplir con varios objetivos: orientar a las personas hacia los servicios que necesitan, proporcionar información clara y concisa, y ser fácil de seguir. A continuación, propongo algunos pasos que podes seguir para armar un plan de señalización efectivo en un hospital:
- Identificar los servicios y áreas importantes del hospital que deben estar señalizados. Esto incluye consultorios médicos, salas de emergencia, laboratorios, farmacias y áreas de espera, entre otros.
- Determinar la ubicación y el diseño de las señales. Que estén situadas en lugares visibles y de fácil acceso, y que sean legibles y fáciles de entender. También considerar el uso de colores y símbolos estandarizados para facilitar la identificación de cada servicio.
- Incluir mapas del hospital y señales direccionales que indiquen el camino a seguir para llegar a cada servicio. También puede incluir señales de información que proporcionen detalles adicionales sobre cada servicio, como horarios de atención y requisitos de acceso.
- Actualizar y revisar periódicamente las señales para asegurarse de que estén en buenas condiciones y sean legibles. Si hay cambios en la ubicación o el funcionamiento de los servicios, siempre actualizar las señales correspondientes.
- Considerar la diversidad de necesidades de las personas que usarán el hospital. Esto incluye la accesibilidad para personas con discapacidad visual o auditiva, así como proporcionar señales en idiomas diferentes para personas que no hablen el idioma del país donde se encuentra el hospital.
- Las señales deben ser consistentes en todo el hospital. Esto significa utilizar los mismos colores, símbolos y estilos de letra en todas las señales para evitar confusiones.
- Proporcionar señales de emergencia y evacuación clara y fácilmente visibles en caso de una emergencia. También debería existir un plan de evacuación en caso de emergencia y que todo el personal esté familiarizado con él.
- La ubicación y el tamaño de las señales deben estar situadas en un lugar de fácil acceso y ser lo suficientemente grandes como para ser visibles desde lejos.
- Las señales deben ser legibles incluso en condiciones de poca luz, por lo que es importante tener en cuenta la iluminación del área donde se colocarán.
- Las señales deberían ser resistentes al desgaste y la intemperie, y fáciles de mantener y limpiar.
La tecnología debe utilizarse como un complemento a la señalización física, no como un reemplazo de ella
Dr. Juan José Larrea
Con el uso de la Tecnología (TIC)
- Puedes proporcionar mapas interactivos en pantallas táctiles o en aplicaciones móviles que permitan a las personas buscar y encontrar fácilmente los servicios que necesitan.
- Las señales digitales pueden proporcionar información actualizada en tiempo real y hasta ser programadas para mostrar diferentes mensajes según la hora del día o el día de la semana.
- Puedes utilizar tecnología de geolocalización para proporcionar indicaciones paso a paso a las personas para llegar a los servicios que necesitan.
- La realidad aumentada puede utilizarse para proporcionar información adicional y visuales enriquecedores a través de dispositivos móviles.
En cualquier caso, sugiero que tengas en cuenta que la tecnología debe utilizarse como un complemento a la señalización física, no como un reemplazo de ella.
En el caso del uso de las TIC, no olvides asegurarte de que proporcione una experiencia de usuario positiva.
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Clase en Vídeo sobre: Plan de señalización efectivo
Además de la señalización física y digital
Además de la señalización física y digital, hay otras acciones que pueden ser útiles para orientar a las personas en un hospital:
- Personal de orientación: Puede contar con personal especialmente entrenado para ayudar a las personas a encontrar los servicios que necesitan y responder a sus preguntas.
- Proporcionar folletos o mapas impresos que indiquen la ubicación de los servicios y cómo llegar a ellos.
- Página web y aplicación móvil: Una página web o una aplicación móvil que brinde información sobre los servicios del hospital y cómo llegar a ellos.
- Servicio de información telefónica al que las personas puedan llamar para obtener orientación y preguntar sobre los servicios del hospital.
- Señalización en las entradas que indiquen la ubicación de los servicios y cómo llegar a ellos.
Teniendo en cuenta personas sin audición y deficiencia visual
Para un plan de señalización efectivo en un hospital que tenga en cuenta las necesidades de las personas sordas o ciegas, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Utilizar símbolos y colores estandarizados para facilitar la identificación de los servicios y áreas del hospital. Por ejemplo, el color verde puede usarse para señalar áreas de emergencia y el color rojo para áreas de peligro.
- Proporcionar señales táctiles: Especialmente útiles para las personas ciegas, ya que pueden leerlas con el tacto. Deben ser lo suficientemente grandes como para ser leídas con facilidad y deben colocarse a una altura a la que puedan alcanzar las personas.
- Usar lenguaje de señas: Para las personas sordas o con discapacidad auditiva, es importante proporcionar señales que utilicen lenguaje de señas o subtítulos.
- Proporcionar señales en idiomas diferentes: Si hay personas que no hablan el idioma del país donde se encuentra el hospital, es importante proporcionar señales en idiomas diferentes para garantizar que puedan entender la información.
- Las señales deben colocarse en lugares visibles y de fácil acceso para las personas ciegas o sordas. También deben colocarse a una altura a la que puedan alcanzar las personas.
El profesional indicado
¿Quién es el profesional indicado para realizar un plan de señalización efectivo en un hospital?
El profesional más indicado para realizar un plan de señalización efectivo en un hospital es un experto en señalización o en diseño de interiores. Estos profesionales tienen conocimientos especializados en la creación de planes de señalización que cumplan con las normas y estándares aplicables, y que sean fáciles de seguir y entender para las personas que usan el hospital.
El experto en señalización debe tener en cuenta factores como la ubicación y el tamaño de las señales, el uso de colores y símbolos estandarizados, y la legibilidad y la claridad del mensaje. También las necesidades de las personas que usan el hospital, como la accesibilidad para personas con discapacidad visual o auditiva, y proporcionar señales en idiomas diferentes si es necesario.
En algunos casos, el experto en señalización puede trabajar en conjunto con un experto en diseño de interiores para crear un plan de señalización que se integre de manera armoniosa con el diseño y la decoración del hospital.
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Entonces un Plan de señalización efectivo
Un plan de señalización efectivo en hospitales es fundamental para mejorar la experiencia de pacientes y visitantes. Al considerar elementos como el uso de símbolos estandarizados, señales táctiles, lenguaje de señas y la ubicación estratégica de las señales, podemos asegurar una orientación clara y accesible para todos.
Además, la incorporación de tecnología y la atención a las necesidades de personas con discapacidades visuales o auditivas, fortalecen aún más la eficacia de la señalización.
Un plan de señalización bien implementado no solo facilita la navegación en el hospital, sino que también contribuye a la eficiencia y seguridad en el entorno sanitario.
Es imperativo seguir avanzando en la mejora de la señalización hospitalaria para garantizar una atención de calidad y bienestar para todos los usuarios.
Tu aporte
¿Qué pensas que podría completar estas sugerencias para un Plan de señalización efectivo? Deja tus comentarios.
Juan José Larrea
Doctor en Comunicación, Licenciado en Comunicación Social y Periodista.
Conferencista y Docente Internacional de posgrados.
Fanático del Ski.
En la actualidad, se desempeña como Director de Grupo DIRCOM.
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